A HUMANIZACAO HOSPITALAR

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Para Pessini (2002) é possível e adequado para a humanização se constituir, sobretudo, na presença solidária do profissional, refletida na compreensão e no olhar sensível, aquele olhar de cuidado que desperta no ser humano sentimento de confiança e solidariedade. Então, o que é humanizar? Entendido assim, humanizar é garantir à palavra a sua dignidade ética; ou seja, para que o sofrimento humano e as percepções de dor ou de prazer no corpo sejam humanizados, é preciso tanto que as palavras expressas pelo sujeito sejam entendidas pelo outro quanto que este ouça do outro palavras de seu conhecimento. Pela linguagem, fazemos as descobertas de meios pessoais de comunicação com o outro, sem o que nos desumanizamos reciprocamente (Buss, 2000). Sem comunicação não há humanização. A humanização depende de nossa capacidade de falar e ouvir, do diálogo com nossos semelhantes. O desenvolvimento científico e tecnológico tem trazido uma série de benefícios, sem dúvida, mas tem como efeito adverso o incremento da desumanização. O preço que pagamos pela suposta objetividade da ciência é a eliminação da condição humana da palavra, que não pode ser reduzida a mera informação de anamnese. Por exemplo, quando preenchemos uma ficha de histórico clínico, não estamos escutando a palavra, mas apenas recolhendo a informação necessária para o ato técnico. Este é indispensável, mas o lado humano fica excluído. O ato técnico, por definição, elimina a dignidade ética da palavra, pois esta é necessariamente pessoal, subjetiva, e precisa ser reconhecida na palavra do outro (Ballint,1975). A dimensão desumanizante da ciência e tecnologia se dá, consequentemente, na medida em que ficamos reduzidos a objetos de nossa própria técnica e objetos despersonalizados de uma investigação que se propõe ser fria e objetiva. Um hospital pode ser excelente na questão da tecnologia e mesmo assim perder a essência humana no atendimento, por tratar as pessoas como simples objetos de intervenção técnica, sem serem ouvidas em suas tribulações, temores e expectativas, ou sequer informadas sobre o que está sendo feito com elas, pois o saber técnico define em consiste o bem do paciente, independentemente de sua opinião. Por outro lado, o problema em muitos outros locais é justamente a falta de condições técnicas, capacitação, materiais, má qualidade resultante do atendimento e sua baixa resolubilidade. De acordo com a Política Nacional de Humanização (Brasil, 2005), a humanização é um pacto, uma construção coletiva que só pode acontecer a partir da construção e troca de saberes, através do trabalho em rede com equipes multiprofissionais, da identificação das necessidades, desejos e interesses dos envolvidos, do reconhecimento de gestores, trabalhadores e usuários como sujeitos ativos e protagonistas das ações de saúde, e da criação de redes solidárias e interativas, participativas e protagonistas do SUS. A Rede de Humanização em Saúde é, desta forma, uma permanente construção de laços de cidadania, onde há a valorização de todos os sujeitos implicados no processo de produção de saúde.

Construir uma metodologia de trabalho para implantação de projetos de humanização nas diversas instituições favorecerá o desenvolvimento de ações voltadas para os usuários e condições de trabalho para os profissionais, fortalecendo espaços de troca e produção de conhecimento voltado para uma melhor qualidade de trabalho e saúde.

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3 CONCLUSÃO

O governo adota uma política legal e ética com relação à saúde no país, possuindo um papel fundamental no processo de humanização. Com a proposta de melhorar a qualidade do atendimento nos hospitais, percebemos que estas atividades requerem tempo e conscientização tanto dos profissionais como do governo e pessoas envolvidas no sistema de saúde.

Com o passar dos anos, devido à necessidade de mudança nas políticas de saúde, muitos projetos de humanização vêm sendo desenvolvidos, há vários anos, em áreas específicas da assistência - por exemplo, na saúde da mulher, na humanização do parto e na saúde da criança com o projeto mãe-canguru, para recém-nascidos de baixo peso. Consequentemente, a teia inter-relacional, ou seja, o conjunto das relações que se estabelecem nas instituições – como profissional-paciente, recepção-paciente, profissional-equipe, profissional-instituição e outros - necessita da humanização (Martins, 2001)

Segundo Alves (pg.17; 2004): "As pessoas que procuram os serviços de um hospital normalmente se encontram debilitadas, fragilizadas e assustadas, física e emocionalmente. Nesse estado esperam ser bem tratadas e compreendidas por profissionais preparados e qualificados".

Deve-se prestar um atendimento hospitalar humanizado. Esta ação convoca a todos: gestores, trabalhadores e usuários. Fornecendo um atendimento hospitalar em todas as suas instâncias, programadas e projetos comprometido com a humanização fortalecido em seu processo de pactuação democrática e coletiva.

O princípio da humanização no trabalho direciona o indivíduo para a valorização do potencial humano e profissional. O trabalhador que executa essas tarefas precisa, desde a sua administração, sentir-se integrado, consciente de que é um elemento colaborador na recuperação do paciente. A criação de um ambiente de trabalho com humanização insere dois princípios: a busca pela qualidade de vida e a motivação para executar as tarefas. Portanto, é a interação entre as características pessoais (necessidades, impulsos, expectativas, pensamentos, desejos) e as situacionais (salário, benefícios, tecnologia e sistemas de trabalho). Somente assim alcança-se a otimização no trabalho.

Treinamento e reciclagens, visando a melhoria das condições de trabalho, tem que ser uma constante. Somente assim, se criará um ambiente psicológico e motivador visualizado pelo respeito mútuo, abertura nos diálogos, padrões de ética, confiança, resgate e manutenção da cidadania. É importante ressaltar que cada trabalhador motivado e valorizado será um agente multiplicador presente e ativo em sua comunidade, no seio da família, no grupo de amigos e em toda sociedade. O processo atual de humanização no trabalho sente a presença do impacto educacional. É a corrida contra o tempo, onde os indivíduos buscam a melhor forma de se capacitar para o trabalho. Nesse ponto, a empresa deve caminhar lado a lado com o trabalhador, numa parceria que resultará em benefícios para ambos. Somente assim será uma empresa moderna, responsável