Desafio Profissional Logística

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Para instalação das lojas, é realizada uma pesquisa de campo e público, onde a viabilidade do ponto comercial é analisada e definida.

Periodicamente também são realizadas pesquisas de mercado, analisando a lista dos principais produtos utilizados pelo consumidor atual, e a concorrência para o estudo de fatores que impactuem em uma vantagem competitiva.

A empresa disponibiliza um site direcionado exclusivamente ao e-comerce,(marketing) além de enviar malas diretas para os clientes cadastrados em seu banco de dados com as ofertas, e panfletagem em nível nacional. É contratada uma empresa para a distribuição de encartes, que faz uma logística de mapeamento em todo território nacional.

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Todo estoque da loja está presente na loja física, onde é atendida a demanda dos clientes na própria loja e entrega. A organização conta com um sistema regulador de estoque para atender o suprimento. O (CD), centro de distribuição é comunicado automaticamente via sistema da demanda de venda, em seguida é feita a separação e redistribuído em todas as lojas diariamente.

O sistema de delivery atende uma média de 150 a 200 pedidos por loja diariamente em dias úteis,e aos finais de semana e feriados a demanda aumenta 30%.

Os pedidos dos clientes são recebidos via telefone (Televendas: (11) 5084-1521), internet (http://loja.paguemenos.com.br/) ou via aplicativo (pode ser feito o download por qualquer smartphone pela Google playstore), onde o call Center recebe todas as solicitações e processa os pedidos, forma de pagamento, análise de localização para que a loja mais próxima do cliente realize a entrega para um melhor deslocamento logístico. As entregas são feitas em todo o território nacional, todos os produtos disponíveis à venda no site. A loja que recebe o pedido, separa a mercadoria e despacha para o setor de entrega . O lead time, desde o recebimento do pedido até a entrega é de em média 30 minutos, o que proporciona uma vantagem competitiva sobre a concorrência que demora mais.

Não é possível agendar data e horário para entregas. Também por medidas de segurança, não é fornecido o nome da transportadora que fará a entrega. O recebimento das mercadorias pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.

Os motoboys realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e o pedido será cancelado.

As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.

Para garantir uma operação 100% segura, os dados das compras para delivery são criptografados. A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos dados dos clientes. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, a empresa utiliza os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

A segurança das lojas é certificada pela CERTISIGN, a maior autoridade em segurança na Internet.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.

Para calcular o prazo de entrega do produto, o cliente pode clicar em “Saiba mais sobre nossa entrega”, na Página de Detalhe do produto escolhido. Ele será direcionado para uma nova janela. Então basta inserir o CEP no campo localizado na lateral esquerda, e clicar em “Consultar”. Será exibido o nome do serviço, o prazo de entrega e o valor.

Na compra de mais de um pedido, eles são entregues separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes que exigem a utilização de mais de uma transportadora.

Importante ressaltar que o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação pela instituição financeira e pela loja responsável, após a validação dos dados cadastrais.

Segue abaixo uma lista com as lojas que realizam o sistema delivery:

UF

CIDADE

ENDEREÇO

BAIRRO

TELEVENDAS

TAXA

AL

Maceió

Rua Deputado José Lages, 627

Ponta Verde

4002-8282

R$ 1,50

AM

Manaus

Av. Djalma Batista,1394 loja. 02

Nossa Sr. Das Graças

4002-8282

R$ 3,00

BA

Feira de Santana

Av Getulio Vargas, 1351

Capuchinhos

4002-8282

R$ 2,00

BA

Salvador

Av Manoel Dias da Silva, 1313

Pituba

(71) 3205-8257

R$ 2,50

BA

Salvador

Av Euclides da Cunha, 37

Graça

4002-8282