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MARKETING COMO FERRAMENTA DE MELHORIA PARA A EMPRESA SERRARIA SANTA RITA DE CÁSSIA

Por:   •  9/3/2018  •  12.649 Palavras (51 Páginas)  •  412 Visualizações

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Keywords: Sawmill, marketing, promotion.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Organograma Serraria Santa Rita de Cássia.........................................

16

Figura 2: Composto de Marketing.....................................................................

26

Figura 3: Implicações do Planejamento de Marketing sobre as áreas funcionais..

38

Figura 4: Fluxograma da serraria............................................................................

44

Figura 5: Processo Produtivo Serraria...............................................................

45

Figura 6: Serra circular pendular (A) e serra circular múltipla resserradeira (B)......

46

Figura 7: Novo escritório da Serraria Santa Rita de Cássia.................................

52

Figura 8: Logomarca Serraria Santa Rita de Cássia............................................

55

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Composto de Marketing e suas subdivisões ...............................................

27

Quadro 2: Rol de Produtos...............................................................................

39

Quadro 3: Preço Médio dos produtos da Serraria Santa Rita de Cássia...........................

41

Quadro 4: Custos Serraria Santa Rita de Cássia.................................................

42

Quadro 5: Concorrentes Serraria Santa Rita de Cássia.......................................

49

Quadro 6: Análise Swot Serraria Santa Rita de Cássia........................................

51

Quadro 7: Ações a serem implantadas – Serraria Santa Rita de Cássia...............

54

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.............................................................................................

11

2 JUSTIFICATIVA.........................................................................................

14

3 OBJETIVOS..............................................................................................

15

3.1 Objetivo Geral...............................................................................................

15

3.2 Objetivos Específicos..............................................................................

15

4 METODOLOGIA.........................................................................................

16

4.1 Levantamento dos dados.......................................................................

18

5 CARACTERISTICAS DA EMPRESA ..........................................................

19

5.1 Organograma.........................................................................................

20

6 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA........................................................................

22

6.1 A Organização no mercado atual……………………………………………...

22

6.1.1 Administração e o marketing como diferenciais de competitividade..

23

6.1.2 A importância do cliente.....................................................................

25

6.1.3 Satisfação do Cliente e Fidelização....................................................

27

6.2 Os Pilares do Marketing........................................................................

30

6.3 Produto, bens e serviços.......................................................................

33

6.4 A qualidade...........................................................................................

34

6.5 A Formulação da Estratégia de Marketing.............................................

35

6.5.1 Papel do Marketing na Formulação e Implantação da Estratégia........

38

6.5.2 O Processo de Planejamento Estratégico de Marketing.....................

39

7 ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS COLETADOS – ESTUDO DA SERRARIA SANTA RITA DE CASSIA...........................................................

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