PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III NTSS Serviços de Telecomunicações e Rede LTDA-ME

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Esse plano de negócio propõe analisar a contratação de um funcionário ou a terceirização de uma empresa especializada em cobrança dos clientes, e tendo como objetivo tornar a inadimplência do mesmo nulo, reduzindo os riscos financeiros da empresa.

Cada vez mais, a atuação do crédito e cobrança ultrapassa as atividades básicas de avaliação do risco de crédito ou recuperação dos ativos, contribuindo também na criação de novos negócios ou aumento os já existentes.

É necessário fazer um cadastro de todos os clientes para saber onde está ocorrendo à inadimplência e quando isso ocorre, acaba atrasando o pagamento de suas prestações comprometendo o fluxo de caixa da empresa.

Deste modo, a empresa tem elevados riscos de atraso e de não pagamento da fatura, elevados custos com a cobrança e um grande risco de perda dos clientes e de denegrir a imagem da empresa por falta de funcionários com falta de capacidade para resolução de problemas externos ou treinamento na área de gestão de crédito e cobrança como forma de equilibrar a necessidade de recuperar o crédito da empresa e o risco de perder o cliente. Através da análise do processo de concessão de crédito, este estudo procura dar uma visão mais ampla do assunto, evidenciando uma proposta de políticas de crédito e cobrança que explicitem os padrões de concessão, sendo um aliado na busca da redução de riscos.

1 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL

1.1 Denominação e forma de constituição

A empresa NTSS Serviços de Telecomunicações e Rede Ltda – ME, foi registrada na junta comercial do Estado de São Paulo como sociedade limitada, formada por dois sócios que contribuem para formação do capital social.

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização

A empresa teve umas das melhores revendas no ano de 2011 colocando a frente desafios administrativos e organizacionais que impactou na cultura e os valores da empresa.

1.3 Natureza e ramo de atuação

A empresa segue no ramo de atividade de teleatendimento, reparação, projetos, manutenção de equipamentos de comunicação e suporte técnico.

Seus serviços são destinados a empresas de Médio Porte e Grande Porte, analisando, planejando e implementando tecnologias focadas nas necessidades do cliente, para que o mesmo possa obter um retorno na produtividade e lucro de seu negócio.

1.4 Informações sobre o porte da empresa

1.5 Principais equipamento

1.6 Perfil da força de trabalho

A força de trabalho da organização é definida com base nas duas áreas chaves da empresa, ocupadas pelos sócios fundadores e quadro de funcionários conforme estrutura na pág. 13.

A equipe é formada por funcionários qualificados, competentes e comprometidos com o trabalho desenvolvido na empresa, porem a mesma monitora o cumprimento de metas, mas ao mesmo tempo se preocupa com o funcionário que queira aumentar seus conhecimentos e incentivando-os nos estudos.

A empresa oferece o valor da prova a ser feita na área de informática e se caso o funcionário não obter o certificado o mesmo devolve a quantia para empresa e também oferece cursos profissionalizantes para aperfeiçoamento.

1.7 Principais produtos

A empresa possui uma parceria com grandes lideres mundiais em equipamentos e soluções em softwares. Abaixo os nomes dos fornecedores e seus equipamentos fornecidos aos clientes conforme suas necessidades.

Avaya

- Avaya sérieGXXX Media Gateway

- Business Communications Manage

- Telefones Série 1600

Cisco

- Roteadores Cisco 1900 Series

- Switches Cisco 2900

- Cisco ASA

- Telefones IP Cisco

Extreme Networks

- Switches Extreme Networks

- Access Points (APs)

1.8 Organograma

A estrutura funcional foi definida com base nas áreas chaves da empresa e pelos sócios fundadores. [pic 2]

2 DISCIPLINAS ESPECÍFICAS

2.1 Crédito e Cobrança

Com base na análise da tabela abaixo, os gestores puderam observar que a cartela de clientes que é baseada na complexidade dos serviços, possui 15% de inadimplência, onde a partir deste plano de negócio será desenvolvido melhorias para redução de tais riscos.

[pic 3]

Os aumentos da inflação, dos impostos e dos empréstimos, acentuam ainda mais a inadimplência, o que consequentemente refletirá no fluxo de caixa da NTSS, comprometendo o seu crescimento.

A NTSS não possui departamento de cobrança, por isso será analisado a melhor forma de diminuir esses riscos, agilizando o desempenho do departamento financeiro, contratando um funcionário ou empresa terceirizada.

Para o nosso modelo de gestão, analisamos que se contratarmos um funcionário não irá implicar na redução dos custos (salário, telefonia, correios e demais despesas administrativas) e seria realizado dentro de até 30 dias um prazo para recebimento dos inadimplentes. A NTSS não poderá ficar muito tempo focado em uma cobrança superior a 30 dias, por conta de novas cobranças que surgem diariamente.

Contratando uma empresa terceirizada em cobrança, a empresa estará utilizando uma mão de obra especializada, pessoas treinadas e qualificadas para exercer exclusivamente a cobrança em tempo real antes mesmo do prazo previsto.

A empresa cobrará 5% sobre o valor efetivamente recebido do devedor (na tabela encontra-se como valor esperado), caso ocorra cobrança judicial, fica em torno de 10% incluindo os custos.

Para contratar este serviço, que irá gerar um custo empresarial no valor total mensal de R$ 8.000,00. Será investido inicialmente um capital no valor de R$ 5.000,00, para contratação do serviço de cobrança realizado por esta empresa, porém a diferença