Gestão de Recursos Humanos – A APRENDIZAGEM

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A conduta e o comportamento tendem a mudar, devido aos conhecimentos adquiridos que vai influenciando no modo de agir e de pensar.

Em se tratando de comportamento no ambiente de trabalho, os gerentes buscam padronizar as atitudes dos funcionários para beneficiar a organização. Para isso, é necessário que outros conhecimentos sejam agregados no processo de aprendizagem. Assim, fica mais evidenciado que o ser humano tem de se adaptar no mundo para que ele encontre seu espaço ideal para sobreviver. Essa sobrevivência é alcançada por meio da aprendizagem.

Nesse contexto, a modelagem do comportamento é esboçada por vários fatores abaixo descritos:

- Reforço Contínuo: um comportamento desejado é reiterado sempre que se apresente;

- Programa de Razões Variáveis: o indivíduo recebe suas recompensas de acordo com o seu padrão de comportamento;

- Programas de Razões Fixas: o indivíduo somente começa a receber as suas recompensas após um determinado de respostas.

- Programa de Intervalo Fixo: há um espaço entre as recompensas;

- Programas de Intervalo Variável: há distribuição no tempo para que as recompensas sejam imprescindíveis; e

- Reforço Intermitente: padrão de comportamento almejado com frequência suficiente para tenha valor para repeti-lo, porém não é para sempre.

2.2 – Processo de Aprendizagem

Pontos relevantes no processo de aprendizagem:

- Amadurecimento ou Desenvolvimento Físico: fase imprescindível para comportamentos progressivamente complexo;

- Experiência: o aprendizado se faz pelo experimento;

- Dinâmica: a pessoa e o meio ambiente estão em constante transformação, corroborando para a mudança do ser humano ao longo do tempo.

- Bidirecional: há reciprocidade entre pessoa e meio ambiente;

- Social: interação entre indivíduos.

- Formadora do indivíduo: adaptação permanente do indivíduo ao meio ambiente, influenciando no processo de formação;

- Formadora da espécie: a interação entre indivíduo e meio ambiente torna-se um patrimônio biológico;

- Retenção: Absorção de conhecimentos para modelar o comportamento; e

- Execução: O conhecimento nem sempre leva à execução do que se aprendeu.

2.3 – Condicionamento Clássico

Resposta particular do ser humano a um estímulo que não se conhecia o resultado.

Essa relação não é fixa. É flexível ou temporal à medida que a relação e o estímulo são mantidos. Por outro lado, se há desconexão, a relação ao estímulo é extinta.

2.3.1 – Estudo de Pavlov

Segundo Pavlov, para exemplificar essa situação, foram postos em observação cachorros diante de alimentos e constatou-se que havia salivação. Esse processo de salivação se concretizou em virtude da relação ao estímulo que os animais apresentarem ao ver a comida. Essas respostas não dependem da vontade, porém, são automáticas à vista de determinados estímulos.

Assim, outros aspectos como medo, náuseas, piscar, aumento ou diminuição de batimentos cardíacos ou pressão arterial, são fenômenos que se encaixam perfeitamente nesse contexto.

2.3.2 – Estímulo de Salivação

O estudo se baseia nos estímulos condicionados e incondicionados. Os resultados das experiências revelaram que os cachorros submetidos a tais situações reagiram das seguintes formas:

- Os cachorros respondiam com o processo de salivação diante da comida;

- Foram acrescentados sinais sonoros nesse processo; e

- Em um terceiro experimento, foram apresentados apenas os sinais sonoros.

Ao cabo de todas essas experimentações, constatou-se que os cachorros salivavam apenas diante dos sinais sonoros antes da comida. Esses fatos levam a crer que os estímulos podem ser condicionados ou incondicionados.

2.4 – Condicionamento Operante

Está associado a uma conduta específica e um fenômeno seguinte reforçador, denominado também por “tentativa-erro”, segundo B. F. Skinner.[2]

Nesse procedimento, foi constatado que para o alcance de determinado objetivo é necessário que execute tarefas específicas. É caso de pesquisa realizada com ratos de laboratório por Edward Thorndike[3], em que avalia o comportamento dos animais no momento que obtém a comida mediante o manuseio de alavancas para que o alimento fique acessível. Assim os ratos sentem-se pressionados ao se deparem com a condição de manusear a alavanca para obterem a comida, toda vez que sentirem fome.

2.5 – Aprendizagem por Observação

É obtida perante a análise do comportamento de outra pessoa. Esse procedimento tem fundamentação quando os seres humanos obtém o conhecimento por meio de imitação. O aprendizado é alcançado mediante os procedimentos apresentados e ao longo das experiências vividas, as pessoas se alinham em um padrão de comportamento.

Para que se consiga aprender por meio do método de imitação é interessante ressaltar que outras capacidades sejam predominantes nesse processo, é o caso da atenção, processos motores e sensoriais e retenção de informações. Outro ponto que merece destaque é a atitude de representação para ensaiar esses procedimentos.

2.6 – Aprendizagem Emocional

É subdivida em três elementos básicos:

- Capacidade para compreender as emoções;

- Capacidade para expressar as emoções de maneira produtiva; e

- Capacidade para captar as emoções dos outros.

O domínio dessas capacidades significa ter controle para conduzir as próprias emoções, acarretando o desenvolvimento pessoal