APS - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SMARTPHONE

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Fotogravura, feito pelos trabalhadores deste grupo de base preparam, pelo processo de fotogravura, chapas metálicas para impressão. Suas funções consistem em: executar a totalidade ou parte das tarefas que requerem a preparação de chapas de impressão pelo processo de fotogravura; fotografar ilustrações e textos para obter negativos; retocar os negativos; reproduzir em chapas metálicas o material para impressão, a partir de negativos fotográficos; gravar, com ácido, as chapas foto impressas; retocar as chapas.

E todo tipo de especialidade para cravações de pedras preciosas.

Atualmente temos nove funcionários:

- Dois ourives (formação técnica SENAI),

- Um gravador (formação em desenho artístico na Colômbia),

- Um químico (formação técnica),

- Um cravador (formação técnica SENAI),

- Dois gerentes

- Dois representantes comerciais (autônomos).

PRODUTOS PRINCIPAIS

Joias confeccionadas em ouro e em prata, com pedras preciosas. Semi jóias confeccionadas a mão artesanalmente.

Nossos clientes-alvo são baseados em segmentação demográfica, cuja é acima da classe-média.

CONCORRENTES

No nosso ramo possuímos concorrência em alianças, anéis, pingentes, mas ambos tradicionais. Como somos exclusivos e especializados em design, não temos um mercado de grande concorrência com as nossas peças criadas, pois fazemos parte de uma segmentação na fabricação de jóias que é desconhecida atualmente no Brasil.

MATÉRIA-PRIMA

Nossa matéria prima (ouro, prata, diamante e pedras preciosas) é comprada por fornecedores que tem sua instalação e garimpo em Belo Horizonte (ouro e prata), e São Paulo (diamante e pedras preciosas)

2 . REVISÃO CONCEITUAL

Este capitulo busca ajuda você leitor a compreender alguns conceitos e a melhor compreender nosso estudo, pois é necessário que possa ser compreendido de forma clara nossa ideia central, pois e abaixo de cada conceito segue uma breve conclusão para auxiliar o entendimento.

Nele vamos definir alguns conceitos principais eles são ADMINISTRAÇÃO, MARKETING, CLIENTE, RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E GERAÇÃO SMARTPHONE.

2.1: Administração

No livro “Introdução a teoria geral da administração” no capitulo 1 IDALBERTO CHIAVENATO descreve administração como:

“ Administração nada mais é do a condução racional das atividades de uma organização seja ela lucrativa ou não lucrativa. A administração trata do planejamento, da organização (estruturação), da direção e do controle de atividades diferenciadas pela divisão de trabalho que ocorram dentro de uma organização. Assim a administração é imprescindível para existência, sobrevivência e sucesso das organizações. Sem a Administração, as organizações jamais teriam condições de existir e de crescer. Em função dos aspectos exclusivos de cada organização, o administrador define estratégias, efetua diagnósticos de situações, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, resolve problemas, gera inovação e competitividade. ”

No livro “Introdução a Administração” no Capitulo 1 Antônio Cesar Amaru Maximiano descreve administração como:

“ Administração significa, em primeiro lugar, ação que compreende quatro processos principais interligados: Planejamento, organização, execução e controle. Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções gerencias. Outros processos ou funções importantes, como coordenação, direção, comunicação e participação, contribuem para a realização dos quatro processos principais. ”

Em conclusão analisando os dois conceitos de administração pode-se concluir que administração é em planejamento , colocar ideias centrais de desenvolvimento de qualquer produto ou serviço e analisar como fazer , como desenvolver, distribuir e divulgar isto sempre ligado ao resultado final que é a eficácia de todos os âmbitos, não somente na produção como o estoque do produto, ou IPI distribuídos pela empresa ou da divisão de pagamento no departamento pessoal , e sim uma visão macro para todo o processo que acontece na empresa isto é administrar.

2.2: Marketing

Segundo o artigo desenvolvido pelo mestre professor “Eugenio Furtado” – “conceito de Marketing. Uma breve reflexão” levanta dois conceitos sobre o marketing definido por Grönroos (1994, p. 9) da seguinte maneira:

“Marketing deve estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e outros parceiros com lucro. Os objetivos das partes envolvidas devem ser atingidos. Isto é conseguido por meio de troca mútua e cumprimento das promessas”

E em outro artigo extraído pelo “WEBARTIGOS.COM” traz outro conceito por Kotler e Keller que diz o seguinte:

“O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, sendo definido de uma maneira simplista pelo autor, como uma forma de suprir necessidades lucrativamente. ”

KOTLER, P. KELLER, K. L., Administração de marketing. 12. Ed. São Paulo: Pearson Hall, 2006.

Pode-se entender que, o marketing está ligado diretamente com a satisfação do cliente para que assim faça não com que o cliente apenas compre e sim saia satisfeito com a sua compra, fazendo assim com o cliente sacie a sua vontade e trazer o lucro para a empresa, ou seja atrair o cliente para realizar a sua compra da maneira mais assertiva e eficaz. Pois tanto Kotler e Gronroos e identificar a necessidade do cliente e criar essa ponte entre a necessidade e a solução no caso a compra de um determinado produto ou item.

2.3 Definições básicas

Cliente “Constituinte, em relação ao advogado, ou procurador. Divididos em mercado-alvo, podem ser: consumidores, industriais, revendedores, empresas governamentais e internacionais. 2. Forma pela qual os publicitários designam os anunciante,