Estágio Supervisionado Administração

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Sob a supervisão de Agenor José Da Fonseca, responsável pela empresa, onde foram desenvolvidas diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer do relatório, estão apresentadas a seguir: agenda, arquivos, atendimento telefônico, atendimento ao público, planilhas, formulários e organização do local de trabalho.

O curso Bacharel em Administração desenvolve no profissional o necessário conhecimento no dia a dia de uma empresa, e o estagio é a melhor forma de colocar em pratica tudo que foi aprendido em sala de aula. O presente relatório abrange informações das atividades praticas que foram desenvolvidas, ao longo do estágio.

O objetivo do estágio é aproximar o acadêmico da realidade de sua área de formação e o auxiliar a compreender diferentes teorias que regem o exercício profissional.

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AMBIENTE DE ESTÁGIO

A empresa Liliane Gomes Silva teve suas atividades iniciadas em agosto de 2003, esta situada na Rua dos Timbiras 2250, bairro Lourdes, Belo Horizonte, MG. Tem o intuito de buscar excelência nos serviços de informática prestados. O espirito empreendedor de Agenor, e a visão que o mercado estava em uma crescente fez disso uma oportunidade e hoje atua em manutenção de computadores e busca a satisfação de seus clientes. Quando entrou no mercado a mais de 12 anos a empresa oferecia um serviço sem muita concorrência, pois na época computador não era tão popular como nos dias atuais, poucas pessoas possuíam, e empresas contavam com poucas unidades.

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A Empresa

Atualmente a empresa Liliane Gomes Silva - ME conta com 5 funcionários, que atuam no atendimento, na manutenção e na parte financeira da empresa. A cada momento nos deparamos com o surgimento de novos serviços e produto, o setor de informática é crescente; essa diversidade oferecida pelas empresas que fornecem serviços de TI, que sempre buscam satisfazer as necessidades dos seus clientes, pois sem os mesmos estas não teriam como levar adiante seus negócios. A empresa oferece serviços, tais como: remoção de vírus, backup, manutenção preventiva, instalação de programas, manutenção de redes, atualização de sistemas, formatação, etc. O crescimento do setor e como percebemos tudo gira em torno da tecnologia, em conjunto com a falta de domínio de algumas pessoas, a empresa fornece serviços tanto para pessoa física quanto para pessoa jurídica. Nos dias atuais o maior desafio esta na conquista de seus clientes internos e externos, e estes o alcance de satisfazer suas necessidades. Visando isso, será possível verificar o quanto é importante a qualidade no atendimento, pois é nesse setor que a cada dia cresce o número de reclamações no mercado.

- Missão

Fornecer prestação de serviços de informática dentro da ética e legalidade para atender as expectativas dos clientes, que buscam o bom atendimento, em um espaço agradável que forneça produtos e serviços de ótima qualidade.

- Visão

Ser uma empresa que entende os objetivos de seus clientes, e ser reconhecido pela qualidade de seus produtos e serviços.

- Valores

- Ética profissional;

- Comprometimento;

- Inovação e qualidade.

- Organograma

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Atividades Desenvolvidas

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Atendimento ao Público

O atendimento ao público é a função que exige maior envolvimento com o conhecimento, pois é a partir dele que surgirá a boa ou má impressão da empresa, ou seja, se há um bom atendimento na captação de informações, logo o atendimento será também bom.

O atendimento está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. “O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente”. (CARVALHO, 1999, p.233).

Conforme Kotler & Armstrong (1998) apud Evangelista; Lima (2004) as empresas de sucesso atualmente focam o cliente como fator principal de sua sobrevivência, estabelecendo que todos os membros da empresa devessem estar envolvidos no entendimento e compreensão dos desejos do cliente, para que se atinja a sua satisfação.

Segundo Garcia, (2005, pág. 112) “o atendimento faz a diferença”. Seu cliente traz algumas expectativas em relação ao seu atendimento como:

▪Conhecimento: ele sempre espera que você esteja apta a responder perguntas, tirar dúvidas e resolver problemas.

▪Competência: ele deseja sua agilidade, organização e exatidão na execução do seu trabalho.

▪Cortesia: a cortesia é fator imprescindível nas relações humanas.

▪Esforço: faça algo extra pelo seu cliente, surpreenda-o com sua capacidade de fazer algo mais que o encante.

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Atendimento Telefônico

O atendimento telefônico é uma função que não exige tanto envolvimento quanto o atendimento presencial, mais não deixa de ser importante, pois na maioria das vezes ela é o primeiro contato do cliente com a empresa.

Godri (1994) acredita que o telefone é um excelente instrumento de comunicação com os clientes, mas deve ser utilizado de forma adequada, pois um atendimento ruim pode fazer com que o cliente passe para a concorrência. Para realizar um bom atendimento deve-se evitar a demora, tanto no atendimento pessoal ou telefone. O telefone é um precioso meio de comunicação da empresa com o seu consumidor, mas deve-se evitar deixá-lo na linha de espera.

No mundo dos negócios o telefone se tornou um importante meio de comunicação, porque é através dele