A TEORIA DA COMUNICAÇÃO GESTÃO DE CONFLITOS

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Marchiori (2011) vai nos trazer que a comunicação organizacional deve ser algo além da produção de veículos de comunicação e que isto não condiz à organização o status de uma empresa praticante de comunicação organizacional, para ela existe um novo paradigma nessa perspectiva que irá então valorizar e evidenciar o diálogo como a melhor forma de resolver os conflitos buscando então um consenso nos ambientes organizacionais.

O processo de comunicação se dá a partir do Emissor que é um dos agentes responsáveis pela emissão da comunicação, partindo desse princípio, após temos a codificação que é o ato de conversação de uma mensagem em linguagem. Segundo Robbins (2014), tal conversação é percebida pela habilidade, conhecimento e também pela cultura. “É o meio pelo qual cada mensagem trafega que é selecionada pelo destinatário” (Robbins, 2014, pág 385). Decodificação seria a interpretação da mensagem emitida pelo receptor, receptor este que é um dos atores que recebe a mensagem, recebe a informação decodificada e a interpreta. E por fim nós temos o feedback que seria o retorno, o que leva então ao comportamento após a interpretação da informação.

Conflitos Organizacionais.

Conforme Berg (2012), conflito significa choque entre duas coisas, embate de pessoas ou grupos que lutam entre si, um choque entre duas forças contrárias. Trazendo este conceito para o cenário organizacional, podemos pensar em conflito como um estado antagônico de ideias, pessoas ou interesses e não passa da existência de opiniões e de situações divergentes ou incompatíveis. O autor ainda trás a concepção de que conflitos nos tempos atuais são algo inevitável e sempre evidente. Todavia, para compreendê-los é necessário saber lidar com eles, e de fundamental importância para o seu sucesso pessoal e profissional.

O conflito é algo natural do ser humano, sendo assim é tão presente no ambiente empresarial onde é composto por pessoas das mais diversas opiniões e personalidades. Sob uma perspectiva de que, situações conflituosas uma vez que bem administradas podem apresentar oportunidades de crescimento e mudanças, objetiva-se conceituar e analisar tais conflitos, assim como suas modalidades, abordagens a fim de que se identifiquem seus efeitos nas organizações. Ele pode acontecer no contexto de relacionamentos entre duas ou mais partes, podendo ser entre grupos ou organizações, pessoas, tal como podem ocorrer entre essas duas partes ao mesmo tempo.

As causas que levam a existência de conflito nas organizações, tal como na vida pessoal, é decorrente da falha na comunicação, uma vez que ela pode ser intensificada pelo emissor ou pelo receptor. Matos (2014) nos conduzem a diversas formas de trabalhar a questão das falhas existentes, através de três categorias:

- Comunicação Interpessoal: a delicada e conflituosa comunicação entre as pessoas. Comunicação entre familiares, amigos, colegas de profissão, desconhecidos na rua, em fim a comunicação praticada por todos.

- Comunicação de grupo: aquela que envolve o conjunto pequeno, médio ou grande de pessoas, por exemplo, entre um grupo de colegas de trabalho, colegas da faculdade, família, dentro de uma organização.

- Comunicação de massa: a comunicação dirigida à um grande público, que se utiliza dos meios de comunicação coletiva, por exemplo: jornal, revista, televisão, rádio e internet.

Por meio desses tipos de comunicação, é notória a presença da importância pratica da comunicação entre os indivíduos e organização. É perceptível que ao decorrer desses passos, é possível não apenas transmitir as informações necessárias, mas também ocasionar influencia no comportamento dos seres humanos, de acordo com Matos (2014), “a comunicação informa, motiva, ensina, emociona, distrais, desorienta, faz rir, faz chorar, inspira, produz até mesmo a incomunicação.”

OBJETIVO

Após serem conhecidos e identificados, os conflitos precisam ser administrados para que se resolvam da forma mais eficaz possível, para isso, de acordo com Neto (2005) é necessário antes que tome qualquer decisão, um apontamento dos fatos ocorridos tal como as pessoas envolvidas, suas condutas e desempenhos com toda cautela possível para que não haja nenhum tipo de injustiça e que o conflito obtenha um resultado satisfatório para todos.

Tal como existem elementos que constituem a relação de transmissão da mensagem, da mesma maneira ocorre com as funções que são os objetivos e formas que viabilizam a relação da comunicação. Segundo Robbins (2010) a comunicação tem quatro funções que estão exercidas dentro de grupos:

1 - Controle: É praticado na comunicação uma vez que o indivíduo é informado, por exemplo, quais são as regras hierárquicas da organização. Quando ocorrer alguma situação crítica positiva ou negativa, é preciso informar o superior.

2 – Motivação: É executada através de cada indivíduo, podendo pontuar o seu papel e objetivo a ser alcançado. A motivação deve ser introduzida através de metas, trazendo sempre o feedback para que o seu desenvolvimento seja aperfeiçoado.

3 – Expressão emocional: Em qualquer âmbito profissional, a comunicação deve ser bem clara e confortante. É necessário que seja possível a expressão emocional para o progresso de cada indivíduo. De acordo com Robbins (2010), a comunicação dentro do grupo é um mecanismo fundamental para que seus participantes expressem suas satisfações ou suas insatisfações.

4 – Informação: Essa função é utilizada para facilitar a tomada de decisões. As pessoas necessitam a todo o momento que dados sejam transmitidos para todos os integrantes da organização para que seja possível tomar alguma providência.

MÉTODOS

A transmissão de uma mensagem pode ser composta por vários tipos, os chamados fluxos de comunicação. Os mesmos estão classificados de como a informação está sendo passada e de como o receptor recebe a mensagem. Matos (2014) organizou esses fluxos de cinco maneiras, as quais são:

1 – Descendente: são as mensagens e informações que saem do topo decisório e descem até as bases. É o tipo de comunicação vertical, isto é, de cima para baixo em direção descendente. É a comunicação oficial que tem finalidade de transmitir normas e procedimentos, políticas e estratégias. Provém dos cargos gerenciais e é distribuída à organização.

2 – Ascendente: é a comunicação que se processa das bases de