PROJETO INTERDICIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

...

Fonte: Autoria própria.

(CHIAVANETO, 1957,)Para elaborar a formulação da estratégia segundo Chiavenato (1999, p.57), é necessário que o processo de declaração do planejamento tenha como ponto de partida a determinação sistemática de objetivos estratégicos e de estratégias para atingi-los. Os planos estratégicos geralmente de longo prazo, envolvem decisões de alto impacto organizacional e despendem grande volume de recursos na busca dos macrobjetivos da empresa. Tendo em vista esse ponto elaboramos uma pesquisa entre os funcionarias para identificar o perfil dos colaboradores, problemas na organização e pontos a serem valorizados, com base nas respostas será elaborados um plano de ação.

2.2. Questionário:

Idade

Escolaridade

Renda familiar média

Porque o Contact Center

Tem um objetivo profissional? Se sim, ele inclui a DE ALENCAR CONTACT CENTER?

Você está satisfeito com a remuneração? Se não, tem alguma sugestão para a melhoria?

O que você acha dos seus superiores? Como eles poderiam melhorar?

Daqui a um ano, você pretende fazer parte da nossa equipe?

Quais os principais problemas da empresa?

Quais são os pontos positivos?

Gostaria de ter oportunidade de mudar de cargo dentro da empresa?

III. Resultado do questionário:

Tabela 2 - ESCOLARIDADE

PÓS-GRADUAÇÃO

02

SUPERIOR COMPLETO

04

CURSANDO SUPERIOR

10

ENSINO MEDIO

23

CURSANDO ENSINO MEDIO

02

Fonte: Autoria própria.

Tabela 3 - RENDA FAMILIAR

Entre R$ 850,00 á R$ 1500

15

Entre R$ 1500,00 á R$ 3000,00

13

Entre R$ 3000,00 á R$ 5000,00

11

Acima de R$ 5000,00

03

Fonte: Autoria própria.

Tabela 4 - PORQUE O CONTACT CENTER

PRIMEIRO EMPREGO

11

CARGA HORARIA

06

FALTA DE OPÇÃO

07

POR QUE GOSTA

06

PERGUNTA DIRECIONADA APENAS AOS ATENDENTES.

Fonte: Autoria própria.

Tabela 5 - TEM UM OBJETIVO PROFISSIONAL

SIM

20

NÃO

13

SIM, GOSTARIA DE CRESCER NA PROPRIA EMPRESA

09

Fonte: Autoria própria.

Tabela 6 - SATISFEITOS COM A GESTÃO

SIM

12

NÃO

28

(Pergunta não foi feita aos diretores)

Fonte: Autoria própria.

Tabela 7 - SATISFEITO COM A REMUNERAÇÃO

SIM

12

NÃO

30

Fonte: Autoria própria.

Tabela 8 - DAQUI A UM ANO PRETENDE FAZER PÁRTE DA EQUIPE?

SIM

24

NÃO

18

Fonte: Autoria própria.

Tabela 9 - GOSTARIA DE SUBIR DE CARGO NA EMPRESA?

SIM

32

NÃO

10

Fonte: Autoria própria.

PONTO FORTE: Rápido atendimento, qualidade nos serviços prestados.

PONTO FRACO: Má comunicação entre os colaboradores e seus gestores, rotatividade de funcionários, falta de oportunidade de crescimento, cobrança excessiva por resultados.

Também foi diagnosticado um numero alarmante na questão de rotatividade.

Watson apresenta que a questão principal não é a quantidade de rotatividade de pessoal, e sim, a qualidade desta rotatividade. Pois, é saudável para a organização deixar os membros menos produtivos saírem e captar novos empregados que possam substituí-los e que apresentem produtividade maior (Wyatt Inc , 2005, p.)

Ao contrario do que muitos pensam , um índice muito baixo de rotatividade não é sadio para as organizações , pois indica que as organizações esta estagnada já que não revitaliza a sua mão de obra fato que pode impedir que novas pessoas , e consequentemente novos conhecimentos entrem na organização. Por outro lado, um numero elevado de rotatividade envolve vários