Ferramentas de Marketing

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Práticas de marketing

• B2C – Business to Customer (ou consumer)

• Novo consumidor utiliza a internet para se informar,

pesquisar preços e comprar

• Mais comprados

- Livros

- Músicas

- Softwares

- Passagens aéreas

- Acessórios PC

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Práticas de marketing

• B2C – Business to Customer (ou consumer)

• Mais útil para compras nas quais o comprador procura

comodidade (ex. Livros e músicas)

• Custo baixo: notícias

• Informações sobre produto (ex. carros, computadores)

• Menos útil com produtos que exigem contato (ex.roupas)

• Nesse processo quem inicia a compra é o consumidor. Cabe

a empresa aguardar a compra

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Práticas de marketing

• B2B– Business to Business

• 10 a 15 vezes maior do que o mercado do que B2C

• Compradores de empresas conseguem melhores preços

pela internet

• Fornecedores de produtos superiores compensam a

transparência de preço com a transparência de valor

• Fornecedores de produtos indiferenciados terão que

abaixar o preço.

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Práticas de marketing

• B2B– Business to Business

• Compradores tem acesso a informações via:

- Sites fornecedores

- Infomediários – terceiros que agregam informações sobre

alternativas

- Formadores de mercado – terceiros que criam mercados

unindo vendedores e compradores

- Comunidades de clientes – grupos online

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Práticas de marketing

• C2C– Customer to Customer

• Consumidores geram de informações online sobre produtos

• Propaganda “computador a computador”

• Informações boas e ruins se alastram na rede

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Práticas de marketing

• C2B– Customer to Business

• Consumidores estão aprendendo a se comunicar com as

empresas por meio de e-mail, fale conosco etc

• Empresas online espertas respondem rápidas e aproveitam

para divulgar promoções especiais

• Reclame aqui www.reclameaqui.com.br

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Práticas de marketing

• Empresas inteiramente virtuais – site de busca, provedores

de serviço: Yahoo, Facebook, Google

• Empresas virtuais e reais - Perfil de compras diferentes

(Avon)

• Essas empresas tem maior possibilidade de sucesso, pois já

tem o nome conhecido no mercado

• Custo mais baixo para conquistar clientes

• Boa relação com consumidores

• Disponibilidade 24h, 7 dias na semana

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Práticas de marketing

• Desenvolvimento de web site:

- Atraente à primeira vista

- Interessante para estimular outras visitas

- Atenda aos objetivos da empresa

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Práticas de marketing

• 7 Cs

• Contexto: Layout e design

• Conteúdo: texto, foto, som, vídeos

• Comunidade: possibilidade de comunicação entre usuários

• Customização: Permitir a personalização pelos usuários

• Comunicação: entre site e usuário, usuário e site

• Conexão: nível que o site está ligado a outros site

• Comércio: Possibilidade de gerar transações

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Práticas de marketing

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