O cliente Oculto: Empresa de Brindes Promocionais

...

- O atendimento

A empresa possui um bom atendimento, os atendentes são educados e prestativos, sempre dispostos a esclarecer nossas dúvidas, e estão sempre abertos a negociação.

- A presteza

São prestativos, procuram sempre cumprir com seus prazos, mantem sempre material disponível em estoque, o que gera credibilidade a empresa.

- A agilidade

Há agilidade no envio dos orçamentos quando solicitado, e para o esclarecimento sobre pedidos, ou algo relacionado aos mesmos. O atendimento só deixa a desejar quando solicitamos imagens dos produtos para podermos analisar qual item comprar, os atendentes se enrolam, não acham as imagens, ou simplesmente falam que não tem. Isso é um ponto que precisa ser revisado.

- A organização dos Procedimentos

Em relação á organização, a empresa deixa totalmente a desejar, por muitas vezes é necessário aguardar a nota fiscal posteriormente por e-mail, pois na retirada da mercadoria, houve algum problema no sistema ou algo parecido, e para o cliente não esperar por horas, ele solicitam que possamos aguardar a nota por e-mail, a qual por muitas vezes não chega, e precisamos ficar cobrando. Há uma dificuldade em entrar em contato com a empresa pelo telefone, por muitas vezes há desistência por parte do cliente devido esse fato.

Relevando esses fatos que acabam desanimando o cliente, o produto e sua qualidade são perfeitos.

- Comunicação (Propaganda)

A empresa possui página nas redes sociais, e atuam com alguns buscadores da internet (como Google), possuem logotipo, e com frequência enviam mala direta a seus clientes informando suas promoções.

Conclusão

Ambas empresas estão nesse ramo a bastante tempo, possuem clientes fidelizados, e buscam sempre novos clientes, ambas tem seus pontos positivos e negativos, a Spring World é competitiva, fornece produto de qualidade por preço competitivo, já a Grandes Idéias não possui diversidade de produtos, devido a isso acaba perdendo muitas vendas.

Uma é competitiva porém não há estacionamento no local o que acaba gerando um stress no cliente, quando não consegue encontrar uma vaga para estacionar, a outra não possui diversidade, mais quando há o produto desejado o cliente opta pela empresa, pela facilidade da localização.