APS - Gestão de Relacionamento com o Cliente

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ativos dos medicamentos devem ter no mínimo pós- graduação.

1.3 Produtos e Clientes

“Um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Entre os produtos comercializados estão bens físicos, serviços, experiência, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.” (KOTLER, 2006)

“Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca com uma empresa ou organização. [...] O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto.” (Bretzke, apud Dias, 2003, p. 38)

A empresa trabalha com produtos de diversas linhas sendo eles, linha de anti parasitários,linha dermatológica, dug’sclorexidina para cães e gatos, shampoo e sabonete anti-séptico, antisseborréico e antiqueda para diferentes tipos de pelagem, linha de shampoo e sabonetes antipulgas e carrapatos, Antibióticos e anti-inflamatório para cães e gatos e coleira antipulgas e carrapatos.

Sendo os principais clientes-alvo da empresa com grande poder de compra, são os distribuidores veterinários, pet shop e casa agrícolas que disponibilizam produtos para animais de pequeno porte como cães e gatos.

1.4 Principais concorrentes da organização

“A concorrência inclui todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar [...], ou seja, qualquer outra organização que ofereça produtos que possam ser escolhidos pelos mercados, em detrimento da escolha por aqueles que são oferecidos pela sua organização. [...] Concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos clientes.” (Kotler e Keller, 2006).

Principais concorrentes da organização são empresas do mesmo ramo que disponibilizam para o mercado linhas de embelezamento, antiparasitário, antibiótico e anti-inflamatório destacando a Bayer, Merial, Ouro Fino como principais concorrentes no ramo, aos quais são empresas sérias que disputam mercado de forma limpa e justa.

1.5 Principais Insumos

“Entrada ou insumo é a força ou impulso de arranque ou de partida do sistema que fornece material ou energia ou informação para a operação do sistema” (Chiavenato, 2003, p.477)

 Ivermectina usada na fabricação de alguns produtos da linha antiparasitários como Ivercanis.

 Clorexidina usada na fabricação de produtos da linha dermatológica.

 Enrofloxacino usado na fabricação de produtos da linha de antibióticos.

 Fluxina usada na fabricação de produtos da linha de anti-inflamatórios.

 Permetrina usada na fabricação de produtos da linha de shampoo anti pulgas e carrapatos.

 Diclorvos (DDVP) usado na fabricação da linha de coleiras anti-pulgas.

2 REVISÃO CONCEITUAL (OU FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA)

Segundo Silva e Azevedo (2000, pg. 1) Unidade produtora é “Qualquer organização voltada para a produção de mercadorias ou serviços (privados ou públicos), com ou sem fins lucrativos.”

“Planejamento da força de trabalho é o processo de formular planos para preencher as vagas futuras da empresa na projeção das posições que devem se abrir e se as posições serão preenchidas por candidatos internos ou externos. [...] Como qualquer bom plano, os planos de emprego são construídos sobre premissas-suposições básicas sobre o futuro. O propósito da previsão é desenvolver essas premissas básicas. Se você está planejando as necessidades de emprego, precisa de três conjuntos de previsões: um para as necessidades de pessoal, um para o suprimento de candidatos internos e um para os suprimentos de candidatos externos.” (Dessler, 2003, p. 75).

“As organizações funcionam através das pessoas que delas fazer parte que decidem e agem em seu nome.” (CHIAVENATO, 1999, p. 26).

“Um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Entre os produtos comercializados estão bens físicos, serviços, experiência, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.” (KOTLER, 2006)

“Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca com uma empresa ou organização. [...] O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto.” (Bretzke, apud Dias, 2003, p. 38)

“A concorrência inclui todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar [...], ou seja, qualquer outra organização que ofereça produtos que possam ser escolhidos pelos mercados, em detrimento da escolha por aqueles que são oferecidos pela sua organização. [...] Concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos clientes.” (Kotler e Keller, 2006).

“Para conseguir o melhor resultado, o anunciante, beneficiário maior do processo, deve ter uma atitude muito aberta, não-preconceituosa, arrojada e de bom senso.[...] Para se destacar no panorama geral e ser percebido e absorvido pelo consumidor, um anuncio ou um comercial precisa ser diferente, original e interessante.” (Sampaio, 2003, p.121).

“É ele que, para cada um dos seus clientes estabelece o programa de ação, fixa e distribui o orçamento, decide os temas a adotar, os meios a utilizar – isto sempre ouvindo as ponderações elementos técnicos da agência, por ocasião das reuniões de planejamento e de criação.” (Sant’Anna,1996, p. 266)

“Um produto tanto pode se estar relacionado a uma mercadoria (tangível) como a um serviço (intangível).” (Marcelo Socorro Zambom e Fábio Gomes da Silva, p. 02)

“Serviço é um bem intangível, uma ação ou um desempenho que cria valor por meio de uma mudança desejada no cliente ou em benefício dele.” (Sergio Roberto Dias, p. 04)