Trabalho de marketing

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digitais de informação, integração de sistemas e mídias sociais para interagir com os clientes. A Santtaluz utliliza-se de funpage na rede social facebook (https://www.facebook.com/profile.php?id=100004413407976&fref=ts), bem como utiliza-se do Watsapp para vendas e contato com seu banco de clientes.

Para Reedy, Schullo e Zimmermann (2001,p. 26). “ Marketing eletrônico como todas as atividades on line ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. O marketing eletrônico depende muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, desenvolver estratégias e táticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuição on-line, manter registros dos consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientes. O marketing eletrônico aprimora o programa geral de marketing que, por sua vez, viabiliza os objetivos da empresa no comércio eletrônico.”

Além das estratégias de divulgação a loja também monitora lojas concorrentes sejam elas físicas e virtuais do mesmo segmento, tanto locais como de outras cidades, visto que trabalha com clientes das cidades vizinhas.

Possui também uma pesquisa de satisfação dos clientes que é basicamente expressão por meio de um questionário quantitativo descritivo que é preenchido na própria loja mesmo, onde o cliente expressa sua satisfação e é tabulado e reformulado periodicamente com o objetivo de melhor atender e atender as expectativas dos clientes. É uma estratégia que busca a fidelização dos clientes.

Atualmente a empresa utiliza apenas os indicadores econômicos, tendências e fluxo de clientes com poder aquisitivo compatível com os produtos oferecidos pela loja, não havendo outra forma de pesquisa de mercado.

4 identificação de problemas

Um problema identificado é não ter pesquisa de mercado, sendo que as organizações cada vez mais precisam conhecer as necessidades dos clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado e conseqüentemente, sua lucratividade por meio da correta aplicação dos resultados obtidos pela pesquisa de mercado e pesquisa de marketing. “A pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa”. (KOTLER, KELLER, 2006)

   Por meio das informações coletadas pelas empresas, pode-se gerenciar os problemas encontrados na pesquisa transformando os dados encontrados em oportunidades para a empresa. A pesquisa de marketing faz parte do sistema de informação da empresa e visa coletar dados pertinentes e transformá-los em informações que venham a ajudar os executivos na solução de problemas.

    A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional mercadológico por intermédio de informações que usadas para identificar e definir oportunidades e problemas, para gerar, refinar e avaliar ações de mercado para monitorar o desempenho organizacional para melhorar a compreensão do marketing como processo. A pesquisa de mercado especifica a informação requerida para abordar essas questões, formula o método para coletar informações, gerencia e implementa o processo de coleta de dados, analisa os resultados e suas implicações (KOTLER, KELLER, 2006).     As investigações são de suma importância para as organizações, neste sentido por meio de pesquisas são determinados quais caminhos a empresa deve seguir, focando seu produto no cliente/mercado.

  A pesquisa de marketing é a entrada de informações para a tomada de decisões, porém, apenas realizar a pesquisa não garante o sucesso, mas sim o uso correto da pesquisa que leva a empresa a conquistas.

Outro problema , seria anúncio em estação de rádio, ela pode não oferecer um meio acessível de alcançar o seu público-alvo, pois tem fraca demonstração e identificação com produto. Proporciona níveis de cobertura baixos, sendo que os elevados níveis de repetição provocam o rápido esgotamento da comunicação utilizada. Propagandas de rádio pode deixar de captar a atenção completa de ouvintes. Isto pode ser devido ao fato de que a maioria das pessoas costuma jogar seus rádios em segundo plano ao completar várias tarefas, como cozinhar, dirigir, fazer exercícios, etc Assim, a mensagem com o anúncio poderia se diluir. Ao contrário de outros tipos de divulgação, onde você pode mostrar seus produtos e serviços visualmente com a ajuda de modelos atraentes, anúncios de rádio permitem que você tente vender suas idéias só com a ajuda de vocais e outros efeitos sonoros. Isso poderia prejudicar seus esforços se você não conseguir enviar uma mensagem convincente por meio de anúncios seu rádio. Os anuncios de rádio podem não trazer um retorno esperado, pois podem não alcançar o seu público-alvo.

5 plano de ação

Uma das etapas fundamentais para a elaboração de um plano de marketing é o desenvolvimento de um plano de ação. O plano de ação é uma tabela, normalmente inserida no seu plano de marketing, que ditará as ações que você e a sua equipe deverão ser realizar para atingir os objetivos de marketing da empresa.

Depois de estabelecer os objetivos que se quer alcançar e também as ações que irá executar no meu plano coloquei no papel as ações respondendo as seguintes perguntas:

O que?

Quando?

Por quem?

Por quanto?

Problemas da empresa:

1- Não ter pesquisa de mercado.

2- Propaganda através de rádio.

Objetivo: tornar a empresa mais competitiva e produtiva e atingir o público desejado nas suas propagandas.

5.1.1.1 Descreva as ações: O primeiro passo para você criar um plano de ação é descrever as atividades que serão executadas. Esse é o “o que?” do nosso plano de ação.

É necessário ter em mente quais são os objetivos de marketing que a sua empresa pretende atingir. E a partir deles descrever quais são as ações necessárias para que esse objetivo seja atingido. Já foi descrito anteriormente o que ela tem como objetivo.

Tornar a empresa mais competitiva e produtiva elaborando uma pesquisa satisfatória do mercado e atingir