Análise do CRM nas Instituições de Ensino

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esperados, enquanto ela é apenas uma parte da solução.

Mesmo utilizando a ferramenta da forma adequada, as empresas podem pecar na estratégia da sua utilização quando focam NO cliente ao invés do foco DO cliente, ou seja, o mais importante para o sucesso da ferramenta, é que seus resultados sejam satisfatórios para atingir as necessidades que o cliente julga serem importantes alcançar.

Benefícios trazidos pelo CRM em uma instituição de ensino

À luz dos principais benefícios que um CRM pode trazer, segue uma análise específica para uma instituição de ensino:

Se uma instituição conseguir colher estes frutos, irá certamente se colocar à frente das demais atraindo um maior número de clientes e reter aqueles que hoje são consumidores dos serviços prestados.

Cuidados na utilização do CRM

Diversas pesquisas têm apontado o crescimento do CRM, entretanto, sua utilização deve ser cuidadosa para que os benefícios sejam atingidos.

As análises das informações geradas devem ser feitas por pessoas que possuam o foco nas necessidades que seus clientes entendam sejam as mais importantes.

A informação só é poderosa se utilizada da forma adequada pra trazer benefícios tanto para a instituição quanto para o cliente.

Conclusão

O CRM é uma ferramenta poderosa e muito usada para melhorar o relacionamento com os clientes.

Em uma instituição de ensino, como em qualquer lugar esta ferramenta se bem usada trará benefícios para todos.

Para a instituição, os benefícios são o melhor conhecimento do seu cliente para que possa ofertar os serviços adequados, mecanismos para retenção e captação, rápida resposta às demandas recebidas, entre outros.

Para o cliente, a sensação de estar sendo bem atendido por uma instituição que se esforça em aprimorar-se, procura antecipar suas necessidades, possui uma resposta personalizada e adequada as suas necessidades, etc.

Referências bibliográficas

Introdução ao marketing Relacional- João Pinto e Castro -2005

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KOTLER, P., Armstrong, G. Introdução ao Marketing. Rio de Janeiro: LTC, 2000.

http://moodle.fgv.br/: Acesso em 30/03/2012

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http://www.sapienzae.com.br/?p=88- Acesso em 30/03/2012