Os Custos Ocultos de Uma Empresa São Decorrentes de Erros

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REFORMAS - O “custo oculto” de reforma é o que se deixa de ganhar quando se está realizando uma reforma. Periodicamente as empresas necessitam fazer reforma em suas instalações, para melhor atender aos seus clientes e, também, para acompanhar a evolução tecnológica. Esse período exige uma paralisação total ou parcial das atividades do estabelecimento que, certamente, resultará na queda das receitas da empresa. Os hotéis são organizações tipicamente afetadas por essa ocorrência, mesmo que as reformas sejam realizadas no que se costuma chamar de período de baixa estação.

5. CUSTOS OCULTOS NA SOTREQ

Dadas as explicações do que são custos ocultos, o grupo analisou como estes se apresentam na organização abordada, a Sotreq. Como foi citado anteriormente, a empresa trabalha como revendedora de peças e máquinas Caterpillar, e possui diversas filiais por todo o Brasil. Cada uma dessas filias, tem o seu estoque de peças de maior rotatividade, e, devido ao fato de todo o estoque ser gerido por sistemas que são interligados com as demais filiais, quando alguma peça ou produto está com pouca quantidade, é feito automaticamente um pedido de reposição, para que não ocorra falta.

No entanto, cada região apresenta uma maior rotatividade em cada peça. Na filial Maceió, por exemplo, o item de maior rotatividade é o Filtro, sendo assim, este sempre haverá em estoque. Mas ocorre de algum cliente precisar de alguma peça que está em falta, então, o procedimento é solicitar na filial mais próxima, no caso a de Jaboatão dos Guararapes. Desta maneira, é preciso um prazo para que o material chegue até o cliente, o que pode acarretar na desistência do mesmo, deixando a organização de faturar.

Outro problema, quanto às peças que precisam vir de outro estado, se dá quando a mercadoria fica apreendida na SEFAZ (Secretaria da Fazenda). Quando isso ocorre, devido a algum problema quanto à diferença na alíquota do ICMS, que difere em alguns estados, o produto não chega até a empresa, o que impossibilita a entrega até o cliente. Para que possa ser liberada, é preciso o pagamento de uma DAR (Documento de Arrecadação de Receita), e, só após confirmado, a nota é liberada e os produtos podem ser entregues. Entretanto, este processo requer uma demanda de tempo maior, o que, em muitos casos, ocasiona na desistência do cliente, acarretando em mais custos, como: custo para dar entrada novamente do produto no sistema de estoques, devolução para a filial de origem, além da perda da receita que seria gerada.

Como um exemplo prático do caso citado acima, pode-se relatar a promoção que havia sido realizada pela organização, entre os dias 23 e 27 de Março passado. A fim de alavancar as vendas, foi estabelecida uma promoção para compradores de grandes quantidades de Filtros. Porém, alguns clientes incluíam em seus pedidos alguns produtos que precisavam vir de outros estados, e desta maneira, foi estabelecido o prazo de 07 dias para entrega. Ao saber desta informação, alguns dos clientes cancelaram o pedido, o que ocasionou significativa perda de receita.

Igual toda organização, a Sotreq também necessita de compras rotineiras em seus fornecedores, como materiais para escritórios, uniformes. E, a exemplo das peças que podem ser apreendidas, também ocorre destes materiais ficarem presos. E isso, em alguns casos, acaba causando grandes transtornos, como gastos em dobro, quando necessita do material de forma urgente, além do fato de que algumas mercadorias chegam a ficar apreendidas por meses, como ocorreu em 2013 com as Cestas de Natal, que só foram liberadas em setembro de 2014.

Por fim, podemos citar os custos ocultos presentes nas reformas realizadas no prédio em que a organização se encontra. Em um caso isolado, uma reforma impossibilitou que um setor funcionasse por um determinado período, o que acabou sendo prejudicial para a empresa. Há planos de novas reformas em breve, mas que, desta vez, não irão impossibilitar o trabalho de nenhum colaborador.

6. CONCLUSÃO

Após o grupo pesquisar sobre os custos ocultos, e relacioná-los com o dia-a-dia de uma organização a qual tivemos acesso, foi possível identificar que estes estão sempre presentes, e que de fato fazem diferença significativa nos resultados da empresa. Como não são facilmente mensurados, acabam, em alguns casos, não sendo notados. Mas uma organização em que ocorrem repetidos casos como os citados, é necessário ter uma maior atenção com os custos ocultos, uma vez que estarão impactando diretamente de forma significativa as receitas da organização.

7. ANEXOS

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8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- http://www.sotreq.com.br

- http://pt.slideshare.net/WilliandosSantosAbre/custos-logsticos-conceitos

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