O ENDO MARKETING COMO FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

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Embora seja um termo relativamente novo, o endomarketing não se trata apenas de um modismo da área de Administração, pelo contrário, apresenta-se como uma ferramenta de extrema importância. Sendo, portanto, visto como uma estratégia de gerenciamento de recursos humanos, à medida que objetiva aflorar o sentimento de pertença nos colaboradores, reforçando a ideia de aumentar o reconhecimento de sua importância para o bom desempenho da organização, proporcionando assim uma comunicação transparente entre empresa/funcionário.

Este estudo se propõe a averiguar se os instrumentos de endomarketing auxiliam a empresa a agregar valor através das pessoas. Para tal, primeiramente, utilizou-se de uma pesquisa em fontes secundárias, como: livros, artigos e revistas. E em um segundo momento, a realização de um estudo de caso, na Auge Motos em Sobral-Ce. O levantamento de dados foi realizado por meio de questionários anônimos, com uma amostra não probabilística, direcionados a 30 funcionários e um questionário direcionado ao gestor principal.

Endomarketing

Endomarketing é uma ferramenta proporcionalmente nova, o termo foi utilizado pela primeira vez no início da década de 70 por Saul Bekin. De acordo com seu precursor, Bekin (1995), o conceito de Endomarketing foi criado, pois se pensava que não era possível a empresa atender totalmente às suas demandas externas com seus produtos e serviços, se os seus próprios funcionários não os conheciam, aprovavam ou, ao menos, sabiam o que estava acontecendo.

Ao longo do tempo, foi percebido que não bastava apenas oferecer um atendimento de qualidade aos clientes externos, era necessário também ter funcionários informados, motivados e comprometidos. Para Grönroos (1995), a preocupação em cuidar do ambiente interno da empresa passava a ser vista, então, como um pré-requisito obrigatório para o sucesso nas interações com o mercado.

Com isso, podemos ter a seguinte definição para endomarketing:

Consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa ou organização, sua finalidade é promover entre os funcionários e os departamentos os valores destinados a servir o cliente ou, dependendo do caso, o consumidor. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos de modo integral com os objetivos da empresa.(Bekin, 1995, p.03)

Ahmed e Rafik (2002, p.10), afirmam que “marketing interno é um esforço planejado, usando-se um enfoque típico de marketing dirigido à motivação de empregados para implementação e integração de estratégias organizacionais voltadas à orientação ao cliente”. Kotler (2000, p.44) enfatiza que, o marketing interno deve preceder o marketing externo. “Não faz sentido prometer serviço excelente antes dos funcionários da empresa estarem prontos para fornecê-lo.”

Em outras palavras, pode-se definir endomarketing, como sendo o conjunto de ações voltadas para satisfação e aliança do público interno, tendo este, a titulação de primeiro cliente da organização. E apresenta como objetivo, estabelecer um processo de troca que construa lealdade no relacionamento com este cliente interno, para que o mesmo possa repassar uma boa imagem da organização ao público externo. Caracteriza-se como uma necessidade imediata das empresas que querem crescer, se desenvolver ou permanecerem vivas no mercado.

Para Dias (2008, p. 24), “o endomarketing hoje pode ser entendido como um processo estruturado, alinhado ao planejamento estratégico empresarial, visando melhoria da comunicação, buscando a relação com os ganhos de produtividade nas organizações.”

Ainda sobre conceitos, Bekin (2004) acrescenta que:

É um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organização, que visa e depende da ação para o mercado e a sociedade. (BEKIN, 2004, p.47)

Com isso, percebe-se que, praticar o endomarketing nada mais é do que voltar às estratégias do marketing externo para dentro da empresa. Dessa maneira, os colaboradores serão os clientes e seus cargos os produtos. A empresa terá como meta, encantar os funcionários (clientes internos) da mesma maneira que encanta seu público externo.

No cenário em que as organizações vivem hoje, o endomarketing torna-se ainda mais importante. Bekin (2004, p.7) retrata esse cenário como “um mercado orientado para o cliente/consumidor, onde o serviço prestado agrega valor ao produto.” Assim, as organizações que apostam em diferenciais no mercado, reconhecem que seus sucessos dependem em grande parcela da valorização do funcionário dentro da organização. E o Endomarketing apresenta-se com esse intuito de reunir técnicas modernas de marketing com conceitos atuais de recursos humanos, para proporcionar um clima organizacional positivo e consequentemente resultados positivos tanto para os colaboradores, quanto para a organização.

O foco principal do marketing interno é então, justamente adotar uma filosofia de gerenciamento que solidifica o comprometimento e estimula a motivação dos funcionários, implantando entre eles valores, visando à satisfação do cliente externo (SIMÕES, 2001).

Verifica-se então, que o endomarketing surge diante da necessidade dos gestores de buscarem, para suas organizações, técnicas novas que tratem seus colaboradores como aliados no processo de decisão e gestão empresarial. Tendo em vista, portanto, que atualmente, as organizações reconhecem a importância de satisfazer seu cliente interno, para que este possa satisfazer o cliente externo. Vê-se no endormarketing, uma saída para desenhar estratégias de mercados externos adaptados ao ambiente interno das organizações, com o objetivo de proporcionar ganhos tanto para a empresa como para o funcionário.

Endomarketing como Ferramenta de Valorização do Cliente Interno

Diante da necessidade de acompanhar as constantes e significativas alterações no mercado, as organizações passaram a reconhecer a importância dos colaboradores para o sucesso organizacional. Percebe-se então, diversas alterações na área, resultando em novas formas de trabalho, de estrutura e de valor atribuído aos colaboradores, com o propósito de aprimorar sua satisfação e comprometimento para com a empresa. Já que se percebe que um colaborador motivado impacta direta e positivamente no clima organizacional.

De acordo com as ideias de Gomes (2011), o relacionamento com o