TCC RECURSOS HUMANOS

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Clima organizacional, em algumas empresa ele é de suma importância, geralmente em empresas voltadas para valorização do Capital Humano, organizações modernas que tornam-se cada dia que passa mais competitivas e sustentáveis no mercado.

O Clima organizacional, nada mais é que o indicador de satisfação dos funcionários da organização, e abrangente vários aspectos : políticas de RH, modelo de gestão, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa.

Sabe-se da importância do clima organizacional, pois ele reflete diretamente na produtividade e pode determinar o sucesso da organização, ou o fracasso dela, dessa forma o ideal é estabelecer relações confiáveis sobre o ambiente de modo que o ele desenvolva aspectos favoráveis, como bons relacionamentos interpessoais, satisfação no trabalho, espirito participativo, motivação entre outros, que faz com que a empresa também evolua.

Mas o que podemos falar de empresas sem este foco?

O presente estudo apresenta um caso de um empresa familiar, prestadora de serviço de um modelo organizacional burocrático e pouco flexível.

Baseado em uma pesquisa realizada pela área de Recursos Humanos da empresa, obteve-se resultados sobre o principais fatores que impossibilitam um clima favorável.

Foram analisados os fatores desfavoráveis e baseados em referenciais teóricos levantou –se a possiblidade de algumas mudanças na politica de Recursos Humanos da Organização.

O objetivo geral desse estudo foi investigar quais as mudanças podem ser implementadas de gestão de recursos humanos que efetivamente podem contribuir para melhoria do clima organizacional de uma empresa familiar

1. METODOLOGIA DE PESQUISA

1.1. TIPO DE ESTUDO

Este estudo de caso foi elaborado com base em vivencia organizacional e pesquisa exploratória, através desse buscou –se verificar quais fatores organizacionais contribuem para a insatisfação do funcionário, pois somente o estudo intensivo de caso permite a descoberta de determinadas relações .

1.2. JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DO MÉTODO DE PESQUISA

Justifica-se a escolha pelo método estudo de caso principalmente pela vivencia na organização e conhecimento da estrutura organizacional

1.3 OBJETIVO

Este estudo tem como objetivo buscar as percepções dos funcionários e propor um programa de melhoria no clima organizacional.

1.4. COLETA DE DADOS

A coleta de dados foi realizada através da pesquisa de clima organizacional realizada em meados de 2010.

Neste trabalho apresentar-se-á apenas os fatores de clima organizacional, na Matriz da instituição, essa pesquisa revela como foi considerado o ambiente de serviço e aponta os principais aspectos a serem melhorados.

2.PERFIL DA EMPRESA

2.1 HISTÓRICO

O Grupo SCOR é formado por 5empresas (AGROSCOR, CREDSCOR, KMB, ROS e SCOR) voltadas à prestação de serviços, cujas atividades se complementam a fim de proporcionar aos clientes, soluções integradas e completas voltadas ao processamento de suas atividades administrativas, operacionais e técnicas.

Contando hoje com um quadro funcional de aproximadamente 1.200 colaboradores, o Grupo SCOR vem executando e gerenciando atividades para grandes empresas do mercado, com foco nos setores financeiro, comercial, industrial, serviços e agronegócio.

2.1.1 NATUREZA DO NEGÓCIO

SCOR - Serviços de Controle, Organização e Registros Ltda.

A SCOR é uma empresa voltada à execução e gerenciamento de atividades administrativas e técnicas ("Outsourcing" de Serviços). Presente no mercado desde Junho de 1997 atua-nos diversos setores da economia, porém com forte penetração no segmento Financeiro (Bancos Comerciais e Múltiplos, Sociedades de Crédito Financiamento e Investimento, Sociedades de Arrendamento Mercantil - Leasing, Sociedades de Crédito Imobiliário, Sociedades de Fomento Comercial - Factoring, Seguradoras, Administradoras de Consórcio, Administradoras de Cartão de Crédito, etc.).

Nos Projetos de "Outsourcing", são direcionados para execução na SCOR todas as atividades que não fazem parte do "Core Business" do Cliente, onde os insumos necessários aos processos de trabalho (Recursos Humanos, Físicos, Materiais e Tecnológicos) são alocados e gerenciados por profissionais qualificados e com comprovada experiência no mercado. Opcionalmente, os serviços podem ser realizados também nas instalações físicas do Cliente.

A SCOR tem como premissa tratar cada nova atividade como um Projeto de Consultoria, respeitando as individualidades e necessidades de cada Cliente, e oferecendo, além da prestação de serviço de "Outsourcing", melhorias reais nos processos de trabalho e, principalmente, na gestão do processo, revertendo em ganhos de produtividade, qualidade e custo. Neste sentido, a SCOR vem procurando continuamente agregar novas tecnologias aos processos de trabalho, principalmente através de parcerias com empresas de renome no mercado.

O resultado destas parcerias é a disponibilização de aplicações com tecnologia agregada, tais como, "Workflow", BPM ("Business Process Management") e GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos), facilitando ao Cliente a gestão dos processos de trabalho em tempo real via plataforma WEB.

2.2.2 LOCAL E ABRANGENCIA DE ATUAÇÃO

Na grande São Paulo, as atividades voltadas à prestação de serviço estão distribuídas em 03 unidades operacionais totalizando 12.000 m² de área útil disponível, quais sejam:

Matriz – 4.500 m² de área útil.

FIGURA 1

Filial I – 3.500 m² de área útil.

FIGURA 2

Filial II – 4.000 m² de área útil.

FIGURA 3

2.2.3 PRODUTOS E SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO

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