AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTAS PARA O MARKETING EM EMPRESAS A VISÃO DE 10 EMPRESAS DE PICOS COM MAIOR ATUAÇÃO NO FACEBOOK

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Palavras-Chave: Marketing. Facebook. Cliente. Ferramenta.

ABSTRACT[pic 10]

The practices of digital marketing has played a decisive role at the time of decision making by consumers for a given product, because satisfaction is the purchase for shared network of followers and fans in cyberspace that exposes their motives and objects of desire. The Facebook is a social network that has grown the most in recent times, it connects people and no more have been seen as only for the exclusive use of younger generation , companies have used this channel sharing and dissemination of their business with More frequent reason for choosing this social network for this research work. In order to assess the degree of use of facebook as a tool for digital marketing companies in view of 10 peaks of more action in this social network, this paper shows that companies have sighted the facebook as a tool for marketing, assumed status necessary to reach your customers and potential customers, Torando the closest relationship and changing habits .

Keywords: Marketing. Facebook. Client. Tool.

LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS[pic 11]

IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

IBOPE – Instituto Brasileiro de Opinião e Estatística

LISTA DE GRÁFICOS[pic 12]

Gráfico 1: Tempo de atuação no mercado............................................................. 20

Gráfico 2: Setor de atividade................................................................................. 21

Gráfico 3: Quantidade de funcionário................................................................... 21

Gráfico 4: Tempo que possui página no Facebook............................................... 22

Gráfico 5: Motivação para a empresa possuir página no Facebook.................... 23

Gráfico 6: Quem gerencia a página do Facebook da empresa.............................. 23

Gráfico 7: Frequência de postagens no Facebook................................................. 24

Gráfico 8: Aceitação do consumidor a página do Facebook................................. 25

Gráfico 9: Venda após a página do Facebook........................................................ 25

Gráfico 10: Percentual de venda influenciada pelo Facebook.............................. 26

Gráfico 11: Por que atribui o aumento ao Facebook............................................. 27

Gráfico 12: Usa outro meio de divulgação além do Facebook.............................. 27

Gráfico 13: Utiliza o facebook como ferramenta de marketing............................. 28

Gráfico 14: Estratégias para atrair o consumidor................................................... 29

SUMÁRIO[pic 13]

1 INTRODUÇÃO.................................................................................................. 11

2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................... 13

2.1 Origem das Redes Sociais............................................................................... 13

2.2 Redes Sociais de maior relevância................................................................. 13

2.3 História do Facebook..................................................................................... 14

2.4 As empresas nas redes sociais........................................................................ 15

2.5 As redes sociais e os negócios........................................................................ 16

3 METODOLOGIA.............................................................................................. 18

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO....................................................................... 20

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................... 30

REFERÊNCIAS.................................................................................................... 31

APÊNDICE........................................................................................................... 32

1 INTRODUÇÃO

Ao longo do tempo, o marketing vem evoluindo tornando-se base para grandes transformações econômicas e sociais. Da visão de ser, apenas, uma ferramenta que entrega satisfação para o cliente assumiu um cenário global, tecnológico, social e ambiental.

A evolução tecnológica e a integração dos meios de comunicação têm propiciado ao indivíduo modificações comportamentais que se refletem nas relações comerciais, criando oportunidade para as empresas desempenharem novas formas de fazer negócios. Surge, então, o marketing on-line ou marketing digital ou, ainda, web marketing.

As práticas do marketing digital tem assumido um papel decisivo no momento da tomada de decisão do consumidor por determinado produto, pois a satisfação pela compra é partilhada para a rede de contatos de seguidores e fãs, que expõe no ciberespaço suas motivações e objetos de desejos.

A forma que as empresas tem se relacionado com o consumidor através das redes sociais tem sido um desafio, pois existe a percepção da necessidade de agir neste ambiente para atender aos anseios do cliente sem que, no entanto, exponha a empresa de forma negativada. Dessa forma surge a problemática: Com o uso avançado da tecnologia as redes sociais podem ser utilizadas como ferramentas para o marketing?

Atualmente, as redes