PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL

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e controle dos recursos que a empresa está gerando, sendo assim o gestor tem melhores condições de tomar decisões quanto aos investimentos, despesas e financiamentos.

2.1.1 Missão, Visão e Valores

De nada vale todo planejamento, se a organização não for amparada por bons alicerces, entre eles destacam-se a Missão, Visão e valores da Empresa.

Missão: motivo pelo qual a empresa existe, o que ela pretende fazer, e para quem vai fazer.

Visão: é uma perspectiva de longo prazo, o futuro desejado para a empresa.

Valores: princípios que norteiam as atitudes de qualquer pessoa que faça parte da organização.

Sem estas definições, o restante do planejamento perde o sentido.

Depois de entender a finalidade destes três alicerces, a empresa COMPANHIA DO SUCESSO LTDA definiu:

MISSÃO: contribuir para o crescimento de seus clientes, superando as suas expectativas através do melhor serviço em transporte de encomendas. A empresa oferece soluções de transporte com qualidade e respeito.

VISÃO: consolidar-se como uma empresa referência em entregas de encomendas no sul do Brasil, com foco na satisfação de nossos clientes e colaboradores.

VALORES:

Honestidade

Comprometimento

Profissionalismo

Ética

Respeito

Solidariedade

Responsabilidade

Qualidade

2.1.2 Objetivo Organizacional

“Ser referência em qualidade, agilidade e profissionalismo”.

Com base no objetivo organizacional, foi estabelecido um objetivo para cada área da empresa: Comercial, Gestão de pessoas, Administrativa- financeira.

Objetivo Organizacional Comercial

Objetivo da área “Inovar na forma de abordagem ao cliente, com diferencial na forma de pagamento”.

Meta Atingir 100% da satisfação dos clientes.

Atividade Justificativa Inicio Fim Responsável

Inovação nos métodos de venda. Praticidade e eficiência. 25/02/2015 01/03/2016 Diretor

Objetivo Organizacional Gestão de Pessoas

Objetivo da área “Manter a qualidade de vida e motivação dos colaboradores, através de um ambiente de trabalho que atenda às suas necessidades. ”

Meta Desenvolver e colaborar para o crescimento da instituição e do próprio profissional.

Atividade Justificativa Inicio Fim Responsável

Reflexão sobre o ambiente de trabalho Os funcionários deverão adequar-se e mostrar como se sentem trabalhando no local. 25/02/2015 01/03/2016 Diretor

Objetivo Organizacional Administrativa / financeira

Objetivo da área Acompanhar os processos administrativos e financeiros, com intuito de reduzir erros.

Meta Ter 90% menos erros até o final do período

Atividade Justificativa Inicio Fim Responsável

Acompanhar mensalmente as atividades administrativas e financeiras Reduzir erros 25/02/2015 25/02/2018 Diretor

2.2 ORGANIZAÇÃO

A organização é uma atividade básica da administração que consiste em procurar a melhor forma para executar o que foi planejado, definindo, agrupando e estruturando todos os recursos, principalmente os recursos humanos, ela está ligada a pessoas, órgãos e relações de autoridade e responsabilidade.

Para que a empresa funcione e os objetivos sejam alcançados, as atividades de cada setor precisam ser claramente definidas, e uma ferramenta de organização muito usada nas empresas é o organograma.

2.2.1 Organograma e sua importância

O organograma auxilia na divisão interna, ilustrando de forma clara e direta a estrutura hierárquica da organização. Consiste em facilitar a realização de tarefas complexas, por meio da execução de uma série de tarefas simples e separadas. Também contribui para agilizar processos e reduzir barreiras entre a empresa e os fornecedores e parceiros.

O organograma é uma representação que pode sofrer mudanças no decorrer do tempo, por este motivo deve ser flexível e de fácil entendimento.

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Figura 1 – Organograma da Empresa Companhia do Sucesso

2.3 DIREÇÃO

A função de direção está diretamente ligada a autoridade e poder, é responsável por conduzir, orientar e coordenar a equipe na execução das tarefas, para que possa funcionar adequadamente.

A direção democrática é a melhor opção para que a empresa consiga alcançar o sucesso, é um modelo de direção que consiste em promover maior participação dos colaboradores nas decisões tomadas, é exercida através da comunicação, confiança e motivação, quando a empresa adota este modelo, os funcionários sentem-se compromissados e responsáveis por todo o processo, e se dedicam para que os objetivos definidos pela direção sejam alcançados.

Este modelo de direção exige que o administrador seja um líder comprometido com a empresa, capaz de mostrar confiança na sua equipe, e de usar a criatividade para lidar com imprevistos, deve ser capaz de identificar os pontos fortes de cada um da equipe e tirar o proveito deste sistema, e acima de tudo precisa ser comunicativo, pois criar um ambiente de trabalho mais produtivo depende de uma comunicação saudável.

2.4 CONTROLE

O controle está diretamente ligado com as demais funções do processo administrativo, sua finalidade é verificar se as atividades estão atingindo as metas e os objetivos traçados, identificar