RELATORIO DE ESTAGIO SUPERVISIONADO I

...

7. Referências bibliográficas......................................................................................

1. INTRODUÇÃO

O presente relatório foi elaborado por Leila Maria Ferreira de Lima, aluna do sétimo semestre do curso Administração de Empresas, da Universidade Estadual Vale do Acaraú – UEVA - Campus de Crateús, Ceará.

Este trabalho aborda o perfil da empresa Marcelo de Amorim Alves ME, vulgo "INFOCEL", loja varejista em vendas e consertos de informática e telecomunicações, onde se faz uma demonstração dos dados oficiais da empresa, descrição de sua área de atuação, seu processo histórico, avaliação diagnóstica, área de atuação da empresa e seus principais objetivos. Sua avaliação servirá como nota de aprovação na disciplina Estágio Supervisionado I, o qual será orientado pelo professor Thiago.

Apresenta-se a estrutura da empresa e de certa forma uma contribuição no setor de serviço empreendedor, principalmente na atuação de oferecimento de serviços de consertos de computadores e celulares. Assim, busca-se revelar que para fazer parte de uma empresa é necessário, organização, informação, planejamento e metas, para que os resultados sejam alcançados.

A empresa está localizada à rua Coronel Zezé, 1071 - Centro, Crateús-CE

O estágio iniciou-se no dia 15/04/2016 com previsão para término dia 17/06/2016.

Durante o período do estágio será observado o atendimento ao cliente prestado pela loja diretamente no balcão de atendimento, através de seus colaboradores.

2. A organização

Dados oficiais da empresa

- Razão Social – Marcelo de Amorim Alves – ME.

- Nome Fantasia – Infocel- Tecnologia Sem Limites

- CNPJ - 09.626.550/0001-95

- Inscrição Estadual - 06.378.302-9

- Endereço – Rua: Coronel Zezé, 1089 – Centro - Crateús-CE.

- Área construída – 152 m².

- Quantidade de funcionários – 05 colaboradores.

- Ramo de atividade – Atividade Principal: 4752-1/00 - Comercio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação. – Atividades Secundárias: 4751-2/00: Comercio varejista especializado em equipamentos e suprimentos de informática. – 4757-1/00: Comercio varejista especializado de peças e acessórios para aparelhos eletroeletrônicos. – 9512-6/00: Reparação de manutenção e equipamentos de comunicação.

2.1 Histórico da Organização

A Infocel foi fundada no ano de 2002 por Marcílio de Souza, que inicialmente concentrou suas atividades apenas no segmento de serviços prestados, através do desbloqueio de celulares, sendo pioneira no ramo. Com alguns meses de funcionamento o empresário contratou um técnico em consertos de celulares e passou a consertar e desbloquear os aparelhos. Logo mais, com a procura dos clientes por acessórios, a empresa passou a comercializar carregadores, capas, baterias e alguns acessórios de informática.

Após 05 anos de funcionamento da empresa o empresário Marcílio de Souza sentiu a necessidade de mudar para a capital, porém não queria fechar a empresa que tinha clientela certa e lhe gerava lucros. O empresário optou por vender a empresa, porém não encontrou comprador e acabou arrendando a empresa ao vendedor Marcelo Amorim, que na data não tinha capital disponível para compra da mesma.

O novo empreendedor e atual administrador da empresa começou a focar na qualidade e diversificação dos serviços, dando início aos serviços de conserto e manutenção de computadores e aumentando o mix de produtos. Passou também a comprar, vender e trocar celulares novos e usados. Dois anos depois, em 2009 o empresário acabou comprando a empresa de Marcílio de Souza, e mudou para um prédio maior e com uma estrutura melhor e mais moderna onde se encontra até a data atual.

Entre os anos de 2012 e 2013 a empresa passou por grandes dificuldades financeiras, o capital de giro acabou e o estoque quase chegou a zerar, restando muitos compromissos à liquidar com fornecedores. Esse período foi considerado um divisor de águas para a empresa, pois a organização se empenhou em manter a empresa no mercado e saldar as dívidas, onde foi feito todo um planejamento para quitar as dívidas e reabastecer a loja. Ao passar por esse período de imensa dificuldade a empresa tem aproveitado uma fase contínua de crescimento acelerado em todos os setores.

2.2 Missão

Oferecer produtos e serviços inovadores com qualidade e excelência que superem as expectativas de nossos clientes e colaboradores.

2.3. Visão

Ser referência através dos serviços prestados, consolidando nossa marca e tornado-a conhecida em todo o território nacional.

2.4. Valores

Inovação, ética, credibilidade, transparência, responsabilidade social.

2.5 Atividades Principais

A Infocel, atualmente é direcionada na área de prestação de serviços de conserto e manutenção de computadores, celulares, tablets, e videogames assim como vendas dos produtos citados e seus respectivos acessórios. Concentra seus serviços na cidade de Crateús, onde a empresa é estabelecida, porém tem uma enorme quantidade de clientes das cidades vizinhas e região, tendo até mesmo alguns clientes no estado do Piauí.

É uma empresa varejista, com produtos diversificados, sem direcionamento de público alvo, pois trabalha com vendas e consertos de produtos eletrônicos, focando principalmente nos acessórios utilizados por tais equipamentos, e abrangendo desde o público infantil que fazem uso de um celular ou tablet, até uma pessoa com idade mais avançada que também faz uso de celular ou até mesmo de um computador. A empresa comercializa produtos de informática, como computadores, periféricos, peças e acessórios, da mesma forma trabalha com celulares, ofertando desde uma simples recarga de créditos, como também capinhas, películas, baterias e acessórios até o aparelho celular propriamente dito. Fazem parte do portfólio