ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Por: Rodrigo.Claudino • 2/10/2018 • 1.960 Palavras (8 Páginas) • 466 Visualizações
...
Questão
SIM
NÃO
Justificativa
31.1.1
X
Porque o cliente é em primeiro lugar, através das redes sociais e fale conosco.
31.1.2
X
Se tiver reclamação é só mandar e-mail que a empresa responde de imediata.
31.1.3
X
Na maioria das lojas tem.
32.1.1
X
Nas lojas tem placas de sinalizações.
32.1.2
X
Existem treinamentos uma vez por mês para que os funcionários saibam agir na hora do acontecimento.
33.1.1
X
A empresa não faz propagandas.
33.1.2
X
A empresa tenta sempre ser transparente para seus clientes, para que não haja nenhuma dúvida.
34.1.1
X
Para não haver desentendimentos e más satisfações.
34.1.2
X
A empresa responde a todos os questionamentos da comunidade.
35.1.1
X
Existe um orfanato específico.
35.1.2
X
Usa nota fiscal.
36.1.1
X
Existe uma empresa que fornece para todos.
36.1.2
X
São fornecedores padrões.
46.1.1
X
Existe a parte refrigerada e congelada, é feito a medição para ver se está de acordo com a temperatura (não tem risco de saúde).
46.1.2
X
A Confrio
46.1.3
X
Através de e-mail com nota fiscal.
47.1.1
X
A empresa busca atender sempre no oque pode, para ajudar a si mesmo e a comunidade.
47.1.2
X
A Starbucks tem todo o cuidado com os resíduos que podem causar prejuízos ao meio ambiente, pois todo cuidado é pouco para que não prejudique a população ao redor.
Total
17
1
Quadro 1 - Respostas do Estágio 1
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Estágio 2 – Iniciativas e práticas
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:
Questão
SIM
NÃO
Justificativa
31.2.1
X
Redes sociais (em geral)
31.2.2
X
Existe o fale conosco (telefone central)
31.2.3
X
Todo funcionário que entra faz um curso de barista.
32.2.1
X
Com os próprios funcionários
32.2.2
X
Só depois de planejado pela empresa
32.2.3
X
Existem as lixeiras onde tem que ser jogado cada lixo em seu devido lugar, para na hora da colheita, não ocorrer o risco de ir tipos de plásticos para o lixo orgânico.
33.2.1
X
Não existe patrocínio.
33.2.2
X
Porque não existe publicidade.
33.2.3
X
A cada mês tem um sistema de auditoria.
34.2.1
X
A Starbucks mantém um relacionamento direto com a comunidade e busca sempre fazer estudos, para mostrar oque estão fazendo de melhoria.
34.2.2
X
Pois a empresa busca sempre causar o menor impacto negativo.
35.2.1
X
Tem um setor responsável por isto, e trabalhos voluntários
...