Desafio profissional

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Realização de Eventos: Proporcionando aos turistas shows, feiras e entretenimento.

Segmento de turismo em crescimento: Foi apresentado maior crescimento médio de faturamento na hospedagem, superando as expectativas indicadas pela pesquisa.

Ameaças (Ambiente Externo)

Insatisfação dos funcionários: Para atingir o objetivo desejado pelo cliente na valorização das idéias dos funcionários, analisando suas competências, seria necessário utilizar a ferramenta coaching.

Falta de oportunidade de aprendizagem e conhecimento na empresa: Colocar a idéia de dar o poder, a liberdade e a informação que lhes permitem tomar decisões e participar ativamente da organização.

Comprometimento da imagem do hotel na mídia: Reverter à imagem, através da internet como, por exemplo, o marketing digital, onde tem atraído cada vez mais atenção.

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Passo 2

TECNOLOGIA DE GESTÃO

BENEFÍCIOS

Benchmarking Interno

Caracterizado por ser capaz de envolver as pessoas no processo de mudança. Tem como vantagem a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos, valorização pessoal interna, trazendo novos conhecimentos para a empresa, atingindo metas e objetivos.

Reengenharia

É um processo de mudança que ocorre na empresa, para que sejam avaliados os processos, contribuindo com a melhoria do desempenho. Promove a redução de custos, melhoramento da performance dos processos, aproveitando dos “pontos de ruptura”, posicionamento para mudanças, identificações dos processos existentes, recriação de processos e transição para novo sistema, satisfazendo as expectativas dos clientes e melhorar o desempenho organizacional.

Gestão do Conhecimento

Trata-se de um processo que requer participação, compromisso e envolvimento de todos que atuam na organização. Diminui os gastos em produtos e começa a investir em capital intelectual, o que tem um melhor custo-benefício, pois o maior capital da empresa é o conhecimento dos colaboradores, quando eles são ouvidos e podem dar opiniões se sentem valorizados, desta forma o trabalho ganha maior eficiência, qualidade e dedicação.

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Passo 3

Projeto Avanço Boa Vida

Consiste em reunir os conhecimentos, informações, propriedade intelectual, experiências dos funcionários, que se pode aproveitar para a criação de riquezas, sendo um conjunto de benefícios intangíveis que agregam valor ás empresas, representando um diferencial no atendimento em relação aos hóspedes, onde é muito importante para o desenvolvimento da organização do hotel Boa Vida.

Adotando ações de investimento no trabalho em equipe, estimulando o aprendizado em grupo como, por exemplo:

- Colocar o colaborador na função certa, considerando suas habilidades;

- Dar oportunidade para o desenvolvimento profissional e pessoal;

- Promover infraestrutura adequada ao ambiente de trabalho;

- Valorizar a opinião dos colaboradores;

- Estimular os colaboradores para inovação

Envolvendo assim com ações para a valorização do capital intelectual, estimulando com oportunidades de plano de carreira e com cursos que poderão valorizar suas funções.

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Conclusão

Foi possível constatar que o hotel enfrentava dificuldades em seu ambiente interno e com isso o número de hóspedes vem reduzindo de forma agravante. A estrutura para lazer e negócios que o hotel oferece já não estava mais sendo um diferencial.

Constatamos que as Tecnologias de Gestão são uma ferramenta que veio para trazer um diferencial competitivo para as empresas se destacarem no mercado.

Com a globalização e as exigências do mercado, o hotel se deparou com situações de má qualidade dos serviços e o clima organizacional.

Diante desse cenário o hotel oferece muitas opções de lazer e conforto, mas devido aos conflitos organizacionais, os serviços e a mão-de-obra estão sendo afetados.

Assim, o clima organizacional está afetando diretamente a imagem do hotel, afinal os consumidores está buscando qualidade, conforto e possuem desejos e necessidades diferentes.

Podemos, portanto concluir que aplicação e a utilização das Tecnologias de Gestão é uma ferramenta necessária para as organizações fixarem seu serviço na mente de seus colaboradores, garantindo a conquista no relacionamento contínuo e duradouro, e fidelização do cliente através de infinitas ações que podem deixar uma lembrança inesquecível.

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REFERÊNCIAS

www.suapesquisa.com

www.administradores.com

www.portaldaadministração.com

Livro: PLT

Tecnologias e Ferramentas