PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

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- Qualificações dos Proprietários

Antônio Guilherme Luz - Engenharia mecânica

Cássio Azevedo - Engenharia mecânica

- Pontos Fortes

Uma empresa que já está consolidada no mercado, ganhando prêmios e sempre tendo contratos lucrativos, vários “sites” de estação distribuídos pelo Brasil, uma gama de contratos dos mais variados tipos de segmentos.

- Pontos Fracos

Uma empresa onde os processos ainda estão mal distribuídos; um setor acaba mandando mais do que outros e uma rotatividade imensa de pessoas.

- Breve Histórico

Em 1992 em meio ao lançamento do Microsoft Windows 3.1, Antônio e Cassio criaram a AeC Infor, Empresa mãe do Grupo Aec, que era especializada em venda de software. Já em 1994, a AeC Infor é reconhecida como o metro quadrado que mais vende Microsoft na Fenasoft (Feira Nacional do Software), maior feira do setor de TI da América Latina. Em 1995, com o lançamento do Windows 95, a AeC training, oferece curso de capacitação e certificam a Microsoft. Em 2001, a AeC DBM se transforma em AeC Contact Center, e em 2008 o Grupo AeC se posiciona como AeC. O Call Center agora é uma das 8 maiores empresas do país e é eleita pelo Prêmio ABT a Melhor Empresa de Call Center no ano.

2.1- Fundamentos da Empresa

A empresa se norteia pelos 10 princípios que foram definidos pela alta gestão, no qual, é possível encontrar onde a companhia quer chegar e quais seus reais valores.

- Valores

- A ética;

- A transparência;

- O capital humano;

- A resiliência;

- A confiança;

- A sustentabilidade;

- O empreendedorismo;

- O respeito aos investidores e o comprometimento com os resultados.

- Princípios

- 1. Estamos aqui para fazer melhor que todos

- 2. Focamos a inovação constantemente

- 3. Só acreditamos no simples

- 4. Somente entramos no mercado em que podemos fazer uma contribuição significativa

- 5. Temos foco

- 6. Acreditamos na colaboração mútua dos nossos grupos

- 7. Não aceitamos nada que seja abaixo do nível de excelência

- 8. Somos humildes e honestos para admitir nossos erros

- 9. Somos corajosos o suficiente para mudarmos quando necessário

- 10. Somos Felizes com o que fazemos.

- Objetivos

- Cumprir as metas e a qualidade dos serviços acordados com os seus clientes.

- Capacitar e desenvolver nossos colaboradores para execução de suas atividades.

- Proporcionar aos nossos colaboradores um ambiente de trabalho adequado e satisfatório.

- Atuar com responsabilidade social.

- Manter a rentabilidade esperada pelos acionistas através da busca contínua dos objetivos estratégicos da empresa, permitindo a empresa renovar-se e manter-se viva em um mundo competitivo.

- Fatores Chaves e Críticos de Sucesso

Os Fatores Críticos de Sucesso da AeC são:

- A inovação;

- Atendimento de qualidade;

- Relacionamento com o cliente e os colaboradores;

- Limpeza do ambiente;

- Treinamento da equipe.

3 – Produtos e Serviços

Dentro do Contact Center, existem vários segmentos de produtos e serviços ofertados pela AeC, todos traçados e planejados de forma estratégica, a fim atingir sempre os objetivos traçados pela organização, hoje a AeC conta com uma gama de produtos desde o governo do estado passando por concessionarias de energia, aos planos de saúde, ao atendimento de bancos, de grandes construtoras de imóveis renomadas e conta hoje com o prêmio de melhor serviço do pais de 2016

3.1 – Tecnologia de Produção/ Fonte de Tecnologia

Tendo em vista, que a instituição é uma prestadora de serviços, ela busca estar sempre investindo em tecnologia para produção de seus serviços, investindo equipamentos, sistemas e programas, viabilizando um melhor atendimento.

3.2 – Matérias-primas

A matéria-prima utilizada na AeC é representada, basicamente por eletrônicos e por mão de obra, levando em consideração que a empresa é uma prestadora de serviços de atendimento ao cliente, usuários, entre outros públicos alvos.

3.3 – Infraestrutura e Instalações

Um ponto importante a ser considerado é que, quando se trata de encantar os seus clientes e colaboradores, é na infraestrutura que ela oferece empreendimento. A primeira visão deve atrair atenção total do cliente e colaborador, tendo como aspecto básico, uma boa arquitetura, limpeza e organização do ambiente. A empresa deve preocupar-se com a segurança do ambiente coorporativo e a segurança das pessoas que circulam dentro da empresa.

O segredo de sucesso para se ter um ambiente seguro seria nas normas dentro da empresa onde a AeC e a primeira empresa de Contact Center do país a seguir um sistema compliance (nos âmbitos institucional e corporativo). Compliance é o conjunto de disciplinas para se cumprir as normas legais e regulamentares, as políticas e as diretrizes estabelecidas para o negócio e para as atividades da instituição ou empresa, bem como evitar, detectar e tratar qualquer desvio ou inconformidade que possa ocorrer.)

3.4 – Localização

AeC Contact Center

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