AD 1 - Gestão da Qualidade no Setor Público

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No Brasil em 1995 foi criado o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado contendo os princípios gerais da Administração Pública Gerencial, que consiste num conjunto de ações inerentes ao que foi denominado de processo de “reconstrução” do Estado. E dentre às ações inerentes à eficiência da máquina administrativa, foram propostas alterações nas configurações das organizações públicas, como: as atividades empresariais estatais que deveriam ser transferidas para o mercado por meio de processos de privatizações, como siderurgia, telefonia, energia elétrica, dentre outras concretizando e reforçando o processo de desestatização. Essa alteração visava reduzir os gastos dos governos com serviços sem eficiência e qualidade.

4) Para se ter qualidade total não basta olhar apenas o resultado final do processo, mas sim nele como um todo, ou seja, precisamos gerenciá-lo. Você deverá pesquisar e explicar, sucintamente, as medidas de desempenho gerencial propostas por Nassuno (2003) para controlar o processo. Considere o que é e qual sua importância e benefícios esperados.

As medidas de desempenho mais frequentes no controle gerencial segundo Nassuno são:

Produtividade - É o resultado da capacidade de produzir, de gerar um produto, fruto do trabalho, associado à técnica e ao capital empregado;

Nível de atividade - O grau de atividade sob vários programas incluindo o custo dos inputs e o valor dos outputs;

Insumos - são processados pelos diversos subsistemas e transformados em saídas ou resultados (produtos ou serviços) que retornam ao meio ambiente;

Processos - conjunto de medidas tomadas para atingir o objetivo;

Produtos/resultados - é algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade, ou ainda ter como definição a consequência ou efeito;

Impactos - consequência de determinada tomada de decisão;

Custos - Gastos com a realização de uma ou várias operações e que constituem, na maior parte dos casos, os encargos de operações: custos da empresa;

Satisfação do usuário - é resultante da realização daquilo que se espera ou do se deseja e;

Qualidade e o tempo de resposta do serviço - estar em conformidade com as exigências dos clientes e dar resposta a um determinado pedido ou acontecimento (“feedback”).

O controle gerencial é de suma importância para alcançar os objetivos da organização.

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

- Gestão da qualidade no setor público / Rolf Hermann Erdmann. – 2. ed. reimp – Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília]: CAPES: UAB, 2012. 114p. : il.

- Teorias da administração pública / Gelson Silva Junquilho. – Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília]: CAPES: UAB, 2010. 182p. : il.

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