Desafio profissional CONTABILIDADE 1 SEMESTRE - ANHANGUERA

...

A disposição, foco no bem estar do cliente e comunicação direta com toda a cadeia hierárquica proporciona certa flexibilidade no atendimento, sem delegar, contudo, muita autonomia aos subordinados. Ainda assim, as necessidades e valores dos envolvidos são pontos levados em consideração no processo de gestão e a atual estruturação vem garantindo eficiência no desenvolvimento das atividades.

Técnicas de Negociação

Dentro das suas convicções de excelência e adequação as necessidades dos clientes, a empresa optou por não aviltar preços. Presume-se que o alto custo de investimento por parte do cliente é justificado pela qualidade, personalização e agilidade nos processos. Comprovando, assim, o valor de seus serviços e a idoneidade da marca para operar neste segmento.

A organização possui um ciclo de vendas composto de 8 fases: entrevista com o cliente, definição de necessidades, avaliação da agenda do grupo, estruturação de plano de segurança, análise dos perfis requeridos, fase experimental, contratação e acompanhamento.

O estoque de materiais (uniformes, automóveis, coletes a prova de balas, armas de fogo, etc.) é analisado secundariamente, por um setor específico, através de reposições contínuas, sempre visando por materiais de qualidade com o mais baixo preço possível.

Há diversos planos a disposição dos clientes que podem desfrutar desde a tranquilidade do acompanhamento de um segurança privado (para determinada ocasião ou via contratação permanente) até a supervisão de um grupo de segurança patrimonial com completa assessoria técnica e operacional.

A empresa possui uma tabela discriminativa de preços especificando as condições mútuas necessárias para a contratação, uma vez que há grande preocupação com o bem estar dos funcionários. Apresenta propostas de pagamentos a vista, crédito e conta com descontos para a aquisição dos serviços adicionais oferecidos.

Disseminação do conhecimento

O processo de criação e promoção do conhecimento na organização se dá através da correção de erros e ineficiências. Todos os membros são incentivados a comunicar diretamente ao gestor ou ao setor tático sobre possíveis aprimoramentos. A empresa também faz uso do feedback de seus clientes que são abordados periodicamente pelo setor de acompanhamento com o intuito de garantir a satisfação dos mesmos.

A concorrência global e o crescimento econômico são vistos como apreço, dada a potencialidade financeira advinda da necessidade de clientes protegerem seu crescente patrimônio. Para se adequar a essa clientela, a instituição procura levar em consideração as características únicas da região em que está inserida, adequando o treinamento dos profissionais a esse contexto e investindo no aprimoramento da comunicação com o público alvo da instituição. Uniformes, proteção e o transporte necessário para uma boa apresentação e segurança dos profissionais são, também, uma preocupação constante da diretoria.

Foi apreciado o fato de que, apesar de não ser prioridade da direção da empresa investir diretamente na Gestão do Conhecimento, a busca por melhoria de desempenho, a criação de canais de comunicação favoráveis, infraestrutura e investimento em ferramentas atualizadas e tecnologias de informação fazem com que a Instituição realize uma boa Gestão do Conhecimento. Conclui-se que essas medidas influenciam diretamente no bom desempenho organizacional e financeiro da organização.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Verifica-se que dentre os itens cruciais para o desenvolvimento e estabelecimento da empresa no mercado estão: a realização de um Plano de Negócios, serviço diferenciado e inovador, preparação dos gestores para lidar com as diferentes weltanschauugen e excelência de serviços baseada na satisfação dos clientes e capacitação de seus colaboradores. Apesar de possuir uma estrutura voltada ao conservadorismo, a gestão procura ser flexível, adequando-se a necessidade de todos os envolvidos, o que confere um ponto positivo e decisivo na organização sistêmica da instituição.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CINTRA, Josiane C. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 1ª ed.

Valinhos: Anhanguera Publicações, 2011.

CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: Dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Editora Saraiva,

DORNELAS, José. C. Empreendedorismo Transformando ideias em Negócios. Rio de Janeiro: Elselvier, 2005.

RONCHETTI CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional. São Paulo: Age, 2008.

Portal WIKIPEDIA. Disponível em: