Semestre Administracao Unopar

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A empresa fornece carros e todo ferramental necessário para que o técnico possa desempenhar seu trabalho da melhor maneira possível e dentro do previsto, imediatamente após a admissão o técnico realiza um treinamento chamado ETN (Escola de Treinamento NET) para que ele aprenda o funcionamento adequado do sistema da empresa e o método que a ser utilizado para desempenhar sua função. Além disso, ele também participa do NR10 (Norma Regulamentadora) que é padronizado pela empresa, tendo em vista o trabalho em altura e próximo a fios e elementos de alta tensão, conforme determinado pela Comissão Interna de Segurança do trabalho (CIPA). São realizados treinamentos periódicos referentes a produtividade e segurança pessoal.

A empresa também oferece prêmios semestrais para os técnicos como incentivo para aqueles que entregam seus indicadores no padrão, por exemplo: Tablets, Celulares, Tv’s entre outros, além da mudança das cores do cordão de seu crachá a cada 5 (cinco) anos trabalhados, concedendo benefícios como jantares, viagens e bonificações em dinheiro, além da coparticipação dos lucros anuais da empresa.

Para que os serviços prestados tenham maior qualidade e o atendimento seja eficaz, a NET SA trabalha com procedimentos padrão, permitindo que o fluxo de clientes atendidos diariamente seja proporcional ao de técnicos em atividade.

Planejar: Agendamento de visitas em horário pré determinados conforme cotas estabelecidas pelo número de técnicos previsto em atividade para o dia

Organizar: Despachar as Ordens de Serviço (OS) de acordo com a região e dentro dos horários pré determinados e agendado pelos clientes.

Dirigir: Cabe aos supervisões e adjuntos verificar se os técnico em campo estão com dificuldades e quais os motivos e quando necessário realizar remanejamento das Ordens de Serviço (OS).

Controlar: A cada Ordem de Serviço (OS) o técnico em campo tem que entregar um certificado chamado de Certidão de Nascimento, que consiste em que os Níveis de Sinal pré estabelecido pela empresa esteja dentro dos padrões determinados para que não ocorra problemas futuros como intermitência de sinal e ruído.

2.2 Formas de Comunicação dentro da Área Técnica

No dia a dia a empresa mantém contato direto com seus clientes e colaboradores, visto que a rotina principal das bases 'técnicas' consiste na marcação e execução de Ordens de serviço geradas por solicitação dos clientes.

Sendo líder em multisserviços nos setores de televisão por assinatura e internet banda larga, a forma de comunicação torna-se ampla, podendo o cliente contatar a empresa via telefone, internet e 'formas de marcar visita'.

Além disso, a NET SA conta com pontos físicos de atendimento ao cliente e colaboradores que fazem contato direto por telefone para avaliação dos serviços prestados e a otimização da resolução de problemas. Este serviço chama-se “Dispach” e consiste em entrar em contato com o solicitante de reparos técnico para saber se o problema foi resolvido.

Quando a área de cobertura é expandida, são enviados funcionários terceirizados para divulgação, visando facilitar a assinatura dos serviços e criar um meio de sanar as dúvidas.

Internamente, a comunicação é realizada por meios formais, através de e-mail e telefone. Porém o principal meio de comunicação diária é o aplicativo “Field Workassure Service” utilizado através de smartphone, criado pela própria empresa para que as ordens de serviço sejam distribuídas e executadas dentro do tempo estipulado e no horário escolhido pelo cliente. Com funcionamento simples, o aplicativo serve para que o “Dispach” encaminhe a cada técnico, através do número identificador de cada um, ordens de serviço nos limites da área de atuação da base e controle o tempo de execução das ordens, para reorganizar a agenda de acordo com o tempo disponível.

A comunicação também é feita através de aplicativos de mensagens, utilizando a tecnologia própria de internet móvel para otimizar a comunicação entre seus funcionários.

2.3 Economia e Responsabilidade Social

Sendo uma empresa de grande porte na área de telecomunicações o principal objetivo consiste em atender o maior número possível de pessoas, sendo assim a empresa utiliza pesquisas de campo para detectar áreas em que outras operadoras não atuam ou tem Defit’s no atendimento procurando expandir sua cobertura nestes locais. Através dessas pesquisas a empresa consegue verificar locais onde possui uma grande procura de clientes que desejam seus serviços e até onde outras empresas não consegue realizar cobertura, sendo assim e realizado um estudo para que seja feito o atendimento e acima de tudo ser pioneira e atrair o número maior de interessados.

Atualmente o país passa por uma grande crise financeira mesmo assim a empresa procura soluções para não afetar seu rendimento e evitar cortes de funcionários e repassar os prejuízos para o bolso do cliente, também desenvolve projetos sociais, visando melhorar a qualidade de vida das comunidades em que está presente. A Companhia em 2013 iniciou efetivamente seu projeto de Responsabilidade Social, firmando ainda mais o compromisso com a Educação. Nesse processo, deu continuidade às melhorias do NET Educação, portal inteiramente gratuito, promovendo mais colaboração e interação entre os internautas, e oferecendo novos conteúdos para apoiar no processo de ensino e aprendizagem. Lançou o 2º Concurso Cultural Educonex@o 2013 - As Caras da Educação, convidando professores a elaborarem relatos de experiências bem sucedidas de ensino.

A NET também investiu em capacitação de professores por meio do curso a distância Educonex@o, aprimorando a capacitação de docentes em relação ao uso das tecnologias em sala de aula. Em 2013, foram mais sete municípios brasileiros, em um total de 15, contemplados com o Educonex@o. Mais de 290 escolas já receberam doação de pontos de TV e Internet, 370 professores passaram pela formação do programa e mais de nove mil alunos já foram beneficiados desde a criação do programa, em 2011.

O portal NET Educação somou mais de 320 mil visualizações de página de janeiro a dezembro de 2013.

A NET incentiva, apoia e promove o envolvimento dos colaboradores em atividades voluntárias nas cidades em que a empresa está presente, contribuindo para a transformação social. Em 2013, NET Voluntariado cresceu ainda