APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NO PROCESSO DE MUDANÇA DE MARCA: UM ESTUDO DE CASO NA EFETIVA SERVIÇOS NO MUNICÍPIO DE SÃO MATEUS.

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Na compra de uma marca existe sempre uma transferência de admiração, reconhecimento, respeito e valor. [...] A imagem que a marca reflete é o espelho do consumidor. As pessoas se admiram através das marcas que elas usam. Quando uma pessoa se sente decepcionada com uma marca é muitas vezes uma decepção que ela tem de si própria. A marca é na verdade a expressão dos sentimentos do consumidor. (COBRA, 2001, p.187).

A alteração de uma marca é algo extremamente sensível e árduo para efetivar. O empreendedor precisa possuir um conhecimento significativo da administração de marketing para que o resultado dos seus esforços, na mudança desejada, possa ser positivo perante o mercado.

Desta maneira é preciso saber exatamente quais ferramentas do marketing deverão ser utilizadas. Para tanto é preciso ter uma visão bem clara de onde se deseja chegar com essa mudança de marca.

A ausência desse conhecimento básico do significado do marketing e a sua aplicação adequada pode ocasionar uma aceitação negativa do cliente diante desta mudança e até mesmo uma possível interpretação de que a empresa está em decadência. Sendo assim:

Administração de Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. (KOTLER, 1998, p.32).

Portanto, administração de marketing, dentre suas diversas concepções, busca maximizar o resultados dos objetivos organizacionais, através de um planejamento adequado ao lançamento e perpetuação do produto ou serviço da empresa. Apresentando dentro desse planejamento estratégias que melhor desenvolvam o produto/serviço no mercado.

A implantação ou alteração de um serviço ou produto no mercado, então, deve ser direcionada por uma estratégia específica, que com acompanhamento apresente os melhores resultados. Uma alteração da marca de um determinado serviço prestado, por exemplo, pode ser frustrada caso seja executada sem os devidos cuidados, podendo apresentar resultado oposto ao esperado e fazendo com que o cliente se afaste da nova proposta apresentada pela empresa. Dessa forma, a estratégia adotada estaria contrária à proposta básica de uma marca, que segundo Kotler (2006) é a promessa de visão de uma empresa do que a marca deve ser e realizar para os clientes. Sendo assim:

No fim das contas, o verdadeiro valor e as perspectivas futuras de uma marca dependem dos consumidores, de seu conhecimento sobre ela e de sua provável resposta à atividade de marketing resultante desse conhecimento. Assim, entender o conhecimento que o consumidor detém da marca – [...] – é de importância vital, [...]. (KOTLER, 2006, p.272)

O entendimento do consumidor com relação à marca depende da proposta de marketing efetivada e vice-versa. Após aplicação desta se faz necessária uma observação minuciosa quanto à sensibilidade do cliente diante dessa nova proposta, pois o objetivo está em fazer com que o consumidor entenda, aceite e usufrua desta marca. Então para definição de uma estratégia adequada será necessário um levantamento prévio do nível de conhecimento do cliente frente à imagem da empresa.

7 METODOLOGIA

Esse estudo tem por finalidade realizar uma pesquisa aplicada, uma vez que utilizará conhecimento da pesquisa básica para resolver problemas.

Para um melhor tratamento dos objetivos e melhor apreciação desta pesquisa, observou-se que ela é classificada como pesquisa EXPLORATÓRIA. Detectou-se também a necessidade da pesquisa bibliográfica no momento em que se fez uso de materiais já elaborados: livros, artigos científicos, revistas, documentos eletrônicos e enciclopédias na busca e alocação de conhecimento sobre a/o as normas legais na abordagem policial NO(S) ordenamento jurídico brasileiro, correlacionando tal conhecimento com abordagens já trabalhadas por outros autores.

A pesquisa assume como PESQUISA BIBLIOGRÁFICA, sendo EXPLORATÓRIA, por sua vez, proporcionar maior familiaridade com o problema, tornando-o explícito ou construindo hipóteses sobre ele através de principalmente do levantamento bibliográfico. Por ser um tipo de pesquisa muito específica, quase sempre ela assume a forma de um estudo de caso (GIL, 2008)

Como procedimentos, podemos citar a necessidade de pesquisa Bibliográfica, isso porque faremos uso de material já publicado, constituído principalmente de livros, também entendemos como um procedimento importante o PESQUISA BIBLIOGRÁFICA como procedimento técnico.

A abordagem do tratamento da coleta de dados do/a PESQUISA BIBLIOGRÁFICA será BIBLIOGRÁFICA, uma vez que,a pesquisa bibliográfica implica em que os dados e informações necessárias para realização da pesquisa sejam obtidos a partir do apuramento de autores especializados através de livros, artigos científicos e revistas especializadas, entre outras fontes.

O problema foi direcionando a pesquisa para as áreas de abordagem policial e ainda a pesquisa como PESQUISA BIBLIOGRÁFICA, sendo este com A APLICAÇÃO correta das normas legais na abordagem policial uma análise geral NO(S) ordenamento jurídico brasileiro.Em que será feito ao BUSCAR a legitimidade da abordagem policial afirmando que Objetivo Geral:

O presente trabalho tem como objetivo geral verificar COMO A APLICAÇÃO correta das normas legais na abordagem policial PODE REFLETIR OU CONTRIBUIR abordagem policial ordenamento jurídico brasileiro, com a finalidade de BUSCAR A UTILIDADE DA abordagem policial é a prevenção e a repressão da prática de crimes na/o no Brasil.

8 ESTRUTURAÇÃO DO TCC

INTRODUÇÃO

1 MARKETING

1.1 IMPORTÂNCIAS DO MARKETING

1.2 CONCEITOS, TENDÊNCIAS E TAREFAS FUNDAMENTAIS

1.3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING

2 ESTRATÉGIAS DE MARCAS

2.1 CARACTERÍSTICAS E ATRIBUTOS DA MARCA

2.2 DECIDINDO A ESTRATÉGIA DE MARCA

2.3 NOVAS MARCAS

2.4 VALOR DE MARCA

3 EMPRESAS QUE MUDARAM DE MARCA

3.1 ANÁLISE DE MUDANÇA DA MARCA: UM ESTUDO DA VALE

3.2