Direito mediação de conflitos

...

d) Identificação do “QIS”: nesse momento o mediador fará um resumo do conflito utilizando uma linguagem positiva e neutra. Há significativo valor nesse resumo, pois será por meio dele que as partes saberão que o mediador está ouvindo as suas questões e as compreendendo. Além disso, o resumo feito pelo mediador impõe ordem à discussão e serve como uma forma de recapitular tudo que foi exposto até o momento.

e) Esclarecimento das Controvérsias e Interesses: Com o uso de determinadas técnicas, o mediador formulará, nesta fase, diversas perguntas para as partes a fim de favorecer a elucidação das questões controvertidas.

f) Resolução de Conflitos: Tendo sido alcançada adequada compreensão do conflito durante as fases anteriores, o mediador pode, nesta etapa, conduzir as partes a analisarem possíveis soluções.

g) Registro das Soluções Encontradas: Nesta etapa, o mediador e as partes irão testar a solução alcançada e, sendo ela satisfatória, redigirão um acordo escrito se as partes assim o quiserem. Em caso de impasse, será feita uma revisão das questões e interesses das partes e também serão discutidos os passos subsequentes a serem seguidos.

7- Qual a importância da declaração de abertura? Aproximadamente quanto tempo deve demorar

essa fase? Quais as consequências de se fazer uma declaração de abertura sem a lista de

verificação?

Rsposta: A Declaração de Abertura é muito importante, pois ela inicia a sessão de Mediação e ela deve duara de 3 (três) a 5(cinco) minutos. Nela deve constar a apresentação do mediador, partes, em que consiste o processo de Mediação, o compromisso dos envolvidos com os Princípios da Confidencialidade e Oficialidade, a obediência as regras da Mediação prosposta pelo mediador (não interromper a fala do outro) e a verificação do tom a ser empregado pelo mediador.

8-Como se administram as interrupções entre as partes na fase de reunião de informações? O

mediador deve permitir que a parte que estiver interrompendo a outra conclua a sua idéia? Por que?

Resposta: As interrupções devem de início serem admoestadas pelo mediador por meio de sinais físicos, a insistir deverá o mediador lembrar às partes o adimplemento da Declaração de Abertura, contudo, se mesmo assim as interrupções prosseguirem o mediador deverá pausar a sessão e dar um intervalo para as partes abrandarem os sentimentos ou, caso haja na interrupções espirais de sentimentos, propor a realização de sessões individuais. No entanto, percebendo o mediador que as partes estão deveras alteradas ele poderá propor uma nova sessão de mediação em outra data.

A fim prover a paridade de tratamento entre as partes, não deve o mediador permitir que a parte que está dando causa a interrupção possa concluir suas ideias, visto serpassível a outra parte interpretar essa açãocomo um ato de parcialidade (uma validação unilateral de sentimentos desta parte) do mediador e sentir-se diminuída na disputa.

9-Ao final de cada apresentação das partes o mediador deve perguntar se ele(a) ainda gostaria de

acrescentar algo. Por que? Qual impressão a parte pode ter do mediador se assim proceder? E se não

proceder dessa forma?

Resposta: Primeiramente, o Mediador estará validando seu respeito com o interlocutor, garantindo a este o empoderamento de sua pessoa frente a disputa, depois demonstrará isenção ou imparcialidade no conflito e por último fará o Rapport, o estabelecimento de uma relação deconfiança com a parte.

Em caso contrário, pode o interlocutor interpretar a atitude do mediador como indiferença, levando este a reprimir seus sentimentos e, por vezes, inviabilizando a autocomposição.

10-Por que o resumo deve ser feito com uma perspectiva construtiva do conflito? Por que se indica

haver erro de condução quando o mediador usa as mesmas palavras das partes para fazer o resumo?

Resposta: No resumo o mediador deve buscar recontextualizar o dissenso a aprtir de palavras neutras e propositivas, visando retirar a carga sentimental negativa das palavras proferidas pelas partes, procura-se não ignorar os sentimentos mas enfocar a perspectiva de futuro por meio da paráfrase.

11-Por que o mediador deve confirmar se o seu resumo está correto?

Respostas: com a apresentação do resumo as partes saberão que o mediador fez a escuta ativa de suas questões e as compreendeu. Será ele o instrumento para por em ordem a discussão e também preparar a recapitulação de tudo o que foi exposto até o momento. Portanto, a confirmação do resumo pelas partes servirá como uma maneira de aproximá-las e separar as questões dos sentimentos.

12-Qual o propósito de se indicarem as questões ao final de um resumo?

Resposta: Como dito na resposta anterior, as questões (abertas, restritivas ou fechadas) apresentadas pelo mediador ao final do resumo impulsionarão as partes a analisarem o motivo real de sua disputa, além de dar a oportunidade de perceber o outro não apenas como um competidor, mas como alguém também em busca de suas satisfação pessoal.

13-Quando se deve realizar sessões individuais?

Resposta: as sessões individuais compõem uma técnica importantíssima na solução de conflitos, ela pode ser empregada tanto quando as partes estiverem insistidamente interrompendo-se e recaindo em espirais de conflitos sem conseguirem avançar no diálogo, como também quando uma das partes demonstrar muita dificuldade em fala na