MARKETING DE VAREJO - ATIVIDADES

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Em seguida, elabore uma análise crítica, levando em consideração os seguintes itens:

• Informações referentes ao continuum entre bens e serviços;

• Informações referentes ao sistema de operações de serviço;

• Informações dos componentes do pacote de serviços.

Seu texto dissertativo (análise crítica) deve ser composto pela seguinte estrutura:

No primeiro parágrafo identifique em que nível de predominância (continuum entre bens e serviços) o Código de Defesa do Consumidor - CDC é mais aplicado e apresente sua opinião em relação às razões pelas quais observa-se, na reportagem, tal predominância.

No segundo parágrafo, apresente evidências sobre qual parte do sistema de operações de serviços é mais aplicado o CDC.

No terceiro parágrafo, descreva sobre qual(is) elemento(s) dos componentes do pacote de serviços o CDC é mais solicitado.

Cuidado com a linguagem utilizada: ela deve estar correta em termos ortográficos e gramaticais.

Quando notou-se a desigualdade existente entre consumidores e fornecedores, surgiu a necessidade de criar uma norma para regulamentar tais conflitos existentes dessas relações, o Direito do Consumidor. Analisando a reportagem em questão, percebemos que o Código de Defesa do Consumidor é mais aplicado devido às questões de serviços do que de bens, por exemplo, as contratações de cartões de créditos, telefonia e internet móvel, operadora de saúde, fornecimento de energia elétrica e transporte aéreo.

Nota-se, também, que a maioria dos casos expostos na reportagem tratam sobre o CDC ser aplicado no sistema da linha de frente, onde existe a interação do consumidor com o fornecedor, trazendo referencias como o atendimento nos casos de cartões de crédito, o qual exige muito tempo do consumidor, o que também ocorre na telefonia e nas tvs por assinatura devido à demora no atendimento, transferência de ligações, falha nas ligações de atendimento e etc. Outro ponto destacado na reportagem foi o do comércio varejista no DF, sobre questões relacionadas à qualidade do produto e no financeiro sobre cobranças indevidas, qualidade do serviço de atendimento ao cliente entre outros que também configuram em linha de frente.

Ao finalizar, percebe-se que nestes casos os serviços explícitos, implícitos e as informações facilitadoras são os componentes de serviços onde o CDC é mais solicitado, onde estes estão relacionados com os benefícios que o cliente recebe nestas prestações de serviços.