A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES: UMA ANÁLISE DAS AÇÕES MERCADOLÓGICAS DAS EMPRESAS DE AUTOPEÇAS.

...

Assim, tendo como principal enfoque deste estudo, a percepção dos clientes quanto à utilização do composto mercadológico do ramo automobilístico, aliada à satisfação dos consumidores no que tange a qualidade dos produtos e serviços ofertados, objetiva-se aprimorar as ações mercadológicas, com o intuito de oferecer ao consumidor o que se tem de melhor dentro do ramo de autopeças.

1.2. Problema de Pesquisa, objetivos e justificativa

1.2.1 Problema de Pesquisa

Qual a percepção dos clientes quanto à qualidade do composto mercadológico das empresas de autopeças no mercado?

1.2.2 Objetivo Geral

Identificar a percepção dos clientes quanto à qualidade do composto mercadológico exercido pelas empresas de Autopeças no mercado.

1.2.3 Objetivos Específicos

Avaliar o composto mercadológico de empresas de autopeças;

Analisar o nível de satisfação dos clientes de empresas de autopeças.

1.2.4 Justificativa

O trabalho visa trazer uma contribuição tanto no caráter prático quanto teórico, visto que na atual conjuntura do país, o setor de autopeças está inserido de forma intensa, devido à maciça frota de carros que circulam pelo país e, também, pelo crescimento da indústria automotiva.

No caráter teórico será possível entender a importância estratégica para o desenvolvimento industrial, principalmente do setor automobilístico, em função de suas repercussões econômicas e tecnológicas que afetam praticamente todos os segmentos industriais.

No caráter prático, será possível identificar as estratégias de marketing, por parte dos gestores, para aumentar a satisfação do cliente.

Assim, o presente estudo facilitará uma análise do composto mercadológico de empresas do setor de autopeças e o quanto isso influencia na satisfação de seus consumidores.

1.3. Estrutura do trabalho

Introdução – apresentar a importância de estudar o setor automobilístico e suas inovações que refletem diretamente no mercado de revenda de auto peças.

Referencial Teórico - embasamento teórico do tema com um referencial básico e uma revisão mais especifica do assunto proposto.

Metodologia- como será desenvolvido a prática do estudo. Espera-se realizar uma pesquisa de caráter qualitativo e quantitativo, em empresas de autopeças e obter dados pela análise gráfica dos resultados e relatórios de conclusão.

Análise dos Resultados – tabular os dados e verificar o resultado dos questionários, ressaltando os gargalos do tema abordado. Apresentando os gráficos e pequenos relatórios que buscam sanar os viés encontrados na pesquisa.

Conclusão – apresentar as possíveis soluções que beneficie as empresas pesquisadas. Apresentando as estratégias de marketing que possam contribuir para melhoria do negócio e satisfação dos clientes.

Referências Bibliográficas – autores e trabalhos que contribuíram para construção e estudo do tema através das pesquisas já realizadas.

-

REFERENCIAL TEÓRICO

Apresenta-se o material pesquisado para embasamento teórico do tema. O Composto de Marketing e o Planejamento Estratégico como referencial básico para estudo do tema proposto e uma Revisão de Literatura que engloba o setor de autopeças e seus consumidores, específicos para o estudo da pesquisa.

2.1-Referencial básico

2.1.1. Estudo do composto de marketing

O composto mercadológico de uma organização está voltado principalmente para os seus clientes e é ressaltado no conceito de Carvalho e Pinho (2004) onde a administração focada no cliente não é tarefa simples, pois requer acompanhamento contínuo da dinâmica do mercado, pois as prioridades dos clientes mudam a cada instante. O estudo do composto de marketing engloba importantes variáveis do mercado como os 4P’s, caracterizados por produto, preço, promoção e praça (distribuição), e também se faz importante para a execução dessas ações, pois segundo Churchill (2005) essas são as ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais.

Um dos composto é o produto, que possui papel fundamental na boa sincronia dos 4P’s, e pode ser considerado segundo Kotler (2005) algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou uma necessidade. Contudo essa definição não é unânime, pois há quem a contradiz, como exemplo Rossi (2006), que acredita que a definição não é boa nem do ponto de vista conceitual nem do operacional. Portanto a definição de produto deve ser: “tudo aquilo que atende a um conjunto de necessidades ou desejos” (Rossi, 2006).

Possuindo o produto dentro da organização, o passo seguinte a se considerar é o estabelecimento de seu preço a ser repassado ao mercado. Tendo em vista fatores extras como a concorrência, Kotler (2005) enumera seis etapas a serem seguidas para a obtenção do preço de venda: (1) seleção do objetivo da determinação de produtos; (2) determinação da demanda; (3) estimativa de custos; (4) análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes; (5) seleção de método de determinação de preços; e (6) seleção do preço final. Dominguez (2000) entende que a percepção do valor pelo cliente é dinâmica, podendo variar de acordo com o momento da avaliação.

Em seguida, temos o conceito de promoção dentro do composto mercadológico que é entendido segundo Elias (2008) como o desenvolvimento de uma comunicação a fim de levar o consumidor à realmente adquirir o produto, satisfazendo sua necessidade, e maximizando o lucro da empresa. A promoção talvez seja a principal arma que uma organização possui para demonstrar que seus produtos são superiores aos da concorrência, pois é através dela que a empresa expõe a qualidade destes produtos ao mercado consumidor.

Finalizando a ideia dos 4 P’s aplicados ao composto de marketing de uma organização, têm-se o conceito de praça (ou distribuição). Praça seria então o elemento no qual as preocupações