APS UNIP 1º Semestre Administração - ARC

...

4.5 Renda-se às redes sociais 14

4.6 Inovação para aumentar as vendas e fidelizar o Cliente 14

4.7 Quando fazer promoção? 15

4.8 Promoção pode dar prejuízo? 15

5. Marketing 15

6. Historia da Empresa 17

6.1 Meio que ocorre a transmissão dos dados de transação 17

6.2 Principais mercados atuantes 18

6.3 Principais Equipamentos 18

6.4 Mini Smart 18

6.5 Terminal 19

6.6 Posto de Benefícios Autosserviço 19

6.7 Serviços 20

6.8 Serviços dedicados a emissores de benefícios: 21

6.9 Clientes 21

6.10 Concorrentes 21

6.11 Fornecedores 22

6.12 Canais de Acesso dos clientes à organização 22

6.13 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. 22

6.14 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes 22

6.15 Pontos Fortes e fracos da segmentação de mercado 22

6.16 Modos de a organização averiguar a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço 22

6.17 Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes 23

6.18 Modo como a organização seleciona clientes 23

6.19 Desafios que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes 23

6.20 Vantagens 23

6.21 Alta disponibilidade e rapidez no momento da transação 24

6.22 Maior segurança 24

6.23 Mini Smart - Praticidade e multifuncionalidade 24

6.24 Recarga do Bilhete Único - Grande São Paulo 24

6.25 Delivery 24

6.26 Posto de Benefícios - Maior fluxo de clientes para seu estabelecimento 24

7. Ideia de Fidelização 26

8. Conclusão 27

9. referencias bibliograficas................................................................................... 28

---------------------------------------------------------------

- Introdução

conceito de fidelização criamos uma ideia focada no cliente externo (cliente final) o ramo da empresa pesquisada Smart Net facilitou para a criação da ideia de fidelização contudo conhecendo o segmento da empresa (transações e gerenciamento de valores) a ideia de melhoria foi criar um vínculo de fidelização a longo prazo com o cliente.

Criamos uma ideia que faça o usuário do serviço de VR continue se beneficiando com o passar do tempo.

- Conceito de Fidelização

Fidelização de Clientes é Medir, Gerenciar e Criar Valor. É Tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, Integrando sistemas de informação, Criando valor superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes fiéis. Medir a fidelização faz-se necessário, como também o impacto dos sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização. É mais fácil e barato manter do que conquistar novos clientes. As empresas brasileiras também têm constatado, na prática, que a manutenção de um público cativo possibilita retorno mais significativo e rápido. Não se trata de abandonar a prospecção de novos negócios, o que é fundamental para qualquer empresa, de qualquer setor, em qualquer mercado, ao contrário, estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro.

2.1 O Modelo de Fidelidade

É preciso considerar a fidelidade como uma estratégia, não como uma tática. A fidelidade do cliente, a do funcionário e a do investidor estão intimamente interligadas. Portanto, para que o gerenciamento baseado na fidelidade produza frutos, é necessário considerar todas as partes. As pessoas estão acima dos processos: o objetivo de um negócio é criar valor, não apenas produtos/serviços. Ao observar a conduta dos clientes, dos funcionários e dos investidores - ou seja, se permanecem ou não fiéis à empresa – é possível concluir a quem se fornece valor e, por extensão, se a empresa está cumprindo a missão de criar um valor duradouro. Em outras palavras, a fidelidade proporciona um padrão para medir o desempenho, além de um ponto de referência para alcançá-lo. A prioridade é ser muito cuidadoso no processo de seleção tanto do cliente, do funcionário e do investidor e pensar nessa escolha como um investimento a longo prazo. Se os funcionários estiverem orgulhosos e os clientes e investidores satisfeitos, eles agirão em benefício da empresa. O gerenciamento baseado na fidelidade consiste, portanto, em considerar todas as relações que uma organização estabelece, e não apenas com os acionistas, como defende o gerenciamento baseado na lucratividade.

2.2 Sistema de Negócios baseado na fidelidade de consumidores

Preliminarmente, é preciso encontrar os melhores clientes: os que produzam um fluxo constante de recursos financeiros e sejam lucrativos no futuro; clientes cuja fidelidade se possa ganhar e conservar.

As empresas baseadas na fidelidade devem lembrar-se de três regras básicas:

•