O DESAFIO PROFISSIONAL

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lado-a-lado para se obter o sucesso dentro de uma empresa, e sobre isso existem várias discussões.

Por isso, neste trabalho, estudamos dos problemas causados pelo despreparo de funcionários à descoberta de estratégias para mudar a concepção dos mesmos quanto a isto, para se conseguir uma excelência na forma de tratamento com o personagem principal do assunto – o cliente.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 OBJETIVO GERAL

Promover a capacitação dos colaboradores em busca do desenvolvimento da excelência no atendimento

1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Treinar e capacitar a linha de frente para a abordagem ao cliente buscando garantir a satisfação. Desenvolver a inteligência emocional como ferramenta objetivando a dissolução dos conflitos. Promover uma melhoria na qualidade da vida profissional da equipe. Diminuir o nível de estresse emocional, influenciando na redução no número de absenteísmo no ambiente de trabalho. Promover um ambiente motivador para a obtenção de resultados

2.1 REVISÃO DE LITERATURA

A revisão de literatura deste trabalho consiste em um enfoque dos assuntos mais significativos em torno da rejeição por parte dos clientes com relação ao atendimento prestado em agências bancárias, frente à falta de treinamento dos funcionários .

Os assuntos serviram como auxílio à prática de assistência, ajudando no atingimento do objetivo desejado.

É importante salientar que muitos dos resultados buscados dependiam da inteligência emocional dos envolvidos para o fim deste embate, e para isso todos deveriam estar muito engajados em prol da satisfação geral.

É preciso entender que uma empresa e principalmente os seus funcionários, não podem ser como máquinas, que todos os dias fazem as mesmas coisas. As pessoas devem buscar o seu aprimoramento constante, a cada dia procurar a sua evolução e desenvolver-se como profissional e como pessoa.

A pretensão também foi reduzir o número de absenteísmo no ambiente de trabalho, diminuindo o estresse emocional, além de promover com o reconhecimento do profissional um ambiente de motivação para a continuidade da melhoria nesse processo.

3.1 METODOLOGIA

Esta pesquisa tem por objetivo mudar a forma de atendimento prestada em agências de uma instituição financeira.

Nos dias de hoje, quando a população está cada vez mais exigente, e o mundo financeiro muito competitivo, as relações interpessoais influenciam no desenvolvimento administrativo e financeiro da empresa.

O trabalho utilizou o método de questionário onde foram avaliados membros de uma população heterogênea. Esta opção deu-se porque através deste método conseguimos as diferentes opiniões das pessoas, ao se depararem com situações de destrato, ou também de como o ser humano se sente quando está em um estabelecimento que é bem acolhido.

A pesquisa qualitativa revela áreas de consenso (positivos ou negativos) nos padrões de respostas. Ela determina quais ideias geram uma forte reação emocional. Além disso, é útil em situações que envolvam o desenvolvimento e aperfeiçoamento de novas ideias.

Ao focalizar a socialização profissional de bancários na pesquisa que estou desenvolvendo, entrei em contato com uma bibliografia que discute o tamanho de pesquisa na formação e no trabalho do profissional. Um número considerável de autores, como Izabel Moreira, Márcia Rizzi, Alexandre Luzzi, e outros, têm afirmado a importância da pesquisa junto ao colaborador de uma agência bancária de maneira integrada ao seu trabalho na instituição, dentro de um processo de ação e reflexão.

Assim, a medida que entrevistamos as pessoas envolvidas nesse trabalho, conseguíamos identificar os erros que causavam a abordagem errada e desenvolvemos técnicas para modificar a forma de pensar dos envolvidos, fazendo com que eles mesmos vivenciassem o mau atendimento e assim chegassem à conclusão que era necessário uma mudança de concepção do que se fazia diariamente para melhorarem o relacionamento dentro e fora de seu ambiente de trabalho.

A satisfação é uma das principais ferramentas para fidelização de um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com ele, tornando-o cada vez mais o seu parceiro comercial.

A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa, segundo Detzel e Desatnick (1995, p. 8):

4.1 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Excelência em atendimento ao cliente. São Paulo, M Books, 2011.

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