GERENCIAMENTO DE SERVIÇO, MATEMATICA FINANCEIRA,MARKETING DE VAREJO

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O desenvolvimento deste projeto identifica quais os métodos e estratégias utilizadas pela empresa (Grupo) GAZIN para alcançar uma posição de destaque no mercado econômico. Estudando a rotina da empresa foram coletados dados significativos dos temas estudados, onde será possível fazer uma análise critica e imparcial dos resultados obtidos e relacioná-los a realidade do mercado.

A Empresa GAZIN comercializa produtos e serviços diretamente ao consumidor e milhões de reais são transacionados diretamente, além de criar empregos e girar a economia, o marketing de varejo é um importante elemento que permite criar utilidade de posse, tempo e lugar.

HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

O Grupo GAZIN surgiu no dia 13 de dezembro de 1966 na cidade de Douradina, no interior da região noroeste do estado do Paraná, a empresa começou com apenas uma loja revendedora de móveis. Entretanto a qualidade do atendimento ao cliente fez com que o grupo GAZIN crescesse e, então há alguns anos a empresa já tinha filiais da loja em diversos outros estados tais como, Mato Grosso, Acre, Amazonas, Mato Grosso do Sul e Roraima, neste mesmo período em que o grupo estendia sua marca para além do interior do Paraná, a empresa também começou a investir na venda de atacado e na indústria de imóveis. Então, a Gazin começou a fabricar boa parte dos móveis vendidos em suas lojas espalhadas por várias cidades do Brasil. A industria de móveis Gazin fica localizada na cidade de origem da empresa em Douradina, no Paraná. Após alguns anos se consolidando como uma empresa respeitada no mercado de móveis tanto no varejo como também no atacado, o grupo resolveu ampliar ainda mais seus negócios, e então foi criado a indústria de Colchões e Estofados Gazin, que começou a produzir colchões e jogos de sofás a partir do dia 20/06/1988. No inicio, a indústria contava com trabalho de 45 funcionários que realizavam a produção de um numero aproximado de 12 mil colchões todos os meses. Este número daria conta de suprir as necessidades de toda a rede da empresa. O crescimento Gazin se deu graça a uma administração empenhada que sempre buscou por inovações da tecnologia que melhorasse a confecção de seus produtos tais como colchões, móveis e estofados. Segundo Mário Valério Gazin, Presidente do Grupo Gazin, o objetivo do grupo é Promover com foco em resultados; Aperfeiçoar o desempenho das equipes; Criar condições para as pessoas realizarem seus sonhos, minimizar despesas; Melhorar a qualidade de vida, através da segurança, saúde e trabalho; Gestão por Competências, através do C.H.A. e melhorar integração empresa-comunidade.

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Gerenciamento de serviço é a adoção de práticas e posturas proativa em relação ao atendimento das necessidades da organização, sendo a forma de moldar estratégias de supervisão, acompanhamento, avaliação e formulação de controles de desempenho de modo a permitir geração de valor para a empresa na prestação de serviços. Para tanto a empresa precisa se alinhar seus padrões de desenvolvimento de serviços aos interesses do mercado, oferecendo não só o serviço em si, mas fazendo um monitoramento constante de todo o processo que envolve a oferta do mesmo. Segundo Kotler (1993,p.413), “Serviço é um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de nenhum bem”.

3.1 FERRAMENTAS DE GESTÃO E RESULTADO

As ferramentas de gestão estão baseadas no Planejamento Estratégico para a definição de metas e métricas; plano de ação, desde o nível individual para os setores, lojas como forma de alinhar os resultados, o que cada um deve fazer, como, por que e quando. Através de reuniões com todos os níveis, de acordo com a complexidade da situação e nível de responsabilidade. Os relatórios e sistemas tecnológicos, também são ferramentas de gestão, muito empregados pelo grupo. Correção de rotas e monitoramento de ações e resultados, programas de treinamento técnicos e ou comportamentais, avaliação de desempenho para todos os cargos com base nas competências do negócio, habilidades das pessoas e resultados esperados, também complementam todo o sistema ferramental para a gestão de seus processos. Pesquisa de clima e cultura organizacional para conhecer o que sua equipe pensa e sente sobre a empresa.

3.1 - GESTÃO DE RECURSOS HUMANO

O Recurso Humano foi é e sempre será um dos recursos mais importante das organizações, principalmente na empresa comerciais da Gazin, onde a relação são entre humanos, ou seja, gente atendendo gente, E uma excelente gestão desses recursos fazem toda a diferença, principalmente em um mercado competitivo e exigente, pois a excelência no atendimento e inovação faz com que a gestão da Gazin, seja admirada, estimada e respeitada. O profissionalismo e gestão de pessoas desta empresa atinge o ápice das ferramentas executivas, extraindo o máximo de frutos de seus colaboradores, maximizando os resultados e metas, assim como o papel mais importante de um RH, saber desenvolver os funcionários para que os mesmos possam crescer paralelamente com a empresa.

Na Gazin além da execução e ferramentas existente e fazer o que as grandes empresas fazem, mas, fazendo com amor, emoção e humildade, vibrar e comemorar as vitórias da empresa e de seus colaboradores. O Grupo Gazin em 03 de Junho de 2013 foi eleito novamente como um dos 50 RHs mais admirados do Brasil. Esse reconhecimento da sentido a todas as ações de gestão de pessoas executadas na empresas que visam sempre oferecer melhores condições de trabalho para todos os seus colaboradores.

3.2 – RECURSOS FINANCEIROS

Segundo Gitman (2004), a administração financeira é uma ferramenta ou técnica utilizada para controlar dar forma mais eficaz possível, no que diz respeito a concessão de crédito para clientes, planejamento, análises de investimento e de meios viáveis para obtenção de recursos para financiar operações e atividades da empresa, visando sempre o desenvolvimento, evitando gastos desnecessários, desperdícios, observando os melhores caminhos para a condução financeira da organização.

Sabemos que com a globalização às empresas passam por muitos desafios na administração e que a empresa tende a fazer em menor tempo o seu ciclo operacional mais eficiente é em relação às outras que atuam no mesmo setor. À Gazin prioriza esse ciclo efetuando sempre uma análise criteriosa de seus ciclos operacionais e financeiros procurando reduzir