A Psicologia Organizacional

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Foram utilizados, papel, caneta, lápis, borracha, gravador para anotações, questionário impresso, carta de apresentação e termo de consentimento livre e esclarecido.

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Procedimentos

Chegamos à instituição às dez horas da manhã, do dia 11 de maio, fomos até a recepção da UBS, informamos a funcionária da recepção quanto ao agendamento da entrevista com a gestora, e ela foi chamá-la. Na recepção tinha duas agentes de saúde, uma auxiliar de enfermagem e a recepcionista.

Ficamos aguardando o retorno da funcionária. Observamos que na recepção é o local onde é realizado todo o primeiro atendimento da população, ali é feita a primeira triagem e as pessoas são encaminhadas para os serviços de acordo com suas necessidades.

O local estava bem agitado, pois havia vários atendimentos naquele horário e o fluxo da população era intenso. Uma agente de saúde e uma auxiliar de enfermagem fazia o atendimento, enquanto a recepcionista foi avisara coordenadora.

A recepcionista volta e nos leva até sala de reuniões, no primeiro andar, ela pede desculpas pela demora e nos convida para sentarmos.

Começamos a entrevista, entregando a carta de apresentação e o termo de consentimento livre esclarecido para ela assinar, ela olha, faz uma leitura dos documentos e assina, pergunta com será a entrevista, e esclarecemos que será por meio de perguntas semi-dirigidas.

Após o término da entrevista, nós agradecemos a colaboração, reiteramos que ela poderá ter uma cópia do trabalho finalizado, ela nos fornece seu número de telefone para tirar qualquer dúvida posterior, nos leva até a recepção, onde começamos a fazer a coleta de dados com os funcionários e fazer a observação do local.

Terminada esta etapa, prosseguimos com a transcrição da entrevista, e na elaboração da parte teórica da pesquisa realizada.

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Resultados e discussão

Verifica se que na UBS, onde foram feitas as pesquisas de campo (observação do local, entrevista com gestor e entrevistas com funcionários, há a dinâmica de trabalho em duas vertentes, que se encaixa no modelo de Taylor, pois no âmbito de obtenção de recursos, tanto humanos, quanto a materiais, existe uma verticalidade, onde a gestora da UBS, nem os demais colaboradores, tem autonomia para adquiri-los, sendo estas e outras atividades, tais como: protocolos de consultas, campanhas de vacinação, informatização do sistema de cadastro e prontuários de pacientes entre outras rotinas do funcionamento da unidade estabelecidas por órgão gestor de instância superior no caso, a secretária da saúde, e estas diretrizes não podem ser alteradas de baixo para cima.

No entanto observou se no dia a dia dos funcionários que o ambiente também proporcionava uma flexibilidade entre os mesmos. Onde um pode auxiliar o outro, a não em funções específicas de cada função/ profissão , por exemplo, enfermeiro. Eles podem fazer algumas alternâncias que são de conhecimento e aprovação da gestora, devido ao conhecimento prévio da falta de recursos humanos.

A análise foi desenvolvida com base nos dados e informações coletadas através de entrevistas com funcionários e gestores da instituição, o clima na organização aparenta ser harmonioso, demonstrando alegria e companheirismo no desenvolvimento das atividades.

A teoria da burocracia desenvolvida por Max Weber é utilizada na instituição como pode- se observar que toda as unidades básicas de saúde adotam o mesmo processo em suas rotinas administrativas.

A instituição não possui autonomia com relação as tomadas de decisões pois as ordens são engessadas em todos os âmbitos e a flexibilização do trabalho não acontece, espera-se em que todas as unidades o atendimento aconteça da mesma forma com exigências semelhantes.

Ao observar-se as pessoas em seu ambiente de trabalho pode-se identificar que há uma integração entre os setores, onde cada pessoa apesar de concentradas no seu trabalho procuram sempre interagir e identificar as necessidades dos outros colaboradores e auxiliá-los assim que possível.

Uma das maiores queixas entre a equipe é a falta de material para o atendimento à população, sendo essa uma queixa frequente entre os setores, não permitindo um melhor atendimento, essa questão é uma das maiores causas de desmotivação dos colaboradores, afinal não podem realizar um serviço de qualidade por falta de material, onde é preciso desdobramento para oferecer um melhor atendimento sem as ferramentas necessárias.

Além da falta de material a instituição possui um sistema de comunicação muito defasado, as informações não chegam de forma clara para todos os indivíduos causando problemas internos que podem refletir no atendimento da população.

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Herzberg fundamenta sua teoria dos dois fatores entre os fatores higiênicos e os fatores motivacionais, pode-se entender como fatores higiênicos o salário que no caso da instituição possui um piso salarial nacional para as funções, benefícios sociais como estabilidade do cargo, proporcionando condições físicas apropriadas para o desenvolvimento da organização, as salas são amplas e atendem as necessidades dos colaboradores, o clima organizacional entre os funcionários da unidade acontece de forma natural, onde fluem as tarefas de trabalho.

As pessoas que trabalham na instituição possuem categorias de trabalhos diferenciados, a gestora da unidade possui cargo comissionado, ou seja, foi convidada pela gerencia a assumir o cargo, podendo assim após a troca de diretoria pode perder seu cargo, já os demais possuem cargos concursados, isto é, fizeram concurso para assumir o cargo em questão, promovendo assim a eles uma estabilidade assegurada do cargo.

Como a maioria dos cargos são efetivados por meio de concursos públicos, não há plano de carreira para os funcionários, estes para alavancarem o seu crescimento profissional, necessitam realizar outros concursos para mudarem de área.

Mesmo com a falta de crescimento dentro da organização, os profissionais demonstram estarem motivados em fazer parte daquele ambiente de trabalho, na sua maioria os indivíduos alegam permanecerem desenvolvendo suas funções