Endomarketing

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Pode ser dividido em duas partes:

Gerenciamento de atitudes: Visa dar ao colaborador consciência da importância estratégica de um serviço orientado para atingir os clientes, inclui envolvimento, comprometimento, valorização e a qualificação do colaborador, para que ele assuma responsabilidades e iniciativas. Com isso a empresa consegue uma cooperação entre os departamentos, integrando-os para realização dos objetivos.

Gerenciamento da comunicação: Envolve um sistema de informações capaz de dar instrumentos para que todos possam cumprir suas tarefas com eficiência, envolve todos os níveis da organização, fornecendo dados, como: rotinas de trabalho, características de produtos e serviços, campanhas de comunicação, tudo isso, para que os funcionários se sintam parte integrante no processo, colaborando para a conquista de um mesmo objetivo.

Segundo Philip Kotler, o marketing interno deve proceder ao marketing externo.

O bom relacionamento com os colaboradores é fator critico para o sucesso das organizações.

MISSÃO/ VISÃO/ VALORES/ OBJETIVOS

COMUNICAÇÃO

COMPROMETIMENTO DOS VALORES

RESULTADOS

O valor de uma empresa está cada vez mais condicionado a bens intangíveis, como conhecimento e as ideias das pessoas.

O Endomarketing assume um caráter educativo e formador da cultura empresarial, importante aliado dos modelos de gestão orientados para uma qualidade total.

Através dele os empresários tem uma melhora continua nas relações com seus colaboradores e clientes.

Passos de o caminho á percorrer para obter grandes resultados no Endomarketing.

- Consolidar a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura.

- Manter um clima de valorização e reconhecimentos das pessoas.

- Estabelecer canais adequados de comunicação interpessoal, eliminando conflitos e insatisfação que possam afetar o sistema organizacional.

- Manter crescente a melhoria do relacionamento interpessoal e estabelecimento da administração participativa.

Plano de ação

Perguntas

- Qual o grau de importância da comunicação para a empresa?

Considera muito importante, hoje a empresa conta com três colaboradores apenas, comercial, administrativo e técnico.

- Que tipos de informativos são feitos pela empresa para o seu público interno?

R: No momento apenas sobre o trabalho a ser feito, por e-mail sobre reuniões e o famoso boca a boca.

- Quais resultados são gerados com os informativos internos para o externo?

R: Todos tem consciência de seu trabalho, não é repassadas regras ou normas de como tratar o público externo, cada um faz da maneira que acha melhor.

- Qual o investimento da empresa em relação ao colaborador para contribuir para a assimilação dos objetivos?

R: Não existe essa política na empresa, a empresa valoriza o colaborador de acordo com seu trabalho cumprido.

Diagnóstico:

É uma empresa pequena com três funcionários, comercial, administrativo e técnico, o diálogo é fácil e rápido entre eles referente a tudo o que acontece na empresa, através de e-mail, formalizam comunicados importantes.

Não existe normas, condutas á seguir perante á empresa, a mesma confia no trabalho de ambos os funcionários, e espera o melhor deles.

Plano de melhoria

- Contribuir para assimilação dos objetivos da empresa com os funcionários, com informações para os mesmos.

- Conscientizar os funcionários a importância da estratégia para atingir seus clientes.

- Inclusão de envolvimento, comprometimento, valorização e qualificação do funcionário. Exemplo: Cursos gratuitos no Sebrae.

- Criar uma caixa de diálogo para receber inciativas dos funcionários.

- Fornecer dados como: rotinas de trabalho, características dos produtos e serviços, comunicação, para que os mesmos se sintam parte integrante da empresa.

Marketing de relacionamento

Conjunto de ações de tratamento individualizado e de fidelização de clientes.

A prática de relacionamento com os clientes possa ser identificada nos registros da história como algo que não é novo, as condições de atendimento as suas necessidades e exigências nos tempos atuais são diferenciadas.

Somente é possível satisfazer as necessidade dos clientes quando existe uma infra estrutura com tecnologia e recursos humano adequados, além de um conjunto de ações que possa demostrar o conhecimento do consumidor.

Ele se caracteriza-se quando uma organização está empenhada na criação, desenvolvimento e manutenção do compromisso, interatividade e lucratividade com os clientes. Esse processo gera a criação de valores para empresa com a possibilidades de vendas cruzadas, lucratividade e mais permanência do cliente. Um processo de diálogo e troca de informações mútuos se estabelece continuamente entre a empresa e os clientes.

A empresa deve despender os esforços do marketing de relacionamento somente para aqueles que possuem desejo de maior proximidade, desejam um conjunto de satisfação oriundas de proximidades mais crescentes.

Identificar quem são esses clientes é fundamental para implementar as atividades de acordo com o perfil de cada um.

Compor base de clientes para atender cada um de forma compatível.

Caracterização do relacionamento é o grau de dependência, confiança e comprometimento entre ambos com atitudes e perspectivas de longo prazo