A Ferramentas de marketing

RESUMO

Ferramentas de marketing

Construção do produto

O que é um produto?

Objetivo principal das relações de troca que podem ser oferecidas num mercado, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome.

Características dos produtos:

TANGÍVEIS:

• Tamanho,
• Cor
• Modelo
• Embalagem, etc.

INTAGÍVEIS:

• Marca
• Garantias
• Imagem
• Status
• Serviços, etc.

PRODUTO BÁSICO

É o produto essencial, sua versão mais básica.

Ex: Bala, chiclete, tênis, calça etc

PRODUTO ESPERADO

Uma série de atributos e condições são normalmente esperados pelo consumidor, então um celular, por exemplo, deve ter determinados aplicativos, um design leve e ser muito rápido.

PRODUTO AMPLIADO

Este é o nível que o produto excede as expectativas do consumidor.

Ex: Compro um computador e ganho um mouse.

PRODUTO DIFERENCIADO

É o produto único no mercado, que inclui benefícios diferenciados da concorrência. A conhecida exclusividade. Uma marca de cerveja artesanal que só é vendida em um determinado pub.

CLASSIFICAÇÃO DO PRODUTOS

PRODUTOS DE CONSUMO:

Destinados ao consumo de massa e vendidos para pessoas físicas.

PRODUTOS INDUSTRIAIS:

Destinados ao meio industrial e vendidos para pessoas jurídicas.

Bubbleup-Evaporação: Um comportamento das ruas sobe para as diferentes classes socioeconômicas até chegar a todos. As Havaianas são um exemplo. Usadas pela base da pirâmide, fizeram uma escalada social e foram parar nos pés de celebridades como a atriz Jennifer Aniston.

Trickle Across -Fluxo Horizontal:

A tendência se dissipa entre grupos de diferentes classes. Num pequeno espaço de tempo está em boutiques e lojas de departamento. É um sistema semelhante aos virais da internet, como o Brasil falar "taca-lhe o pau" de uma hora para outra.

A SEQUÊNCIA DA TENDÊNCIA:

• Inovators -Artistas plásticos, fotógrafos e designers

• Early Adopters -Blogueiras e celebridades

• Mainstream -Consumidores de moda

• Retardatários -Consumidores esporádicos

REGRA DE TRÊS

FATO -> COICINDÊNCIA -> TENDÊNCIA

3 = Tendência

O universo do consumidor

O universo do marketing - Constantemente, somos envolvidos por ações e estratégias de marketing.

Compreendendo o consumidor

Necessário entender a razão e a forma pela qual os consumidores realizam sua compras.

O processo De compra do consumidor brasileiro

• Necessidade - O primeiro fator a desencadear um processo de compra é a necessidade de um produto. Uma dona de casa poderá sentir uma necessidade de uma máquina de lavar roupa para auxiliá-la nos afazeres domésticos.
• Informação - Sentindo essa necessidade, ela irá procurar informações a respeito de várias ofertas de máquinas de lavar roupa que estão sendo oferecidas no mercado.
• Avaliação - A avaliação consiste em analisar as características, as condições de pagamento, o preço e os benefícios do produto, comparando-o com outras marcas.
• Decisão - É ato final da compra. A escolha do produto que se adequa às necessidades do consumidor.
• Pós-compra - Neste estágio, o consumidor fará uma avaliação final da sua compra.

PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA

A importância - Este é um dos campos mais importantes no estudo do comportamento do consumidor. Envolve a análise de como as pessoas escolhem entre duas ou mais opções de compra, levando em consideração seus laços afetivos e seu cotidiano.

Iniciador - Iniciador: pessoa que sugere comprar o produto ou serviço e reúne informações que ajudam na decisão. Exemplo: uma amigo.

Influenciador - pessoa cujos pontos de vista influenciam a decisão. Exemplo: famosos

Decisor - Aquele que decide se deve comprar, o que, como e onde comprar.

Comprador - Quem efetua a compra = paitrocínio

Usuário - pessoa que usa ou consome o produto ou serviço. Exemplo: você

AS INFLUÊNCIAS DO CONSUMIDOR:

INFLUÊNCIAS EXTERNAS: Família, classe social, grupos de referência e cultura.

INFLUÊNCIAS INTERNAS: fatores psicológicos, como motivação, aprendizagem, percepção, atitudes, personalidade.

NÍVEIS NEUROLÓGICOS DE APRENDIZAGEM

Ambiente: O primeiro nível ambiente se refere a lugares e pessoas com quem convivemos, tem relação com tudo que está fora e causa movimentos internos.