O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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ORGANIZAÇÕES

Todas as instituições que compõem a sociedade moderna não vivem ao acaso. Elas precisam ser administradas, podendo ser chamadas de organizações. As organizações são constituídas de recursos humanos e de recursos não humanos.

Existem organizações lucrativas (empresas) e organizações não-lucrativas (o Exército, a Igreja, os serviços públicos, as entidades filantrópicas)

Somente é possível dispor de muitos produtos e serviços essenciais para a simples sobrevivência porque há organizações que procuram fornecê-los. Serviços de saúde, fornecimento de água e energia, controle de poluição, alimentação e diversão. Além disso, as organizações fornecem os meios de subsistência para muitas pessoas, como salários, abonos, lucros distribuídos e outras formas de remuneração que permitem a elas adquirir os bens e serviços de que necessitam. O desempenho das organizações é para clientes, usuários, funcionários, acionistas, fornecedores e para a comunidade em geral. Para ter desempenho de acordo com todas essas expectativas, as organizações precisam ser bem administradas.

Alguns participantes podem estar fora da organização tais como: acionistas, os fornecedores e os clientes ou podem estar dentro da organização (diretores, gerentes, funcionários). Em algumas ocasiões, alguns destes parceiros podem assumir um papel dominante para o equilíbrio da organização. Porém, todos mantêm relações de reciprocidade com a organização: proporcionam contribuições em troca de incentivos em troca de contribuições.

Relações de Reciprocidade

O processo de reciprocidade é fundamental para a compreensão dos intercâmbios que ocorrem dentro e fora da organização. A teoria do equilíbrio organizacional pode ser explicada da seguinte forma:

1) Incentivos ou alicientes: são pagamentos feitos pela organização aos seus parceiros (na forma de salários, benefícios, prêmios, elogios, oportunidades, reconhecimento, dividendos, qualidade, atendimento).

2) Contribuições: são os pagamentos que cada parceiro efetua à organização a que está ligado (na forma de trabalho, dedicação, esforço, habilidades, competências, preço, fidelidade).

3) Todo parceiro somente manterá sua participação na organização enquanto os incentivos ou recompensas que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as contribuições que lhe são exigidas.

4) A organização é um sistema de comportamentos sociais inter-relacionados de numerosas pessoas e outras organizações que são os parceiros da organização. Cada parceiro recebe incentivos ou recompensas em troca dos quais faz contribuições à organização.

O que as pessoas esperam da organização.

As pessoas buscam em uma organização:

Um excelente lugar para trabalhar: onde as pessoas tenham orgulho e bem-estar físico e psicológico para trabalhar. Principalmente, que elas sintam que são importantes, e que seu trabalho é imprescindível para o sucesso da organização.

Reconhecimento e recompensas: como salário, benefícios e incentivos que traduzam o reconhecimento pelo bom trabalho. As pessoas esperam ser reconhecidas e recompensadas pelo seu desempenho. Isso serve de reforço positivo para que elas aprimorem cada vez mais o seu desempenho e se sintam satisfeitas com o que estão fazendo.

Oportunidades de crescimento: educação e carreira que assegurem condições para o desenvolvimento pessoal e profissional. As pessoas precisam sentir que existam condições de progresso dentro da organização e que essas condições estão totalmente à sua disposição dependendo exclusivamente de seu esforço e dedicação pessoal.

Participações nas decisões: envolvimento e inclusão das pessoas nas decisões principais da organização. Elas precisam sentir que podem participar das decisões da organização que lhes diga respeito.

Liberdade e autonomia: responsabilidade pessoal pelo trabalho é indispensável. Isso significa ausência da gerência tradicional e do velho estilo de comando / obediência ou de ordem / submissão em troca de um novo estilo de liderança e cooperação ou de objetivo / compromisso.

Apoio e suporte: por meio de uma liderança renovadora, coaching e que proporcione retaguarda quando a orientação, aconselhamento, preparação, capacitação, direcionamento e impulso às pessoas.

Empregabilidade e ocupabilidade: a empregabilidade significa a capacidade de conquistar e manter um emprego em uma organização. Está relacionada com a manutenção do emprego e é uma característica das condições de permanência e estabilidade da Era Industrial. Acontece que, na era da informação, o emprego está se tornando cada vez mais flexível, mutável, parcial e virtual. Daí a necessidade de ocupabilidade: a capacidade de manter uma atualização profissional intensiva e constante que assegure flexibilidade, oportunidade de carreira, projetos, tarefas, dentro ou fora da organização. Isso está se tornando mais importante do que simplesmente garantir a segurança no emprego atual, cujo conceito está sofrendo enorme erosão em função das mudanças provocadas pela tecnologia da informação e pela globalização.

Camaradagem e coleguismo: as pessoas buscam um relacionamento humano intimo e franco caracterizado pelo respeito mútuo, confiança recíproca e amizade autêntica.

Qualidade de vida no trabalho: satisfação no trabalho, adequação da tarefa, cultura e clima organizacional, espírito de equipe e de coleguismo, salários e benefícios percebidos.

Ambiente geral ou macroambiente

É o ambiente maior em que estão localizadas as organizações. Este ambiente é composto de inúmeras variáveis:

1) Variáveis econômicas: a estrutura e conjuntura que determinam o desenvolvimento econômico ou a retração econômica e que condicionam fortemente as organizações. A inflação, a balança de pagamentos, a distribuição de renda influenciam as empresas.

2) Variáveis tecnológicas: faz influências nas empresas e na sua maneira de comportar. As organizações necessitam ajustar-se e adaptar-se às inovações tecnológicas que provém do ambiente geral para não diminuírem sua competitividade diante das outras organizações.

3) Variáveis culturais: a cultura de um povo penetra nas organizações por meio das expectativas e modos de pensar, agir e