E-COMMERCE: O MELHOR CAMINHO ATUAL E PREFERENCIAL PARA OS CONSUMIDORES

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- Apresentar as fundamentações conceituais e evolutivas do E-Commerce;

- Discorrer sobre o comercio on-line;

- Identificar as ferramentas utilizadas pelo o E-Commerce;

- Demonstrar as vantagens e desvantagens do E-Commerce;

- Analisar como o e-commerce utiliza estratégicas para se manter no atual mercado e se destacar diante das lojas físicas.

1.5 Justificativa

A abordagem deste trabalho apresenta o perfil do consumidor que nos dias atuais busca por benefícios ao realizar uma compra e não mais simplesmente o produto. Devido ao crescimento do mercado virtual, atuar neste ramo de negócios é de fundamental importância para as empresas que almejam uma oportunidade junto ao seu público alvo que tem buscado cada vez mais por atributos no produto e/ou serviço que até então não eram valorizados. Diante desta afirmativa, muitas serão as vantagens que tanto a empresa como o consumidor encontrarão se optarem por realizar suas negociações via internet.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

As organizações estão em constantes mudanças, buscando sempre alcançar novas formas de lucros para os seus negócios. A Internet é um dos principais fatores nessa mudança de cenário das empresas. O E-Commerce (loja virtual) ou Comércio Eletrônico engloba todas as transações comerciais efetuadas por uma empresa, utilizando-se para tanto das facilidades de comunicação e de transferência de dados mediadas pela internet, no intuito de atender os clientes com maior rapidez e comodidade em seus serviços. O E-commerce é a última palavra em tecnologia de vendas. As empresas que utilizam este tipo de ferramenta tem alcançado uma vantagem a mais e estão à frente no fator da competitividade.

2.1 Aspectos conceituais do E-Commerce

Poucos acontecimentos tiveram tanta influência em nossa sociedade quanto o surgimento da Internet. Além de tornar mais ágil e eficiente a forma como as pessoas se comunicam, procuram informações e adquirem conhecimentos, a internet também possibilitou o surgimento de um novo meio de comercialização chamado E-Commerce. Entretanto este se tornou uma das maiores revoluções dos últimos tempos.

O E-commerce também conhecido por Comércio Eletrônico é uma tecnologia que se refere à realização de vendas através de meios digitais. Até pouco tempo, esta era apenas mais uma inovação do mundo tecnológico; no entanto, hoje o comércio eletrônico deixou de ser uma novidade e se tornou hábito de muitos usuários que procuram efetuar suas compras de forma mais rápida e cômoda.

O E-commerce, assim como uma loja comum, é um conjunto de atividades, onde existe um vendedor com a finalidade de vender um produto, assim como um comprador que está interessado por este produto e a partir desses interesses será dado indício a uma negociação comercial. Assim esse tipo de comercio virtual engloba todas as transações comerciais efetuadas por uma empresa, com o objetivo de atender diretamente todos os seus clientes, utilizando para tanto as facilidades de comunicação e de transferência de dados mediadas pela internet.

2.2 A evolução do E-Commerce

As praticas do E-commerce começaram a se disseminar em 1980 sob forma de intercâmbio eletrônico de dados e correios eletrônicos, porem a partir de 1993, novas tecnologias em evolução constante, permitem que as organizações realizem funções de negócios eletrônicos (E-business) com maior eficiência.

Atualmente vivencia-se um momento que o mundo está interligado por meios de comunicação onde rapidez e agilidade são pré-requisitos básicos para qualquer tipo de negociação comercial. Essa interligação que vem através da tecnologia, modifica e determina o modo com que agimos em casa, no mercado e no comércio de um modo geral.

No Brasil o E-commerce ou comercio eletrônico vem apresentando um crescimento significativo ao longo dos anos, ocupando atualmente o terceiro lugar no ranking mundial da internet. De acordo com pesquisas nesse setor, o comércio eletrônico brasileiro em 2012 teve bons resultados, com um crescimento de 20% em relação ao ano anterior, faturando 22,5 bilhões. Podemos perceber que desde o surgimento desse tipo de comércio em nosso país, ele se supera a cada ano com o aumento de seus faturamentos.

Deste modo, com maiores facilidade de parcelamentos e crediários disponíveis no comercio eletrônico, chegou à vez de novos consumidores, dessa vez, das classes mais baixas. Com o aumento do poder de compra da classe C, o desafio agora tem sido conquistar essa nova geração que ao longo dos anos vem ganhando força. Pois, com esse novo cenário mercadológico mundial que visa às novas oportunidades na qual surgem a partir do desenvolvimento desenfreado da informática e todas as suas vertentes, o mundo se encontra diante de uma nova era da Informação e das tecnologias onde as mudanças acontecem de forma cada vez mais acelerada e aqueles que não estiverem atentos ficarão às margens do desenvolvimento.

- Diferenças entre E-Commerce e E-Business

Muitas pessoas confundem E-commerce com E-business. Porem existe a diferença entre ambos, sendo que o E-commerce significa comércio eletrônico, sendo este um conjunto de atividades comerciais que acontecem on-line, ou seja, é a venda de produtos (virtuais ou físicos) ou a prestação de serviços realizados em estabelecimento virtual. Enquanto que o E-business, em português negócio eletrônico, é o termo utilizado para definir os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet.

Neste contexto, pode se afirmar que o E-commerce trabalha diretamente com as vendas no ambiente virtual, enquanto isso o E-business engloba todo o processo de negociação da empresa na rede, podendo tratar da integração com fornecedores, clientes ou até outras empresas e governo.

Portanto, o E-commerce é apenas uma parte do E-business. Sendo este comércio que faz a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, seguindo a estratégia estabelecida pelo E-business. Assim o E-business abrange as áreas do marketing, vendas, pagamento, atendimento, logística de distribuição e suporte.

- Tipos de E-commerce ou comércio eletrônico

Como citado anteriormente o E-commerce (comércio eletrônico) é o processo de se comprar e vender produtos e serviços on-line