E-Commerce - Lojas Virtuais

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As time passed, the advantages of buying over the Internet also increased.

For Villa (2011), the investment made in Virtual Stores in much more profitable in comparison to a real shop. The difference is that a Virtual Store has no physical space, thus generates no maintenance costs. Have a Real Store, also has space and generate costs that also generates other costs inauguration, facade, advertising, stock, etc.

To succeed with an E-Commerce, it is necessary that it makes good marketing of what is being offered for him. The look and designer of the site are essential, as the shop has to do with the client to believe and trust the product they are purchasing. If this buyer will have problems in buying, he can seek their rights in PROCON (Consumer Office of Advocacy).

A great example of e-commerce success is the Free Market sales are to each according to nationwide, year-round. It is the site of greatest demand in Brazil.

Key Words: E-Commerce, Shopping, Virtual, Business, Internet.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Gráfico de Evolução de Pedidos ....20

Figura 2: Catálogo Avon ....21

Figura 3: Mercado Livre ....22

Figura 4: Campo buscar ....22

Figura 5: Reputação do Vendedor ....23

Figura 6: Formas de Pagamento e Envio ....24

Figura 7: Fazer uma pergunta ao Vendedor ....24

Figura 8: Comprar ....25

Figura 9: Pagamento ....26

Figura 10: Publicação em Rede Social ....34

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ....10

2 OBJETIVO ....12

2.1 Objetivo Geral ....12

2.2 Objetivo Específico ....12

3 E - COMMERCE ....13

3.1 O que é E-Business ? ....15

3.2 Business To Business (B2B) – Negócios Com Negócios ....16

3.3 Business To Consumer (B2C) – Negócio Com O Consumidor ....17

4 SURGIMENTO DO COMÉRCIO NA INTERNET ....19

4.1 Tipos de Canais de Vendas ....20

4.2 Como Comprar no Mercado Livre ....22

5 O QUE É PRECISO PARA TER SUCESSO NO E-COMMERCE? ....27

6 FORMAS DE PAGAMENTO E RELAÇÃO COM OS CONSUMIDORES ....29

6.1 Meios de Pagamentos no E-commerce ....29

6.2 Direito dos Consumidores ....30

7 REDES SOCIAIS: INVESTIMENTO NO E-COMMERCE ....33

8 CONCLUSÃO ....35

REFERENCIAS ....36

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1 INTRODUÇÃO

O E-Commerce é o comércio eletrônico realizado através da Internet por meio das Lojas Virtuais que disponibilizam seus produtos ou serviços na Web durante 24 horas por dia no ano todo.

As Lojas Virtuais surgiram no mundo por volta dos anos 90 e no Brasil em 1995. Este tipo de comércio funciona na Internet em dois formatos: B2B (Business To Business): comércio entre empresas e redes privadas e B2C (Business To Consumer): comércio diretamente com o consumidor. Essas ferramentas consistem em denominar e separar as funções de cada mercado virtual, ou seja, para cada sigla há um formato diferente de mercado. Apesar de terem significados diferentes o objetivo é o mesmo: buscar sempre a satisfação do cliente, sempre agradá-lo.

Com todo o desenvolvimento no mundo virtual, as Lojas Virtuais começaram também a ganhar credibilidade no mercado eletrônico, as pessoas começaram a optar pela forma mais prática de se adquirir um produto, pois a compra realizada pela internet não necessita que a pessoa vá até o produto, o produto vem até ela.

Com o aparecimento dos “famosos” sites de relacionamentos (Twitter, Orkut, MSN, Facebook, entre outros), surgiu então a oportunidade de alcançar mais clientes, pois muitos jovens passam mais tempo ao dia na frente de um computador checando seus e-mails e postando scraps em seus perfis na Internet, do que visitando uma loja real na sua cidade para comprar alguma roupa, calçado, objeto, etc. As Lojas Virtuais passaram então a investir em propagandas nestes sites, assim quando o usuário acessa sua conta em um deles, pode visualizar imagens de produtos que estão sendo comercializados.

Segundo Villa (2011), o investimento feito em Lojas Virtuais é bem mais rentável em comparação a uma Loja Real. A diferença é que uma Loja Virtual não possui espaço físico, com isso não gera custos em manutenção. Já uma Loja Real, além de possuir espaço físico e gerar custos com isso, também gera altos custos com inauguração, fachada, propaganda, estoque, etc.

Para que um E-Commerce tenha sucesso, é necessário que o mesmo faça um bom marketing daquilo que está sendo oferecido por ele. A aparência e designer do site também conta, pois a Loja tem que fazer com que o cliente acredite no produto que está adquirindo. Caso este comprador venha a ter problemas na compra, ele pode procurar seus direitos no PROCON (Órgão de Defesa ao Consumidor).

A vantagem de se adquirir um produto ou serviço pela Internet é a facilidade de recebê-lo em casa, não é necessário irmos até a loja, economiza tempo e o valor é reduzido.

É muito fácil adquirir um produto pela Internet, basta escolhermos um site de segurança (de preferência por indicação de alguém que já utilizou este serviço), efetuar nosso cadastro grátis, escolher o produto e pronto! Todas as demais coordenadas é o próprio site que nos informa, por exemplo, Mercado Livre.

Todos podem comprar pela Internet, é só escolher o produto que mais lhe agrada e atende as suas necessidades.

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