APS – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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Organograma de segunda a quinta-feira, considerando a média de acordo com as folgas.

Das 8:00 as 16:00 hs Das 15:00 as 00:00 hs

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Organograma sexta-feira e sábado, considerando a média de acordo com as folgas.

Das 8:00 as 16:00 hs Das 15:00 as 00:00 hs das 00:00 as 06:00 hs

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Produtos e clientes

O principal produto oferecido pelo Burger King são lanches rápidos acompanhados de batata frita e bebida.

Todos os clientes são importantes e possíveis potenciais para o Burger king, mas seu publico assíduo está concentrado em jovens e adultos com idade média de 16 a 35 anos, totalizando 65% do publico alvo.

Principais concorrentes da organização

O principal concorrente do Burger king é o Mc Donald’s com a mesma linha de produtos e públicos.

Principais insumos

Por se tratar de alimentação, o critério de avaliação de fornecedores é rigorosamente acompanhado, e hoje representado pela Hortifruti refricon. Atualmente sua principal matéria prima é o pão aryzta, a carne FSB foods, batata MC Cain.

3.1 Politica de Comunicação Comercial

Comunicação comercial

Os principais objetivos da comunicação são os de informar, ao cliente potencial sobre os produtos que oferece a empresa e formar uma imagem positiva da corporação.

Temos outros objetivos mais completos:

- Criar conhecimento: nossos clientes potenciais e os intermediários do canal de distribuição têm de ter conhecimento sobre a existência de nosso produto.

- Dar informação: tanto sobre o produto como sobre as mudanças que se produzam nele, como mudanças na embalagem, na etiquetagem, etc.

- Induzir à prova do produto.

- Manter a lealdade dos consumidores: recordando-lhes a existência de nosso produto e as caraterísticas que o diferenciam do de nossos competidores.

- Informar sobre as ações da empresa: se a empresa tem um forte impacto sobre seu meio, informar sobre as ações da mesma ajuda a melhorar a imagem da empresa.

Os instrumentos da comunicação são: A publicidade; A força de venda; A promoção; A publicidade não paga; Os relacionamentos públicos.

O Burger King é uma empresa que trabalha com transparência nas suas relações com clientes e funcionários, possui ótimo material de comunicação e de fácil entendimento, seus materiais informativos e tabelas nutricionais são rigorosamente atualizados por funcionários qualificados e fixados pelos salões do restaurante em folders chamativos sempre que ocorre qualquer tipo de alteração no produto, deixando os clientes bem informados sobre os produtos que estão consumindo. A organização em parceria com o grupo divulga todas suas ofertas e novidades nas mídias para conhecimento e atração de todo o público, sem distinção de sexo, raça, cor, classe social, outros.

O Burger King é uma empresa séria, idônea que respeita os direitos humanos, o estatuto da criança e do adolescente, e cada pessoa como ela se apresenta por isto todo o material publicitário do Burger King passa por uma equipe de Marketing altamente qualificada que aplica uma análise rigorosa do material antes de ser publicado e exibido nas mídias. O material publicitário do Burger King não é tão agressivo como de alguns concorrentes devido a sua preocupação com o direito do ser Humano, mas consegue atingir o publico alvo com criatividade e curiosidade, e devido a estes valores o Burger King não teve reclamação de clientes, fornecedores ou concorrentes nos últimos 03 anos.

3.2 Excelências no Atendimento

O serviço de atendimento ao cliente nunca foi tão importante para uma empresa quanto nos dias de hoje. Não somente a explosão dos mais variados tipos de comunicação proporcionou uma aproximação maior entre uma marca e o público, como o compartilhamento de experiências, tanto boas quanto ruins, ficou também, mais ágil e acessível a um número muito maior de pessoas. A expansão das mídias sociais fez com que registros de bons e maus atendimentos fossem divulgados na mídia e rapidamente atingissem os clientes.

Mesmo com tantos meios de comunicações, poucas organizações investem em um atendimento de qualidade. É essencial que as organizações usem diferentes canais para promover facilidade na consulta e esclarecimento de dúvidas. Porém, mesmo com tantos avanços tecnológicos, a qualidade ainda está ligada a interação de bons atendentes e seus clientes, com muita clareza, rapidez e precisão.

Vivemos no auge das informações, onde a comercialização rápida tem sido constante devido a lógica da grande maioria do mercado consumidor, que acaba agindo muitas vezes por impulso. É comprovado que o marketing bem aplicado, ajuda no despertar de desejos nos clientes.

Se o assunto é qualidade, dedique tempo e inove na gestão do atendimento ao cliente. A qualidade está em entender a importância do sua imagem. Outro fator de um bom atendimento, é a velocidade. Basicamente é preciso estar posicionado na hora, local e com o produto certo na mão para poder atender e suprir o desejo do consumidor. E para finalizar, uma boa flexibilidade é sempre bem vista, pois a estratégia básica de qualquer negociação é ser flexível a ponto de que o cliente enxergue a possibilidade de efetivar novos negócios. Quando o cliente percebe da outra parte o desejo em agradá-lo, seja oferecendo prazo e/ou desconto a situação se torna agradável para os dois lados.

Visando sempre a qualidade na prestação de seus serviços e sabendo a importância da satisfação dos consumidores o Burger King tem como ponto forte o espaço do cliente, onde o consumidor tem livre acesso para expor suas ideias, sugestões, criticas ou registrar algum ponto importante, essa ferramenta é chamada de GUEST TRAC que os clientes acessam e efetua sua avaliação, a avaliação pode ser anônima, e caso o cliente se identifique ele recebe o retorno. A partir da Ferramenta GUEST TRAC são analisados os dados, realizados