Qualidade de Vida no Trabalho

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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT)

“Qualidade de vida é o método utilizado para medir as condições de vida de um ser humano. Envolve o bem espiritual, físico, mental, psicológico e emocional, além de relacionamentos sociais, como família e amigos e também a saúde, educação, pode de compra, habitação, saneamento básico e outras circunstâncias da vida.”

Douglas McGregor afirma que o trabalho tratado na administração científica oferece “poucas oportunidades de satisfação das necessidades egoístas, principalmente para as pessoas situadas nos níveis inferiores de hierarquia.” (MC GREGOR, 1980 p.45)

Logo, para se ter um ambiente saudável em uma organização, a mesma deverá investir em qualidade de vida tornando um ambiente propício para seus colaboradores terem um melhor desempenho.

O que faz gerar um ambiente estressante nas empresas de telemarketing são as tarefas repetitivas, ao falarem com os clientes os funcionários devem seguir certo tipo de padrão geralmente conhecido como “script”, uma vez que eles são supervisionados, ainda mais tendo toda sua conversa gravada. É um tipo de serviço que não lhe dão margens para expor certas subjetividades, logo é o que provoca o estresse emocional, como, ambientes mal iluminados, cadeiras desconfortáveis, sentados por muito tempo, fora os movimentos repetitivos. Todas essas informações puderam ser obtidas por meio da coleta de informações feitas com uma determinada quantidade de funcionários

De acordo com as informações citadas abaixo:

1. O ser humano, de modo geral tem aversão essencial ao trabalho e o evita sempre que possível 2. Devido essas características humanas de aversão ao trabalho, a maioria das pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaçada de punição para que se esforce no sentido no sentido consecução dos objetivos organizacionais. 3. O ser humano de modo geral, prefere ser dirigido, que evitar responsabilidades, tem relativamente pouca ambição e quer garantia acima de tudo (MC. GREGOR 1980, p.41-42)

Não é só o trabalho de telemarketing que causa estresse nas pessoas, elas próprias ajudam na construção de um ambiente hostil, cada vez mais vemos pessoas descontentes com seus cargos e refletem isso no seu desempenho consequentemente deixam de agir corretamente dentro da sua organização causando danos a sua própria saúde e baixando em muito sua qualidade de vida. No setor de telemarketing esse problema e muito comum por falta equipamentos de qualidade muitos funcionários deixam de zelar pelo que tem em mãos, uma cadeira sem apoio de braço, um red set sem o cano ou até mesmo uma PA (mesa onde está o computador) desregulada são situações que os deixam desmotivados levados até mesmo a uma má postura causando danos a sua saúde e prejuízos a organização.

De acordo com a Nr. 17:

17.1 Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer parâmetros a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhados, de modo a proporcionar um maxímo de conforto, segurança e desempenho eficiente. 17.1.1 As condições de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao mobiliário, aos equipamentos e as condições ambientais do posto de trabalho e à própria organização.

MATERIAIS E MÉTODOS

O trabalho foi realizado mediante a empresa de telemarketing foram entrevistados 148 funcionários pelo método quantitativo ordinal que apresenta informações por meio de uma coleta direta, via questionários (Apêndice A), com as pessoas envolvidas no segmento analisa e tabela seus resultados, está foi a variável de maior aderência para o tipo de abordagem realizada.

ANÁLISE E DISCUSSÕES DE RESULTADOS

A empresa na qual foi realizada a análise dos dados autorizou a divulgação das informações seu nome é CTIS maiores informações da empresa estará disponível no Anexo 1 ( trata-se de uma empresa que presta serviços para o Ministério da Educação ela tem em média 2.500 funcionários nos seus 2 períodos de atendimento compreendendo setores ativos e receptivos. A CTIS é uma empresa voltada para prover o mercado com produtos, serviços e soluções de tecnologias da informação, tendo como foco a qualidade e comprometimento no atendimento as expectativas dos seus clientes. A empresa tem o SGI que é o sistema de gestão integrada que é a junção de seis normas das quais para este trabalho a mais importante é a OSHAS 18001(SISTEMA DE GESTÃO DE SAÚDE E DEGURANÇA DO TRABALHO). A OSHAS 18001 foi desenvolvida com compatibilidade com a ISSO 9001 e a ISO 14001 para ajudar a organização a cumprir suas obrigações de saúde e segurança de modo eficiente.

Após as tabulações dos dados, pode-se perceber que:

- 75% dos pesquisados eram mulheres;

- 63% tinham entre 2 e 4 anos de casa;

- 78% tem idade entre 25 e 35 anos;

- 92% deles estudam;

- 33% são responsáveis pela renda de casa;

- 71% deles avaliam como boa a empresa

- 69% escolheram o telemarketing devido ao horário de trabalho

- 88% dizem que o maior causador de estresse è o dinheiro

- 83% dizem que a QVT está muito boa.

Frente aos resultados pode-se perceber que o setor de telemarketing não gera tanto estresse ao funcionário na sua maioria esse problema e causado por dinheiro em muitos casos para as necessidades básicas. Mas ainda sim e necessário que o sistema de Gestão continue investindo nos seus funcionários, pois uma empresa que tem como diferencial a QVT está sempre a frente no mercado e não terá problemas com a continuidade do seu trabalho. As organizações precisam entender que investir em QVT não é um gasto e sim investimentos em longo prazo.

(vocês não desenvolveram todos os dados coletados – ver questionário, podem fazer uma tabela com os dados, pra ocupar menos espaço).

De acordo com a coleta de dados, a central de atendimento CTIS funciona da seguinte forma:

São divididos por equipes de atendimento,

Cada um possui sua PA e seus objetos