ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UM ESTUDO NA EMPRESA MARTE CONTABILIDADE

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Lista de figuras ......................................................................................................18 Lista de abreviaturas .............................................................................................19 REFERÊNCIAS ...................................................................................................20

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INTRODUÇÃO Esse trabalho é um estudo através do qual buscamos compreender o relacionamento com o cliente e sua importância para o sucesso da empresa de maneira sustentável ante a competitividade do mercado. Estudaremos diversos meios para se efetuar um bom atendimento como canais de acesso. Todos os conceitos adquiridos em aula serão observados na prática através da rotina organizacional da empresa Marte Contabilidade.

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 1.1 Apresentação da empresa A Marte Contabilidade atua há 19 anos no mercado no ramo Contábil e conta com colaboradores preparados e prontos para atender com qualidade os interesses e necessidades empresariais nos diversos segmentos da área. O escritório é uma empresa privada e sua principal atividade é na prestação de serviços de contabilidade em geral, uma empresa de pequeno porte, com o objetivo de ser uma empresa de prestação de serviços, de bom conceito, boa reputação e organização, trazendo sempre benefícios para os clientes externos e internos e sua missão é auxiliar na criação, manutenção e prosperidade das organizações produtivas, voltadas para o desenvolvimento do País e satisfação total dos consumidores.

1.2 Força de trabalho A empresa é formada por apenas 3 (três) funcionários: o contador formado em ciências contábeis, responsável pelo escritório, 1 (um) Assistente de contabilidade com formação técnica em contabilidade e cursando ciências contábeis e um Auxiliar de contabilidade com ensino médio e cursando ciências contábeis.

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1.3 SERVIÇOS E CLIENTES 1.3.1 Abertura / Encerramento Abertura, alteração e encerramento de empresas; Acompanhamento de registro na junta comercial, cartórios de registro, receita federal, Secretaria da fazenda do estado de São Paulo, prefeituras municipais, CORCESP, CRM, CRF, etc.; Assessoria contábil; Solicitação de certidões negativas – CND – de qualquer natureza; Parcelamentos de débitos; Regularização da situação fiscal das empresas junto a órgão público; Cadastros; Atendimento preferencial a cliente.

1.3.2 Contabilidade Organização e classificação de todos os documentos da Empresa. Digitação de todos os documentos classificados. Conciliação de todas as Contas da Contabilidade (Balancete). Emissão de Balancete periódico. Elaboração da Correção Monetária (Ativo Permanente e Patrimônio Líquido). Elaboração do Fechamento Contábil - Balanço Anual com Ativo e Passivo. Demonstrativo do Resultado do Exercício. Demonstrativo de Lucros Acumulados. Elaboração da Declaração de Imposto de Renda Anual. Controle do limite de distribuição dos lucros. Demonstração Analítica do Passivo Circulante. Emissão dos Livros Razão e Diário Geral. Escrituração do Livro de Lucro Real (LALUR).

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Confecção de Guias de IRRF sobre serviços, comissões, aluguéis e fretes. Controle do Ativo Imobilizado - aquisições e baixas.

1.3.3 Departamento Pessoal Emissão de recibos de pagamentos de salários (Holerites). Emissão de Folha de Pagamento por setores. Rotina de Rescisões de Contratos de Trabalho. Emissão de Guia de Recolhimento de INSS. Emissão de FGTS por disquete. Emissão de Guia de Recolhimento de IRRF. Emissão de Guia de Recolhimento da Contribuição Sindical (empregados e empregadores). Cadastro de Empregados Admitidos e Demitidos (CAGED) por disquete. RAIS anual. DIRF anual. Informes de Rendimentos (Pró-Labore, Autônomos, P.J., Aluguéis e S/C). Contrato de experiência. Opção à Vale-Transporte. Ficha Salário Família. Emissão de recibos de Adiantamento de salários. Solicitação de Extrato de FGTS.

1.3.4 Fiscal Escrituração do Registro de entrada por microcomputador. Escrituração dos registros de saída. Escrituração de resumo de apuração do ICMS. Escrituração do resumo de apuração do IPI. Escrituração de Livro de Inventário. Escrituração de livro de utilização de documentos fiscais e termos de ocorrência.

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Emissão da GIA eletrônica de apuração de ICMS. Emissão da Guia de Recolhimento de ICMS. Resumo Anual do ICMS de todas as operações de Entrada e Saído (verso da GIA de ICMS). Declaração do Índice de Participação dos Municípios (DIPAM Anual). Declaração de Movimento Econômico e Fiscal (DMEF Anual). Escrituração do livro de ISS por microcomputador. Emissão da Guia de Recolhimento do ISS. Emissão da Guia de Recolhimento do PIS. Emissão da Guia de Recolhimento do FINSOCIAL. Emissão da Guia de Recolhimento do IMPOSTO DE RENDA. Emissão da Guia de Recolhimento da CONTRIBUIÇÃO SOCIAL. Emissão da Guia de Recolhimento do IRRF de PJ. Emissão da Guia de Recolhimento do IPI. Emissão do Demonstrativo Auxiliar do ICMS.

1.3.5 Principais clientes Antônio Parpinelli – ME; Basaglia Engenharia e Construções Ltda.-EPP; Cleber Reis da Silva – ME; DRuck Service Manutenção de Máquinas e Equipamentos Ltda./ME; E.M. de Souza Informática – ME; F.H. Francisco – Vidros – ME; Grande Obra Ltda./ME;