Planejamento estratégico da qualidade

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Kaoru Ishikawa

Ishikawa foi um dos grandes “tradutores” das teorias norte-americanas para a realidade da cultura japonesa. Embora tenha descrito com detalhes várias ferramestas da qualidade, tais como o gráfico de pareto, os histogramas, os gráficos de controles e os de dispersão, ficou conhecido especialmente, pela difusão dos círculos de controle da qualidade (CCQ) e pelo diagrama de Ishikawa. Vejamos com mais detalhes suas principais contribuições:

Diagrama de Ishikawa:

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Genichi Taguchi

De todos os nomes que estudamos até aqui, Taguchi seguramente é o que apresenta mais novidades. Seus conceitos diferem bastante de seus colegas. A começar de sua concepção de qualidade: para Taguchi, a qualidade está relacionada com a perda que um produto causa à sociedade apartir do momento em que é colocada a disposição dos clientes.

Esse conceito parece diametralmente oposto de tudo que falamos de qualidade até agora. Só é possivel entende-lo considerando outro conceito que compõe o pensamento de Taguchi - conceito de custo, que é a perda causada a sociedade antes que um produto é colocado à venda.

Outra importante contribuição de Taguchi para a questão da qualidade é a noção de projeto robusto, que consiste em, já na concepção do produto, prever as variáveis que têm a mais probabilidade de causas defeitos e de trábalhá-las na produção, evitando esses defeitos.

Taguchi tambem se preucupava em prever o mau uso em que um cliente poderia fazer de um dado produto e propunha que os produtos tivessem mais qualidade que o divulgado, pois, assim, seriam capazes de resistir caso o cliente os forçasse durante o uso.

Para finalizar, é importante assinalar que Taguchi era engenheiro estatistico, nascido no Japão, em 1924. Com tantas ousadias nos conceitos, não é de se estranhar que tenha ganhado quatro vezes o prêmio de Deming.

Vicente Falconi Campos

Vicente Falconi Campos é referência para os estudos sobre gestão da qualidade no Brasil. É autor de diversos livros sobre o tema e atusiasta do TQC japonês ( diferente do TQC de Feingenbaum), por considerá-lo vantajosamente simples. Nascido em 1940, é Ph.d. em Engenharia metalúgica pela colorado school of Mines (Estados Unidos). Atualmente, é consultor do instituto de Desenvolvimento Gerencial (IDG)

Falconi, como é conhecido, afirma que “um produto ou seviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiavel, de forma acessivel, de forma segura e no tempo certo às necessidades dos clientes”.

Note-se que que a questão do preço já esta embutida no conceito de qualidade defendido por falconi, uma vez que ele se refere ao fato de o produto ser acessivel ao cliente. Ora, de nada adianta um pouco ser exatamente que o cliente quer e esta disponivel exatamante quando o cliente precisa, se este não pode pagar o preço estabelecido.

Uma das obras mais importantes de Falconi é o livro TQC. Controle de qualidade no estilo japonês, no qual ele explica os conceitos e mostra como implementar o Controle de Qualidade Total.

Conclusão:

Coomprendi que tudo que existe gira em torno da qualidade, gaças à grandes estudiosos da qualidade do passado a tornaram mais precisas em seus objetivos que revolucionou o termo “Qualidade” nas industrias, tornaram produtos finais em satisfação aos clientes e também. Grande parte dos estudos e tecnicas aplicadas hoje para a melhoria do processo e garantia da qualidade veio através de pessoas dedicada a tornarem com mais rigor processos de qualidade em grande empresas.

Hoje em dia diversas empresas usam estudos realizados no passado principalmente tecnicas japonesas que são usadas de grande exemplos até mesmo formação de profissionais na area da gestão da qualidade.

Atualmente a qualidade é de extrema importância para as empresas, pois, com a grande divercidade de produtos e serviços oferecidos no mercado, alcançar um índice de qualidade elevado representa uma vantagem no mercado de trabalho, e segundo Philip B. Crosby com seu projeto programa zero Defeito, “Fazer o trabalho direito logo da primeira vez”.