Comportamento Organizacional

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2.2) REFERENCIAL TEORICO

2.2.1) Planejamento Estratégico

A estratégia sempre acompanhou a evolução humana, sendo necessárias para sua sobrevivência e adaptação as diversificações ocorridas ao longo dos anos. A estratégia pode ser definida como o conjunto de objetivos, finalidades, metas, diretrizes fundamentais e os planos para atingir os objetivos. E para se atingir esses objetivos é fundamental o planejamento e execução de ações, de acordo com o cenário que estamos enfrentando. Nas organizações esse processo não foi diferente, a rápida evolução e grande concentração das informações afetaram também o modelo de gestão e com a mudança constante dos cenários econômicos no mundo, surgiram alguns fatores negativos sobre os quais necessitou maior concentração e atenção dos administradores e consequentemente o aperfeiçoamento desse planejamento que desenvolvido dentro das organizações é considerado uma nova ferramenta de gestão, que visa facilitar a administração dos negócios, pois através dele o gestor traça suas metas, objetivando um melhor desempenho nos processos, como também um maior aproveitamento no tempo, e recursos da empresa.

Segundo Philip Kotler (1975) "o planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente". O autor quando fala em direção, reforça sobre o âmbito de atuação, das: macro políticas, macros objetivos, macro estratégia, das estratégias funcionais, políticas funcionais, objetivos funcionais e a filosofia de atuação da organização.

Podemos observar que o grau de interação entre o ambiente e a organização, pode ser positivo ou negativo e neutro. O aspecto positivo seria o que favorece a organização, e o negativo aquele que traria elementos nocivos à organização, havendo ainda a questão qual comportamento estratégico que a organização assumiu. Sendo assim, o planejamento estratégico vai prever o futuro da empresa e vai direcionar os elementos de crescimento a uma evolução lucrativa para o negócio, com ações adequadas em sua implementação.

De acordo com, Fischmann; Almeida (1991, p. 25). planejamento estratégico é uma técnica administrativa que, através da análise do ambiente de uma organização, cria a consciência das suas oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua missão e, através desta consciência, estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as oportunidades e evitar riscos.

O planejamento estratégico é a melhor opção para as empresas, que buscam aplicar determinadas estratégias, com o objetivo de alcançar suas metas, através de um planejamento global e em longo prazo (CHIAVENATO, 2000). Portanto, é importante frisar, que o planejamento estratégico deve estar presente nas organizações que buscam a excelência como também no desenvolvimento dos seus produtos e serviços, sendo que é preciso estar sempre se atualizando, devido as grandes mudanças que vem surgindo no mercado.

Modelo Excelência Global – MEG: é, formado num conjunto de conceitos, é o carro chefe da FNQ para a concretização da sua missão que é a de estimular e apoiar as organizações brasileira no desenvolvimento e na evolução de sua de sua gestão fazendo com que as empresas tenha uma melhoria continua , definindo uma sistemática para gerenciar seus processos e tornando se mais sustentáveis e colaborativas, gerando , assim, mais valor para a sociedade.

O Meg é baseado em 11 fundamentos e 8 critérios de excelência

São 11 os fundamentos da Excelência:

Pensamento Sistêmico

Aprendizado organizacional

Cultura de inovação

Liderança e constância de propósitos

Orientação por processos e informações

Visão de futuro

Geração de valor

Valorização das pessoas

Conhecimento sobre o cliente e o mercado

Desenvolvimento de parcerias

Responsabilidade social

Esses fundamentos da excelência, quando aplicados, trazem melhorias para os processos e produtos, redução de custos e aumento da produtividade para a organização, tornando-a mais competitiva. Além disso, potencializam a credibilidade da instituição e o reconhecimento público, aumentando o valor do empreendimento.

8 critérios de excelência

1. Liderança;

2. Estratégias e Planos;

3. Clientes;

4. Sociedade;

5. Informações e Conhecimento;

6. Pessoas;

7. Processos;

8. Resultados.

2.2.2) Níveis do planejamento

O planejamento envolve a todos numa organização e desenvolver um bom plano de ação é uma das melhores maneiras da organização controlar seus processos, temos que entender que numa organização o planejamento não se resume apenas processo de planejamento estratégico e não deve visar somente as atividades estratégicas, mas também que se estendam nas atividades operacionais e táticas, envolvendo os demais níveis hierárquicos, para que se alcance os objetivos esperados.

Segundo Chiavenato (2004), o planejamento pode incluir períodos de longo a curto prazo, assim como envolver a organização inteira, um departamento ou ainda uma tarefa, sendo, portanto, uma função administrativa que se distribui entre todos os níveis hierárquicos. Considerando esses níveis, podem-se distinguir três tipos de planejamento, conforme Oliveira (2007):

a) planejamento estratégico: é o processo administrativo que proporciona sustentação mercadológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa; é de responsabilidade dos níveis mais altos e diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção dos cursos de