GESTÃO DE PESSOAS: A ATUAÇÃO DO PEDAGOGO NO ESPAÇO CORPORATIVO – UMA EXPERIÊNCIA NA AEC CENTRO DE CONTATOS

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No entanto, a desvinculação do conceito que permeia entre os reais significados de pedagogo e docente permanecem estatizados, embora o mercado de trabalho tem buscado cada vez mais a participação deste profissional no ambiente de trabalho.

Sabe-se que todo Pedagogo é um docente, mas nem todo docente é um Pedagogo, sendo assim, faz-se necessário entender “que o trabalho pedagógico não se reduz ao trabalho escolar e docente, embora todo trabalho docente seja um trabalho pedagógico.” (LIBÂNEO, 2010, p.120)

Partindo deste ponto, passou-se a perceber que a escola não era o único espaço onde a educação acontecia, mas que de forma geral, somos constantemente “educados”, estando expostos a uma aprendizagem voluntária ou não que de uma forma ou de outra acaba contribuindo significativamente para a construção do conhecimento e transformando o educando em diferentes espaços na sociedade.

As grandes mudanças que ocorreram nos últimos anos, mudou a perspectiva da educação, na qual os avanços evidenciaram um modelo educacional bastante diferenciado e que atende a uma clientela diversificada. Isso fez com que as grandes empresas passassem a exigir mão de obra mais qualificada tornando as formações de nível fundamental e médio obsoletos, diante das mudanças sociais, econômicas e tecnológicas as quais somos constantemente expostos.

A área de recursos humanos abriu espaço para o pedagógico no processo de recrutamento e seleção. Percebeu-se que a aquisição de novos procedimentos, bem como a implantação de novos sistemas requeria mão de obra atualizada, sendo assim o profissional que não buscava se adequar à nova situação da empresa deveria ser demitido e um novo sujeito, provido dessas atualizações substituíam o antigo funcionário.

A educação corporativa surgiu como uma alternativa interna para satisfazer essa necessidade da empresa em adequar a sua equipe as mudanças recorrentes nos setores econômicos e tecnológicos. No entanto, as primeiras atividades são regulamentadas e regidas pela área de recursos humanos, que se responsabiliza nos processos de seleção, treinamento e capacitação desses profissionais.

A atuação do pedagogo nos recursos humanos surgiu devido a necessidade de um profissional com conhecimentos específicos para a abordagem de dinâmicas e um processo de treinamento eficaz, condizente com as exigências da empresa.

Para melhor entendermos as relações que envolvem a imersão do trabalho pedagógico no âmbito empresarial, o presente trabalho apresenta uma bibliografia respeitosa com o objetivo de estruturar o tema e sanar todas as dúvidas referente ao mesmo. Além disso, apresenta os processos e uma experiência realizada na AEC Centro de Contatos, uma empresa de Call Center cujo processo de treinamento e educação continuada ocorre sob a supervisão de uma Pedagoga.

2.0 - GESTÃO DE PESSOAS: A ATUAÇÃO DO PEDAGOGO NO ESPAÇO CORPORATIVO – UMA EXPERIÊNCIA NA AEC CENTRO DE CONTATOS

2.1 - Educação Corporativa – Contribuições

Considerando a definição de Pedagogia como a ciência e a arte da educação, esta se constitui do estudo da educação humana, investiga, analisa, executa se estabelece na concretização do processo de educar. Sabemos a importância do profissional Pedagogo em induzir e conduzir o comportamento humano em direção a educação e assim contribuir para o processo de formação humana equilibrada.

LIBÂNEO expressa o significado da Pedagogia da seguinte forma:

A Pedagogia ocupa-se, de fato, dos processos educativos, métodos,maneiras de ensinar, mas antes disso ela tem um significado bem maisamplo, bem mais globalizante. Ela é um campo de conhecimentossobre a problemática educativa na sua totalidade e historicidade e, aomesmo tempo, uma diretriz orientadora da ação educativa. (2000, p.22).

A figura do profissional Pedagogo passou por grandes mudanças quanto a sua atuação, a profissão que antes era vista como apenas um guarda das crianças, ampliou os seus horizontes, fortaleceu-se no ambiente escolar e transpôs as barreiras passando a atuar em diferentes segmentos.

No entanto, a sua adequação em diferentes setores deu-se principalmente pela preocupação em formalizar um sistema educativo que satisfaça as necessidades dos setores ao qual se abriga. A Pedagogia concretiza nesse ponto o seu conceito de “ciência da educação”, fazendo um estudo sistemático da mesma, viabilizando o processo de desenvolvimento humano na sua relação com o meio social e natural, ocorrendo em ambientes diversificados.

Segundo OLIVEIRA (2004):

Convivemos até bem pouco tempo com a visão de uma pedagogia inserida no ambiente escolar, na sala de aula, do profissional da educação envolvido com os problemas da educação formal, uma ideia falsa de que o pedagogo é profissional capacitado devidamente treinado para atuar somente em espaços escolares, é responsável pela formação intelectual das crianças, sempre se envolvendo no cotidiano escolar, com os problemas relacionados à educação formal, propriamente dita. À vida escolar, a educação formal não deixa de ser um foco importante para o pedagogo, mas deixa de ser único (OLIVEIRA, 2004).

Já conhecedores da atuação do profissional no ambiente educacional, sabemos que a sua atuação no espaço formal é indispensável para a implantação de uma educação qualitativa e funcional. No entanto, pensar neste espaço como único condiz com um pensamento retrógrado, o mesmo profissional apto a atuar neste espaço encontra se pronto a atuar e qualquer espaço onde ocorra o processo de educar, o qual se bem sabemos, o conhecimento se produz de diversas formas e toda forma de aprendizado que venha a contribuir para o desenvolvimento pessoal é válida.

No âmbito empresarial, a Pedagogia não foge o seu foco, mas atua de forma permanente para a implantação de uma educação transformadora proporcionando aos seus educandos aperfeiçoar-se como pessoa e principalmente como profissional. Das atribuições do Pedagogo no ambiente empresarial destacam-se:

- A implantação de um processo educativo que priorize a ética e compreenda o contexto socioeconômico e produtivo da organização;

- Desenvolver metodologias que voltadas as novas tecnologias de informação e comunicação;

- Habilitar o aluno para instituir programas de qualificação e requalificação profissional;

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