A HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

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ANALISE DA LINHA DE PRODUTO

- Produto central;

- produtos básicos;

- Especialidades;

- itens de conveniência.

AMPLIAÇÃO DE LINHA

Cada linha de produto está situada em uma faixa de preço. A ampliação de linha acontece quando uma empresa estende sua linha de produtos para além de sua faixa atual, seja mercado abaixo, acima ou em ambos os sentidos.

- Ampliação mercado abaixo: lançar uma linha com preços mais baixos

- Ampliação mercado acima: as empresas podem desejar entrar na faixa superior do mercado para alcançar maior crescimento, obter maiores margens ou se posicionar como fabricante de linha completa.

- Ampliação dupla: As empresas que atendem o mercado médio podem decidir ampliar sua linha nos dois sentidos.

DETERMINAÇÃO DE PREÇO DO MIX DE PRODUTOS

- Preço para a linha de produtos: preço principal, envolve gradação de preço (ternos de variados preços)

- Preço para características opcionais: produtos adicionais ao produto principal (itens de carro)

- Preço para produtos cativos (produtos cativos ex: lamina de barbear)

- Preço composto (taxa fixa e outra variável. Ex telefonia)

- Preço para subprodutos (a venda de subprodutos do produto principal. Ex. açúcar-bagaço de cana)

- Preço para pacote de produtos(produtos vendidos em pacote)

EMBALAGENS

É definido como o conjunto de atividades de design e produção do recipiente que envolve um produto. A embalagem é o primeiro contato do comprador com o produto., se ficiente atrai o comprador e estimula a escolha do produto.

As embalagens são influenciadas por:

- Autosserviço: vendas no supermercado, a embalagem pode ser um destaque para a compra.

- Poder aquisitivo do consumidor: Maior poder aquisitivo significa que o consumidor estará disposto a pagar mais pela conveniência, aparência e prestígios de embalagens melhores

- Imagem da marca e da empresa: Muitas empresas se destacam pela sua embalagem.

- Oportunidade de inovação: Embalagens pode ser um fonte de inovação para os consumidores.

Objetivos das embalagens:

- Identificar a marca

- Transmitir informações descritivas e persuasivas

- Facilitar o transporte e a proteção do produto

- Fornecer orientação sobre a armazenagem em casa

- Fornecer orientações sobre o consumo do produto

RÓTULOS

Pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um produto ou um projeto gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Pode trazer apenas nome da marca ou conter muitas informações.

Funções dos rótulos:

- Identificar

- Classificar

- Descrever

- Promover

GARANTIAS

Todas as empresas que vendem algo são legalmente responsáveis pela satisfação normais ou razoável do consumidor. As garantias de funcionamento são declarações formais feitas pelo fabricante a respeito do desempenho esperado do produto.

CAPITULO 13 -DESENVOLVIMENTO E GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.

ABRANGENCIA DO SETOR DE SERVIÇOS:

- Setor governamental

- Setor empresarial

- Setor de produção

- Setor de varejo

- Setor sem fins lucrativos (ONGs)

CATEGORIA DO MIX DE SERVIÇOS

O componente de serviço pode ser uma parte secundária ou a principal da oferta total. Existem 5 categorias de oferta de mercado:

- Bens puramente tangíveis: Bens tangíveis como sabonete, creme dental ou sal sem nenhum tipo de serviço associado a eles.

- Bens tangíveis associados a serviços: Bens tangíveis, como carro, computador ou celular, associados a um ou mias serviços.

- Híbridos: Ofertas, como uma refeição em um restaurante igualmente comporta por bens e serviços.

- Serviço principal associado a bens ou serviços secundários: Um serviço principal, como viagens aéreas com serviços adicionados ou bens de apoio, como salgadinhos e bebidas.

- Serviço puro: Essencialmente um serviço tangível como o de babá ou uma consulta de psicólogo.

Por conta dessa ampla gama de variedades fica difícil generalizar os serviços sem uma distinção mais aprofundada. Assim, os serviços podem ser baseados em:

- Baseados em equipamentos (lava rápido, maquinas de vendas automáticas)

- Baseado em pessoas (lavagem de janela, serviço de contabilidade)

- Processos de serviços (restaurante com diversos formatos cafeteria, lanchonete, bufê)

- Presença do cliente (cirurgias)

- Podem atender a uma necessidade pessoal ou uma necessidade empresarial

- Podem diferenciar-se entre: objetivos (com ou sem fins lucrativos) e propriedade (pública

- ou privada)

CARACTERISTICAS DISTINTIVAS DOS SERVIÇOS

Os serviços apresentam