A Importância do Marketing Interno nas empresas

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1.2 Problemática

Levando-se em conta o grande crescimento de inserção de mercado que as empresas buscam e o avanço de uma melhor solução para seu desenvolvimento e crescimento, fica mais que evidente a necessidade de se investir em ferramentas que possibilitem o alcance desses objetivos,após uma pesquisa ficou evidente que o melhor caminho a seguir seria a implementação do marketing interno.

1.3 Objetivos do Projeto

O referente projeto visa inserir um plano de marketing que identifique estratégias e programas de ação a fim de conseguir os resultados que a empresa necessita para seu desenvolvimento e crescimento interno.

- Objetivo Específicos

Identificar e implementar melhorias de marketing interno nas organizações

1.4 Hipótese

Através de um plano forte de investimento de marketing interno pode-se alcançar uma melhor satisfação dos funcionários um número maior de clientes um retorno econômico significativo e um pleno desenvolvimento e crescimento empresarial.

1.5 Metodologia

Ao longo do desenvolvimento desse trabalho ficou evidente a importância do marketing e como ele pode ajudar uma empresa a se destacar e a se propagar no mercado em que atua. Levando-se em conta que a empresa esta em pleno desenvolvimento e pretendo expandir seus negócios ficou evidente a necessidade de se investir no marketing interno, através da pesquisa de campo realizada na organização pode-se constatar algumas sugestões de melhoria. Tendo respectivamente uma integrante do grupo na empresa em questão pode-se levantar dados reais das aplicações necessárias para o desenvolvimento do marketing interno.Outras formas de pesquisa foi o trabalho de levantamento de dados através de pesquisa bibliográfica e estudos de caso,com pesquisa exploratória e descritiva.

II. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O Marketing Interno

O plano de marketing é um dos produtos mais importantes no processo de marketing.” (KOTLER, 1998, P.100). Existe uma crescente importância do marketing dentro das empresas,o marketing passa a fazer parte das decisões estratégicas a todos os níveis,o marketing apresenta-se como um conjunto de ações que visam responder às necessidades dos clientes, tendo por função estar atento ao meio, respondendo com ações que satisfaçam os seus clientes. "Como toda ferramenta de negócios, o plano de marketing só será um bom produto se as informações e analises que ele estiver baseado forem boas.” (DIAS, 2005, p.476). Para atender às exigências do cliente externo, a empresa faz uso das táticas do marketing interno.

Segundo Las Casas (2010 p.15) "A aplicação das técnicas de marketing na empresa ou o marketing interno é uma realidade"

Marketing interno consiste em ações voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente. Esta noção de cliente transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos, de modo integral, com os objetivos da empresa. O comprometimento implica adesão aos valores e aos objetivos da empresa através do marketing interno e pressupõe o trabalho em equipe, num contexto marcado pela cooperação e pela integração dos vários setores da empresa (Bekin, 1995).

Um novo conceito criado e registrado por Bekin em 1995 “Endomarketing”, refere-se a ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos, valores destinados a servir o cliente. Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços (Bekin, 1995: 34).

O marketing direto são as ações desenvolvidas neste âmbito , que visam á satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na conquista da sua confiança e lealdade á marca. (KOTLER,2005).

No entendimento de Kotler (1999 p.155): “o marketing tem sido definido por diversos observadores como a arte de conquistar e manter os clientes”.É necessário ressaltar que o marketing interno consiste em realizar ações de marketing voltadas para o público interno, promovendo a informação e a capacitação para que esse público interno atenda com eficácia e eficiência o cliente externo. O marketing interno "é a filosofia de gerenciamento que trata funcionários como clientes"(GRÖNROOS, 2003, p. 409)

Para que esse objetivo seja alcançado, torna-se necessária também uma análise do ambiente interno, com avaliações dos setores da empresa, avaliação do nível de integração entre os setores, avaliação da relação com os consumidores e uma avaliação do potencial dos funcionários.

Robert Haas (1978) afirma que Marketing “É o processo de descobrir e interpretar as necessidades e os desejos dos consumidores para as especificações de produto e serviço, criar a demanda para esses produtos e serviços e continuar a expandir essa demanda”.

Não existe uma lista exaustiva e fechada de atividades que fazem parte de um processo de marketing interno. Grönroos (2003.p. 416) leciona que "quase qualquer função ou atividade que causar impacto sobre relacionamentos internos e sobre a mentalidade de serviço e consciência quanto ao cliente por parte dos empregados pode ser incluída".O marketing interno è indispensável para o crescimento e sucesso da empresa, e, que constitui-se em um diferencial no mercado altamente competitivo em que estamos inseridos. Funcionários bem informados, treinados e capacitados prestam um serviço com mais eficiência e qualidade. "Saber conquistar o cliente interno é um dos diferenciais de maior valor para as empresas, também demonstrando que o sucesso deve ser iniciado dentro de casa"(MENSHHEIN).

REFERÊNCIAS

ALL TEMPER Disponível em: Acessado em 02/04/2014.