Administração de Materiais e Logistica

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de Matriz Payoff:

3 LEIS DE ACESSIBILIDADE:

A Lei da acessibilidade às pessoas portadoras de deficiência é algo que vem sendo discutido ha alguns anos.No que diz respeito a acessibilidade nas agencias bancárias,esse assunto tem ganhado força no ano de 2008 até hoje,quando a Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN)assinou um termo de ajuste de conduta(TAC)com o ministério público Federal e os ministros públicos de alguns Estados, além da secretaria especial de direitos humanos na presidência da República ,com o intuito de promover acessibilidade nas agencias bancárias. A falta de acessibilidade é consequência direta da falta de informação. Tanto que, em muitas ações tomadas no sentido de adaptar-se determinado local, podemos observar que acabam não encontrando sua devida funcionalidade. É o caso de rampas muito íngremes, vagas reservadas para estacionamento estreitas e mal sinalizadas, banheiros adaptados muito apertados, entre outros. O conceito do Desenho Universal demonstra que ambientes livres beneficiam a todos, não somente às pessoas com deficiência. Um piso tátil de orientação para a pessoa com deficiência visual ou uma programação visual explícita que atenda ao surdo beneficiam também os visitantes e todos aqueles que frequentam a agência. Máquinas de autoatendimento acessíveis a uma pessoa em cadeira de rodas também facilitam o acesso de pessoas com menor estatura e pessoas idosas.

4 PLANO DE ACESSIBILIDADE:

A agência bancária Londres possui adaptações muito importantes,que são rampas de acesso, e portas grandes na entrada para acesso de cadeirantes,mas ainda tem muito que melhorar.Veremos algumas adaptações que não podemos dispensá-las, para que a agência bancária esteja de acordo com o guia de instruções de acessibilidade para as agências.No Plano de acessibilidade na agência bancária Londres os principais Objetivos alcançados serão:

Objetivo

• Promover a inclusão socioeconômica de pessoas com deficiência no sistema financeiro;

•A não discriminação;

•Rampa ou elevador ligando um pavimento ao outro;

•Servidores e empregados capacitados em libras;

•Indicação em Braile em elevadores;

•MesasBalcões acessíveis a pessoas em cadeiras de rodas;

•Banheiro acessível ;

• Sistema sonoro informando número de senha;

•Um Mapa Tátil na entrada da unidade.

Levantamento de custo de Materiais e tempo:

Materiais Quantidade Descrição Custos

Bebedouros

02 Um prioritário e outro interno 780,00

Tempo

Vagas prioritárias

02

Prioritárias

5.000,00

Maquinas de auto atendimento 02

Prioritárias 8.000,00

Mão de obra da Empresa responsável pela instalação 02 2,300,00

Total: 13.780,00

No plano de acessibilidade da agencia Londres foi implantado dois novos bebedouros, um interno e um prioritário. A bica deve estar localizada no lado frontal do bebedouro, possuir altura de 0,90m e permitir a utilização por meio de copo.Colocamos mais duas vagas prioritárias, essas vagas devem estar próximas às entradas para garantir que o caminho a ser percorrido seja o menor possível e em terreno plano para facilitar a mobilidade dessas pessoas. Implantamos também 02 maquinas de auto atendimento prioritário nos locais previstos , pelo menos um equipamento para cada tipo de serviço, por pavimento,sendo assim acessível, junto às rotas acessíveis.

5 TEORIA DAS FILAS COM BASE NA LEI DOS 15 MINUTOS:

Para entendermos a aplicação da teria das filas na lei dos 15 minutos devemos destacar o que é a referida lei.

A “Lei dos 15 minutos” é adotada em muitos municipios e basicamente limita o tempo maximo de permanencia de um cliente em uma fila em 15 minutos até o atendimento e dias de pico, 30 minutos. Não é uma Lei Federal, portanto vale orientar-se junto ao seu Municipio se o mesmo possui esta legislação.

O controle da permanência normalmente é feito atraves da emissão de tickts emitidos em totens para o horário da chegada até o atendimento do cliente no balcão.

Devemos analisar as chegadas nas agências. Em grande parte as chegadas são imprevisiveis, mas podemos trabalhar com os dia de pico tais como recebimento de salários, pagamentos de determinados tributos ou até mesmo periodo único para pagamento de alguma concessionaria. Para conhecer-se a fila devemos entender o padrão de sua chegada.

A investigação dos serviços procurados auxiliar na distribuição dos clientes evitando que um determinado individuo permaneça em uma fila de forma equivocada. Normalmente nas agências encontramos um fornt para atendimento e triagem. Uma boa parte dos atendimento são duvidas, ou até meso resolvidos no meios eletronicos.

A disciplina da fila é trabalhada nos canais multiplos paralelos. Os regimes bancários mais comuns são:

a) primeiro a chegar, primeiro a ser atendido mesclado com prioridade, onde uma classe de pessoas (idosos, gestantes, etc)