PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO PARA A QUALIDADE DO SERVIÇO

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- ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DO TEMPO

Atualmente o modo como as pessoas estão vivendo, se dedicando entre trabalho e a vida pessoal não encontrando tempo disponível, faz com que o seu tempo seja escasso tendo dificuldades para organizar seus horários, interferindo na qualidade do serviço prestado, o planejamento estratégico segundo Castor (2009, p.199) “executar eficazmente as estratégias definidas, pois uma estratégia não executada é apenas um conjunto de idéias sem conseqüência, por mais brilhantes que tais idéias sejam”.

Pereira (2011, p.120) relata da importância de um processo de administração estratégica com o ambiente e o tempo:

Processo contínuo e interativo que busca manter uma organização com um conjunto apropriadamente integrado ao seu ambiente. Na realização da administração estratégica, exige-se o cumprimento de diversas etapas básicas: execução de uma avaliação do ambiente; estabelecimento de uma diretriz organizacional; formulação de uma estratégia organizacional; implementação da estratégia organizacional; e controle estratégico.

Saber administrar o tempo é uma necessidade cada vez maior para atingir o sucesso e, felizmente, com algumas orientações básicas sobre o assunto, todas as pessoas são capazes de melhorar a qualidade e a produtividade dos serviços que prestam. Basta querer mudar os maus hábitos pessoais (LABEGALINI, 2006 p.11).

Alvarães no site empregos faz outra relação:

Administração de tempo não é uma técnica, mas sim um comportamento. Não existe nenhuma técnica milagrosa ou mágica e nem programa de computador ou agenda eletrônica que resolva o problema da má administração do tempo. Administrar tempo é comportamento, é a atitude assertiva diante de uma tarefa.

Administrar o tempo significa ter um bom planejamento do seu dia-a-dia, verificando o tempo de produtividade e improdutividade, organizando os hábitos pessoais, reeducando-os e verificando as suas prioridades para obter resultados. Com o mau uso do tempo sem o controle direto e a utilização de técnicas adequadas existe a tendência em gerar problemas de saúde como ansiedade, stress, desmotivação e entre outras. Para Castor (2009, p.4) “a agilidade é uma das características mais importantes na execução de uma estratégia, pois o mundo esta constantemente em alteração e as modificações tecnológicas, econômicos e sócios culturais são cada vez mais rápida”.

No ambiente de trabalho não se pode trabalhar com improviso, pois é necessário um planejamento das atividades diárias no qual haja organização do que vai ser feito, como e quando.

Conforme Maximiano (2001), algumas empresas necessitam ser competitivas, eficazes com seus clientes e concorrentes, pois a competitividade é uma preocupação do mercado de trabalho, no qual a disputa é acirrada. Para que a produtividade seja otimizada, se torna essencial produzir em um tempo menor que o disponível, mas sem causar erros que interfiram no resultado final, por isto o planejamento estratégico delega um controle eficaz nas empresas.

- PLANEJAMENTO DO TEMPO

A todo o momento qualquer atividade necessita de planejamento, principalmente com o tempo que irá gastar para cumprir objetivos com eficiência. Para desenvolver uma rotina básica, alguns procedimentos devem ser focados para a obtenção dos resultados esperados. É importante que se estabeleça metas anuais, mensais e semanais, de modo a programar as tarefas e atividades em função dessas metas, concentrando apenas nas atividades essenciais que levam aos resultados desejados.

No site webinsider o colunista Fridschtein descreve o planejamento do tempo como: “Como sempre, a importância do planejamento não pode ser descartada. Planejar o tempo significa saber o que se quer fazer e ordenar as ações para a realização da maior quantidade de atividades no menor prazo para se atingir seus objetivos”.

Castor (2009, p.248) relata sobre o tempo como: “percepção do tempo e de como utilizá-lo é impregnada de significado social. Em algumas culturas a rapidez, tem um valor singular e, conseqüentemente, produtos e processos que permitem fazer as coisas rapidamente têm um valor especial”.

Também se torna relevante realizar uma escala de importância das atividades em ordem decrescente, para controlar e comparar os resultados obtidos com os esperados. De acordo com Labergalini (2006, p. 29), “além do que já foi abordado, a humildade para o aprendizado é muito importante nos serviços prestados. Portanto, para ser mais produtivo e participativo, você ainda pode abrir seu coração na liderança”.

O planejamento do tempo em síntese como regra geral, pode se disser que se observa uma evidente rapidez na vida das pessoas e das empresas nos últimos anos e, como decorrência, a gestão da variável tempo passou a ter um valor estratégico muito mais importante do que no passado. Para Gomes et al (2006, p.72) menciona que “formular estratégias em tempo real tem sido identificado como uma opção ágil e dinâmica para responder prontamente as mudanças nas demandas e no ambiente de negócios da empresa”.

Deste modo se torna possível distinguir aonde seu tempo deve ser mais bem empregado, estabelecer o tempo necessário de cada atividade minimizando os desperdiçadores de tempo e melhorando as rotinas e hábitos no trabalho.

- QUALIDADE E SERVIÇO

Hoje as pessoas não buscam apenas por preços acessíveis, mas sim por qualidade tanto no atendimento quanto nos produtos e/ou serviços.

Pereira (2011, p.54) reforça a idéia de qualidade total como:

O esforço para alcançar a chamada qualidade total, em geral, constitui uma importante estratégia de mudança pelas organizações modernas em seu processo de desenvolvimento. O elevado nível de competição no mundo globalizado exige das organizações produzirem bens e serviços de qualidade para ter sucesso.

Já Urdan (2009, p.99) relata sobre serviços como:

Serviços são os resultados de uma atividade ou serie de atividades que envolvem interações entre cliente, funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos do prestador de serviço e atende as necessidades e desejos dos consumidores.

E Maximiano (2001) afirma que a falta de qualidade significa que o produto e/ou serviço precisa ser refeito ou descartado, acarretando