Administração de Materiais e Logística Humanização de Atendimento Hospitalar Processos Gerenciais

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- Fatores motivacionais e de satisfação entre colaboradores.

Após a realização de uma pesquisa entre os colaboradores, chegou-se a conclusão sobre a insatisfação de contratação externa, não havendo processo seletivo interno. Mediante apon-tamento iniciou-se o PROCESSO SELETIVO INTERNO, dando a chance de promoção a colaboradores com bom desempenho, assiduidade e comprometimento, a empresa hoje ofe-rece cursos de aperfeiçoamento à distância totalmente gratuito incentivando os colaboradores.

- PASSO 2, DIVIDIDO EM 7 ETAPAS:

“Falta de lençóis limpos para atendimento nos leitos”;

“Cirurgias sendo desmarcadas por falta de materiais”;

“Falta de organização na compra de materiais e medicamentos; disponibilizam mais no atendimento particular, faltando para o Pronto-Socorro";

“Política de Segurança do Paciente”.

- Planejamento e controle dos custos de estoque;

Após a realização de Inventário chegou-se a uma conclusão que havia materiais de uso esporádico em grande quantidade, enquanto os materiais de extrema necessidade como mate-riais cirúrgicos estavam em falta por mau planejamento de estoque gerando custo de capital parado. Causando a insatisfação dos pacientes devido à desmarcação de cirurgias por falta de estrutura para realização, onde muitas vezes não sendo possível solicitar o material na urgên-cia devido o prazo de entrega não ser compatível à data agendada para as cirurgias ou altos custos de solicitação. A ausência de contrato minuciosos com as lavanderias levava a não en-trega no prazo determinado para substituição de lençóis, comprometendo a integridade da Instituição.

Alterou o planejamento de solicitação de materiais para curva ABC, passando a traba-lhar com estoque (segurança), para caso houvesse atraso nas entregas o hospital conseguisse se mantiver até o recebimento.

- Compras/reabastecimento;

Adotou o gráfico conhecido como dente de serra, onde é possível visualizar quanto e quan-do comprar. Inserido o controle de estoque semanal por setores fixando datas para solicitação e entrega de reabastecimento, evitando estoques irregulares e capital de giro parado. Setor de compras passou a ter controle total de todos os setores, avaliando a melhor data de compra e provendo a data de entrega de acordo com a necessidade do hospital.

Realizado a atualização dos dados de fornecedores, novas cotações, negociações e contrata-ções. Investiram em compras de lençóis e a instalação de uma lavanderia própria ocorrendo economia de serviços de terceiros.

- Armazenagem;

Os materiais devem ser disponibilizados em boas condições, para que seja garantida a esterilização do produto.

- A disposição dos itens deve ser dividida de modo que sejam separados pela sua classe e sequencialmente pela ordem alfabética;

- É de suma importância que todos os locais sejam identificados e que todos os mate-riais tenham suas localizações registradas em sistema junto ao cadastro do item;

- Deve ser utilizado o sistema PEPS de armazenamento. (Primeiro que entra, primeiro que sai).

- Estratégia de perdas por perecibilidade;

Trata-se de uma classificação que leva em conta o desaparecimento das propriedades físico-químicas do material, devendo ser solicitado somente quando houver a utilização, não correndo o risco modificações ou perda da sua característica norma de uso, o que inviabiliza a estocagem por longos períodos.

- Apresentar técnicas de Sistema Tecnológico que atendam a controles de materiais;

A classificação e codificação com código de barras dos materiais foi o procedimento mais indicado para a organização do estoque, o hospital adquiriu o sistema de saída de materiais simplificando o controle de estoque, exemplo: a enfermagem ao dispensar um medicamento ao paciente automaticamente ele é liberado do estoque através da leitura de códigos de barras, este por sua vez entra na conta de atendimento do paciente automaticamente enviando as in-formações ao faturamento.

- Espaço para armazenagem;

A armazenagem deverá ser realizada em almoxarifados onde alia uma estrutura completa e equipamentos de movimentação e estoque adequados às necessidades, dessa forma garan-tindo de maneira precisa à estocagem dos materiais, velocidade na operação e flexibilidade para atender às exigências necessárias.

- Fornecedores;

Realizado negociações de contratos internos e externos, metas, termos e condições, responsabilidades, encerramento, renovações, novas cotações e estabelecido contatos e relacionamentos criando vínculos de confiança e em casos de pedidos de urgência realizavam solicitações extras conseguindo atingir as necessidades dos pacientes e hospital.

Politica de segurança ao paciente é um componente essencial na qualidade do cuidado e tem uma importância cada vez maior aos pacientes e suas famílias, fazendo parte do protocolo do hospital.

PROTOCOLO BÁSICO DE SEGURANÇA DO PACIENTE:

- Identificação do paciente;

- Prevenção de úlcera por pressão;

- Segurança na prescrição, uso e administração de medicamentos;

- Cirurgia segura, Prática de higiene das mãos em serviços de saúde,

- Prevenção de queda.

PASSO 3, DIVIDIDO EM 4 ETAPAS:

“Emergência com aumento de demanda de pacientes para atendimento, tendo como consequência a desumanização no atendimento”.

- Treinamento de colaboradoras;

Diante da gravidade da falta de humanização para com os pacientes e em uns com os ou-tros, foi instituído um treinamento sobre “Atendimento e Humanização”, onde poder se colo-car no lugar do próximo seria a prioridade no momento, cuidar e tratar como gostaríamos que fossemos tratados, saber entender a visão e